Cuando un propietario de una pequeña empresa se siente frustrado con las redes sociales, lo admito, estoy un poco confundido. ¿Por qué? Porque no puedo evitar pensar que los propietarios de pequeñas empresas son el segmento de la población empresarial que está más adecuado para el éxito de las redes sociales. Quiero decir, ¿quién sabe cómo hablar con su público mejor que el propietario de una pequeña empresa? ¿Quién entiende las necesidades de los clientes mejor que el propietario de una pequeña empresa? ¿Quién vive y respira las mismas luchas cotidianas? Ninguno.
$config[code] not foundPero luego me doy cuenta de que eso es no donde los propietarios de pequeñas empresas se encuentran en problemas. Los puntos problemáticos para las PYMES son muy diferentes. A menudo están en la implementación de las redes sociales.
A continuación hay cuatro errores en las redes sociales comunes a los propietarios de pequeñas empresas y cómo puede maniobrar en torno a ellos. Porque una vez que lo haces, tienes esta cosa de las redes sociales abajo.
1. No construyen una presencia unificada.
Los medios sociales no funcionan cuando existen como su propia isla o cuando están fragmentados de todo lo demás que estás haciendo. Para beneficiarse realmente, sus campañas de marketing deben trabajar juntas. Por ejemplo, su sitio web debe respaldar lo que está haciendo en Twitter, que debe respaldar lo que está haciendo en YouTube, lo que debería respaldar lo que está haciendo en su sitio web. Crear una presencia unificada ayuda a los clientes a confiar en su marca, a encontrar la información que buscan y a elegir la forma de compromiso que les resulte más sensata. Si está utilizando Twitter pero no lo está conectando a cualquier otra cosa que esté haciendo, es posible que sus clientes se cuestionen si esa cuenta realmente le pertenece o si se supone que están comprometidos con usted allí. Los clientes desean obtener el mismo "sentimiento" de todos sus puntos de contacto. Si su presencia no está unificada, puede estar enviándoles señales mixtas.
2. No se están conectando con los clientes.
No me refiero emocionalmente, quiero decir físicamente. Uno de los errores más grandes que veo que los propietarios de pequeñas empresas cometen con las redes sociales es que inician sesión para hablar con la gente, para compartir lo que están haciendo, para quejarse de algo que arruinó su día, pero no se conectan de manera proactiva con el potencial. clientes. No aprovechan las funciones de búsqueda avanzada de Twitter que te permiten buscar por código postal, hashtag, sentimiento o combinación de palabras clave. No están aprovechando al máximo sus actualizaciones de estado de Facebook al dirigir el contenido a un área en particular o grupo de interés.
Si eres una pizzería ubicada en Columbus, Ohio, deberías utilizar la Búsqueda avanzada de Twitter para encontrar personas en tu área que hablan sobre cómo quieren pizza para la cena. Cuando los encuentres, invítalos a probar. tu pizzería en lugar de pasar otra noche aburrida ordenando desde una de las cadenas más grandes. Hay formas de ser un negocio proactivo en las redes sociales. Estas son las oportunidades que las PYMES deberían estar buscando.
3. No usan herramientas.
No. No estoy sugiriendo que automatice su presencia en las redes sociales, pero existen herramientas que puede usar para hacer que las redes sociales sean más manejables y para que se adapten a su día.
Por ejemplo, una herramienta como HootSuite puede ayudarte a programar los tweets por adelantado para que puedas compartir publicaciones sin estar presente. También le permitirá administrar varias cuentas (personal + profesional) y sincronizar sus actualizaciones de Twitter y Facebook para que pueda publicar en ambas ubicaciones con un solo botón.
La creación de búsquedas guardadas en Twitter puede ayudarlo a encontrar menciones rápidas de marca o palabra clave que debería observar y responder para que no se pierda ninguna conversación importante. También puede ayudarlo a encontrar usuarios en su área que hagan tweets sobre los temas que le interesan.
Los servicios como Tweepz o Twitter Grader también son buenas plataformas para encontrar usuarios relevantes para seguir y comenzar conversaciones.
El uso de estas herramientas puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a hacer más, más rápido, poniéndolos en contacto con los usuarios con los que desean conectarse y ayudándoles a encontrar rápidamente conversaciones para participar.
4. No empoderan a los empleados.
Veo a muchos propietarios de pequeñas empresas experimentando con las redes sociales. Sin embargo, no veo que muchas pequeñas empresas empleados Participando en las redes sociales. No estoy seguro de si sus jefes lo desalientan o si simplemente no piensan animarlo. Sin embargo, como propietario de una empresa de cualquier tamaño, depende de usted habilitar a sus empleados para que utilicen las redes sociales. Tus clientes quieren saber de ellos. Quieren escuchar sus historias, aprender sus nombres y conocer sus voces. Si esto se hace correctamente, sus empleados pueden convertirse en grandes defensores de su empresa y ayudarlo a crear conciencia y confianza entre una audiencia más amplia. Pero primero hay que dejarlos. Eso significa enseñarles a los empleados cómo participar adecuadamente, darles pautas para esa interacción y luego confiar en que representen su marca correctamente.
Esos son cuatro errores que veo comunes a las redes sociales. ¿Qué me estoy perdiendo o dónde te encuentras luchando?
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