No esperaba que NADIE encontrara fallas en el Better Business Bureau. El Better Business Bureau es como la maternidad y el pastel de manzana. ¿Quién podría decir algo malo de ellos?
$config[code] not foundPero luego publiqué una nota rápida en Twitter sobre la acreditación del Better Business Bureau. Y, para mi sorpresa, recibí varios mensajes de alguien que conozco que declaraba esencialmente que Better Business Bureau era una pérdida de tiempo. Si los mensajes no hubieran provenido de alguien cuya opinión respeto mucho, Denise O'Berry, esta publicación podría haber sido un simple anuncio directo y eso es todo. Pero hay más en esta historia que vale la pena explorar …
Acreditándose por Better Business Bureau
Así que la noticia es que Small Business Trends LLC ahora está acreditada por el Better Business Bureau y el asociado Better Business Bureau en línea. Primero debe estar acreditado por el Better Business Bureau local para estar acreditado con el Better Business Bureau en línea.
Para obtener la acreditación, se me exigió completar una solicitud, proporcionar referencias comerciales, pagar las cuotas de membresía, probar que tenía una política de privacidad de mi sitio y haber estado en el negocio durante un año, y además no tengo ningún BBB pendiente. quejas Ah, y la oficina local del Better Business Bureau insistió en reunirse conmigo personalmente para aprender sobre el negocio y comprobarme.
Tras haber pasado por ese proceso, ahora se permite que este sitio muestre la insignia de Better Business Bureau.
Mis razones para unirse al Better Business Bureau tienen que ver con la confianza en línea. Quiero dar a los lectores (usted) aún más razones para confiar en este sitio y en el negocio detrás de él.
Paso gran parte de mi tiempo en línea, revisando la información y los indicios de las nuevas tendencias. Estoy harto y cansado de todos los sitios web de spam y / o anónimos. Parecen multiplicarse como conejos. Pierden su tiempo y su información puede ser engañosa. Algunas veces son estafas directas y pueden robar su dinero o infectar su computadora con malware. Hay una jungla ahí fuera.
yondicaciones de confianza en la web
Cuando visito un sitio web, busco razones para confiar en él. Estas son algunas de las indicaciones de confianza que busco:
- Quiero saber algo sobre la compañía y / o las personas detrás de ella. La página Acerca de es la de las primeras páginas que busco. ¿La página Acerca de trata el negocio, incluida una dirección? En la alternativa (ya que algunas personas dirigen negocios basados en el hogar y se resisten a revelar sus domicilios), ¿se identifica a las personas reales con su nombre completo? La página Acerca de es más importante para mí que el diseño del sitio o su velocidad y rendimiento.
- Otra cosa que busco es el aviso de copyright. Hay uno Si no, el sitio es sospechoso para mí inmediatamente. ¿Se ha actualizado para la fecha de este año? Eso me dice que es probable que el sitio se mantenga actualizado y no solo un experimento temporal que luego se abandonó. ¿Los derechos de autor indican el nombre de una persona o negocio (con Inc, LLC o Ltd detrás de él), no solo el nombre del blog?
- Información de contacto o formulario. ¿Puedes encontrar una manera de contactar a alguien en el sitio web? Te sorprendería saber cuántos sitios que visito no tienen información / mecanismo de contacto. Esto es especialmente cierto con los sitios creados para AdSense, es decir, los sitios configurados con el único propósito de obtener clics en los anuncios, o los sitios configurados para fines ilegítimos. Sitios como ese no quieren que nadie se ponga en contacto con ellos.
- ¿Qué pasa con una política de privacidad? Hay uno
- ¿Cuál es la edad del sitio? A veces se puede determinar la edad por fecha de copyright (como en: Copyright 2004 - 2008). A veces se puede saber por fechas de archivo, si es un blog. En ocasiones, puede buscar el sitio en Internet Archive y ver cuánto tiempo ha estado activo. Pero un sitio establecido es más confiable para mí que uno que parece que se creó la semana pasada.
- Si se trata de una pequeña empresa detrás del sitio (a diferencia de una gran corporación), ¿los propietarios o la gerencia están involucrados en su industria o pertenecen a asociaciones profesionales o hay alguna otra indicación de quiénes son? Eso me dice que son personas que se preocupan por su reputación y tienen algo valioso que perder. Los sitios web anónimos, por otro lado, pueden o no tener una reputación que perder si me hacen mal.
- ¿Existen sellos de aprobación, como el BBB Online o el Verisign Secured Seal?
¿Qué tan buena es una Indicación de Confianza es el BBB?
¿Son estas indicaciones de confianza infalibles? Por supuesto no. Cualquier cosa puede ser falsificada.
Pero los spammers y los farsantes rara vez se toman la molestia de establecer extensas indicaciones de confianza como las que enumeré. Si y cuando fingen algunas cosas, por lo general la falsedad no sobrevive más que un escrutinio casual. Algo no va a oler bien. O pronto son "expulsados" y su treta dura poco.
Denise O'Berry sugiere que debería discutir si / hasta qué punto el Better Business Bureau ejerce el control de calidad sobre los miembros. Denise plantea una buena pregunta. No sé la respuesta a eso, Denise. Sospecho que, en la práctica, el BBB espera hasta que se presente una queja contra el negocio.
Pero sí sé que si los miembros tienen quejas presentadas contra ellos que no se resuelven, ese hecho se hará público. Por una vez, verifico quejas en el BBB antes de contratar un nuevo proveedor. Así que, en última instancia, creo que el Better Business Bureau es importante, incluso si en términos prácticos el BBB puede no vigilar activamente a su organismo miembro. Además, el mero hecho de que una empresa se preocupe lo suficiente por unirse dice que la empresa se preocupa por lo que piensan los clientes y el público.
Por qué el BBB importa en línea
No estoy solo en encontrar valor en el BBB. Por ejemplo, en este post de Bloom Marketing, dan sus razones para ser acreditados por el Better Business Bureau, para promover la confianza. En un episodio reciente de mi programa de radio, Khalid Saleh de Invesp Consulting señaló que las conversiones en un sitio web pueden incrementarse sustancialmente con la presencia de un sello de Better Business Bureau o algún otro sello de aprobación autorizado (suponiendo que tenga el derecho legítimo de mostrar el sello).
En este mundo imperfecto, el Better Business Bureau puede no ser un indicio perfecto de confianza. Pero es una pieza más de evidencia a tener en cuenta. Con los sitios web las cosas pequeñas importan. A veces basta un poco de evidencia de confianza.
Por eso creo que ser acreditado por el Better Business Bureau y mostrar la insignia BBBOnline tiene valor, incluso para negocios en línea sin componentes de ladrillo y mortero.
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