Un estudio reciente de eMarketer muestra que los dueños de negocios se han volcado a mostrar las reseñas de productos en sus sitios como un "enfoque más ilustrado" para manejar las críticas negativas. Llegan a la conclusión de que algunas críticas negativas no resultarán tan perjudiciales si tienes muchas críticas positivas para contrarrestarlas. Imagina eso. De acuerdo con las revisiones de productos para clientes del sitio: el informe de la Nueva Generación, más del 80 por ciento de los minoristas presentarán de manera destacada las revisiones de productos en su sitio para fines de 2010.
Pero las revisiones de productos no son un éxito únicamente de los dueños de negocios. También están recibiendo más elogios de los clientes. Un estudio realizado en 2010 por el grupo e-tailing (patrocinado por PowerReviews) mostró que muchos compradores todavía creen que el mejor consejo sobre productos proviene de personas que tienen intereses similares o que representan un estilo de vida similar, no necesariamente sus amigos o familiares. Leer revisiones de productos se está convirtiendo en una parte más importante del ciclo de búsqueda de los consumidores. En los últimos años, los consumidores han aumentado la cantidad de comentarios que leen y el tiempo total que pasan leyendo. Y para colmo, ChannelAdvisor encontró que casi todos los buscadores están de alguna manera influenciados por las reseñas de productos de los clientes.
Sabiendo todo esto, ¿qué puede hacer como propietario de una PYME para alentar a los clientes a dejar comentarios y ayudar a influir en otros compradores? Tienes que llegar a ellos en el momento adecuado en su ciclo de compra.
Preguntar al finalizar la compra
No puedo pensar en un momento en que un cliente esté más entusiasmado que cuando está en la caja y listo para comprar. Aproveche este tiempo para animarlos a compartir lo felices que están con su producto. Si acaban de tomar la decisión de comprar, entonces todos los puntos de venta más fuertes del producto o servicio aún están frescos en sus mentes. Hágales saber que realmente podrían ayudar a otros como ellos compartiendo sus ideas y experiencias con el producto.
Use su lista de correo
Si no está utilizando su lista de correo electrónico para solicitar comentarios de los clientes, está perdiendo un vehículo muy poderoso. Debido a que los boletines de correo electrónico y otras misivas de correo electrónico se envían directamente a las bandejas de entrada de los usuarios, son más personales y se pueden dirigir para obtener excelentes revisiones. Por ejemplo, si está promocionando un determinado producto, pídale a sus lectores que ya lo han comprado que lo hagan y dejen sus comentarios al respecto. O bien, resalte algunas reseñas de productos que aparecen en su sitio y pídales a los lectores que dejen las suyas para que puedan aparecer en el boletín del próximo mes. Los está animando a que expresen su opinión como una forma de compartir su propia experiencia y proporcionar el incentivo para que puedan recibir una nota en su próximo boletín.
Seguimiento después de la compra
Dos o tres semanas después de que se haya enviado el pedido de un cliente, haga un seguimiento y pídale que revise el (los) producto (s) que recibió. Hágales saber que ayudarán a otros como ellos a tomar decisiones mejor informadas. Para endulzar el trato, es posible que desee seguir el siguiente consejo …
Ofrecer un incentivo
Si tiene problemas para conseguir que los clientes dejen comentarios en su sitio web, es posible que desee intentar ofrecer un pequeño incentivo para sus problemas. Por ejemplo, tal vez ofrezca un pequeño descuento en su próximo pedido, lance una muestra gratis o los ponga en la carrera para ganar una juerga de compras de su negocio. No tiene que ser caro; solo ofrezca algo que los lleve de acechador a participante y les dé esa razón adicional para participar y ayudar a la comunidad.
Con varios estudios que muestran la importancia de las revisiones de productos tanto para los dueños de negocios como para los clientes, ¿qué está haciendo para solicitar revisiones y obtener este importante punto de diferencia en su sitio?
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