En cualquier pequeña empresa, hay una variedad de estrategias que puede implementar para hacer crecer su organización a lo largo del tiempo, incluido el marketing, tener técnicas de venta efectivas y proporcionar productos o servicios que los clientes realmente desean. Sin embargo, una cosa que realmente puede hacer una gran diferencia en sus resultados y ayudarlo a ahorrar costos a largo plazo, es construir su negocio alrededor del concepto de confianza.
$config[code] not foundSi bien este proceso lleva tiempo, energía y mucho trabajo, siempre vale la pena el esfuerzo. Siga leyendo para conocer algunos consejos que puede seguir hoy para ayudarlo a hacer crecer su negocio de una manera sostenible que producirá resultados en los próximos años.
Construir la confianza del cliente con grupos de confianza
Una técnica simple pero efectiva que puede utilizar para mostrar su negocio como una empresa confiable es unirse a uno o más grupos relevantes. Por ejemplo, la mayoría de las industrias tendrán grupos de miembros de los que puede formar parte para mostrar su dedicación y conocimiento del sector. Estos grupos pueden ser solo para negocios en su área local, o pueden ser nacionales o internacionales.
También hay grupos más amplios que representan intereses más generales, como dirigir negocios de una manera ética o sostenible. Por ejemplo, la empresa de ropa de cama Personal Comfort anunció recientemente que se ha convertido en una empresa acreditada por BBB, y como tal continuará cumpliendo con los “Estándares de confianza” de BBB. Estas normas incluyen políticas, procedimientos y mejores prácticas que se centran en realizar negocios con integridad., honestidad, transparencia y capacidad de respuesta.
Como dijo el CEO de Personal Comfort, Craig Miller, "nuestra acreditación BBB les brinda a nuestros clientes la confianza en nuestro compromiso de mantener altos estándares éticos de conducta". BBB brinda información imparcial sobre las compañías al público, actuando así como un recurso confiable e imparcial. La acreditación de esta organización ayuda a los clientes a depositar su confianza en las empresas miembros como resultado.
Hay muchos otros grupos que podría considerar unirse a su empresa para obtener credibilidad. Si, por ejemplo, opera de manera sostenible y desea dirigirse al mercado LOHAS en constante expansión (personas que viven "estilos de vida de salud y sostenibilidad"), le gustaría considerar la obtención de la Certificación de Negocios Verdes a través del Green Business Bureau (GBB). La membresía en el GBB, y la verificación que se proporciona junto con él, ayuda a mostrar el compromiso de la empresa con la sostenibilidad y puede generar confianza en los clientes del negocio y sus reclamaciones ecológicas.
Display logotipos y certificaciones
De manera similar, el sitio web de su empresa y otros materiales de marketing (como firmas de correo electrónico, tarjetas de visita y anuncios) pueden incluir otros logotipos y certificaciones relevantes que ayuden a generar confianza con los clientes. Cuando las personas compran en línea, en particular, les gusta sentir que un sitio web y la compañía que lo respalda están bien establecidos, son legítimos y lo suficientemente seguros como para proporcionar su información personal sin repercusiones negativas.
Mostrar los logotipos y sellos de sitios de las organizaciones que brindan a su empresa servicios de procesamiento de pagos, certificados SSL, verificaciones u otros sistemas o servicios relevantes puede hacer una gran diferencia en la mente de un cliente. Como ejemplo, PayPal es uno de los sistemas de procesamiento de pagos más confiables en todo el mundo; mientras que GeoTrust es un proveedor muy confiable de certificados SSL (algo necesario para que cualquier sitio web venda productos en línea de forma segura).
Google también ejecuta su conocido programa "Google Trusted", que certifica que las tiendas miembros brindan un envío confiable y un excelente servicio al cliente. Los clientes también pueden sentirse seguros sabiendo que cuando compren en las tiendas de confianza de Google, recibirán protección de compra gratuita en sus transacciones.
Testimonios de escaparate con orgullo
Los testimonios y las revisiones de productos son otra excelente manera de ayudar a los clientes a sentirse bien al comprar sus productos o servicios. Mostrar los comentarios de clientes actuales y pasados en sus sitios web, páginas de redes sociales, anuncios, presentaciones e incluso tarjetas de presentación o correos electrónicos puede ayudar a que los clientes lleguen a la línea cuando estén decidiendo si gastar o no su dinero con su empresa.
El uso de revisiones y comentarios de clientes satisfechos proporciona recomendaciones imparciales que pueden superar el escepticismo del comprador; resaltar los beneficios de su producto o servicio; justifique sus reclamos sobre la efectividad o el uso de sus productos; y dar más credibilidad a su negocio en general. Tenga en cuenta que los testimonios no tienen que estar en formato Word, pero también pueden incluir archivos de audio y video.
Proporcionar detalles de contacto claros
Otra forma de ayudar a construir la confianza del cliente es estar disponible cuando lo necesiten. Esto significa hacer que los detalles de contacto sean fácilmente accesibles en sitios web, sitios de redes sociales, búsquedas en Google, correos electrónicos y similares, y responder rápidamente a las comunicaciones, ya sea por teléfono, en persona o digitalmente.
Cuando los compradores pueden ver que hay algunas opciones de contacto disponibles para ellos, incluso si nunca tienen que usarlas, se sienten seguros de que podrán ponerse en contacto con usted si se produce algún problema.
Sea transparente cuando cree confianza en el cliente
También vale la pena ser transparente en sus tratos con cada consumidor si desea generar confianza con ellos. Como dice el dicho, la honestidad es la mejor política, y los clientes generalmente siempre pueden decir (o al menos sospechar) si se les está mintiendo sobre un error u otro problema.
Si ocurren errores, siempre es mejor reconocerlos, disculparse y tomar medidas para evitar que el problema vuelva a suceder, que tratar de ocultar o encubrir el error. Los consumidores aprecian que se les diga la verdad y que a menudo califican a una empresa como alta si surge un problema, pero se resuelve rápidamente.
Foto de manos a través de Shutterstock
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