6 maneras de competir usando la experiencia del cliente minorista

Comenzó con la Gran Recesión.

A medida que se ajustaban los cinturones, los estadounidenses gastaban menos en productos y más en experiencias. Si bien la economía ha mejorado, esta actitud no ha cambiado: los consumidores de todas las edades gastan cada vez más su dinero en experiencias en lugar de cosas. ¿Qué significa esto para su negocio minorista y cómo puede competir con experiencias como vacaciones exóticas, aventuras de escalada en roca o cenas divertidas con amigos?

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En diciembre pasado, casi el 40 por ciento de los consumidores en una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) dijeron que disfrutarían recibir experiencias (como boletos para una obra de teatro o pases a un estudio de yoga) como regalos durante las vacaciones.

Cuanto más joven sea el encuestado, más probable es que valoren las experiencias: alrededor del 57 por ciento de los jóvenes de 18 a 24 años desean recibir experiencias. Lo mismo ocurre con casi el 50 por ciento de las personas de 25 a 34 años, aproximadamente el 44 por ciento de las personas de 35 a 44 años y casi una quinta parte de las personas de 65 años en adelante.

La tendencia hacia la compra de experiencias memorables en lugar de productos está en alza, predice Marshal Cohen, Analista de Industria en Jefe del Grupo NPD. "En 2017, los consumidores serán muy agresivos con el gasto en experiencias a costa del producto", escribe en el blog del Grupo NPD. Para poder competir, explica Cohen, los minoristas deberán "mejorar su juego" al "mejorar la experiencia de compra y llevar la emoción del producto al consumidor".

Ideas para la experiencia del cliente minorista

¿Cómo puede hacer que las compras en su tienda sean una experiencia que atraiga a los clientes y los haga volver? Aquí hay algunas ideas.

Agrega elementos interactivos a tu tienda. Esto podría ser tan simple como proporcionar tabletas para entretener a los niños cuyos padres están comprando en su tienda. (No se necesita mucho para crear un "destino de entretenimiento" para los niños pequeños).
Incorpore los medios sociales a su experiencia en la tienda. Dado que muchos Millennials buscan experiencias que pueden compartir en las redes sociales, agregar un aspecto de redes sociales a su tienda puede ayudar a que sea más entretenido. Por ejemplo, puede instalar una "cabina de selfie" cerca del vestuario de las tiendas de ropa donde los clientes pueden probarse atuendos y tomar fotografías para compartir con sus amigos.
Crea experiencias en la tienda relevantes para lo que vendes. Por ejemplo, las librerías pueden contener lecturas de autores, firmas de libros y fiestas de lanzamiento de libros. Una tienda de mascotas podría celebrar un concurso de disfraces de mascotas para Halloween. Una tienda de productos de belleza podría proporcionar cambios de imagen o peluquería.
Despierta el apetito de tus clientes. Comer y beber son las principales fuentes de entretenimiento para la mayoría de las personas. Si tiene espacio y si las leyes locales de zonificación lo permiten, considere agregar una cafetería, servir té o vender postres.
Los minoristas también deben crear materiales de marketing que Enfatiza la experiencia de ser dueño del producto. Por ejemplo, si vende equipo para acampar, su mercadotecnia puede transmitir la aventura y el descubrimiento de acampar, vinculando la experiencia con su producto.
Si está buscando una nueva ubicación, vigile los centros comerciales locales. Muchos centros comerciales de todo el país están buscando lugares de entretenimiento, como restaurantes y cines, para convertirse en inquilinos ancla en lugar de grandes almacenes ahora vacíos.