Lo que las políticas cambiantes de las líneas aéreas pueden enseñarle sobre la experiencia del cliente (ver)

Aunque nada se ha anunciado oficialmente, esto podría ser un cambio importante en la experiencia de vuelo. Actualmente, la mayoría de las llamadas celulares están prohibidas en los vuelos. Sin embargo, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos sí dijo que dependería o no de las aerolíneas permitir o no las llamadas.

Esto deja a las aerolíneas con una decisión interesante. Por un lado, las personas aman la capacidad de estar conectado. Y no permitirles que lo hagan por un vuelo de varias horas, después de que los reguladores hayan declarado que la práctica es segura, es posible que no lo hagan tan bien.

Por otro lado, solo podría tomar un hablador en voz alta contar una historia incómoda por teléfono para arruinar un vuelo para muchas personas. Y aunque las aerolíneas no siempre pueden controlar lo que hacen los demás pasajeros, ese comportamiento se dirige a configurar la experiencia del cliente para todos los demás.

La lección de este ejemplo de experiencia del cliente

Al final, las aerolíneas deberán decidir si otorgar a los pasajeros el derecho de hacer llamadas de voz supera la posible molestia que esto pueda causar. También en su pequeña empresa, siempre debe decidir cómo crear la mejor experiencia para el cliente. Para estar seguro, no podrás complacer a todos. La clave es descubrir lo que realmente quiere su cliente principal y centrarse en ofrecer esa experiencia primero.

Foto de la terminal aérea a través de Shutterstock