¿Cómo puede una tienda de ladrillo y mortero competir con éxito contra los minoristas en línea? A medida que la línea entre las compras en línea y las tiendas minoristas en la tienda continúa difuminándose, esta pregunta parece cada vez más apremiante. Pero una noticia reciente ofrece algo de consuelo y sugerencias para los minoristas pequeños.
CNET informó recientemente que el minorista de ropa y accesorios en línea Zappos ha estado realizando "excursiones" a los centros comerciales locales para descubrir cómo pueden atraer a los compradores del mundo real al mundo virtual. Si bien las ventas minoristas en línea están creciendo cada año, los últimos datos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos muestran que el comercio electrónico aún representa menos del 6 por ciento de las ventas minoristas en general.
$config[code] not foundCon el 94 por ciento de las ventas minoristas que todavía tienen lugar en el mundo físico, es evidente que las tiendas físicas tienen algo que los sitios de comercio electrónico no tienen. ¿Qué exactamente? Zappos cree que la respuesta está en una experiencia social en una tienda física, y también está buscando maneras de hacer que las compras en línea sean más sociales.
Zappos es una empresa bastante inteligente (al menos, ya han recibido suficiente de mis dólares de gasto en línea para convencerme de que saben lo que están haciendo), por lo que si piensan que son asuntos sociales, creo que los minoristas deberían prestar atención.
Con eso en mente, ¿cómo puede hacer que su experiencia de compra en una tienda física sea más social?
Cómo las experiencias de las tiendas de ladrillo y mortero pueden ser sociales
Obtener sociales en línea
Puede parecer obvio, pero si los minoristas en línea pueden usar los medios sociales para atraer a los clientes a sus sitios web, puede usarlos para atraer a los clientes a su tienda física.
Integra tu presencia en las redes sociales con tu tienda física. Ponga calcomanías en la ventana de su tienda con los logotipos de Facebook, Pinterest, Twitter o donde sea que esté en las redes sociales. Úsalos en tus materiales impresos y de marketing online. Incluya enlaces cliqueables en su sitio web y en sus correos electrónicos de marketing que los clientes pueden usar para conectarse rápidamente con su tienda en las redes sociales.
Obtener Social en la tienda
Incorpora el mundo real a tu presencia en las redes sociales. Organice eventos o promociones en la tienda, tome videos o fotos y publíquelos en las redes sociales. Aliente a los clientes a que tomen fotos cuando compren o prueben algo y compartan las imágenes con sus amigos en las redes sociales (mencionando su tienda, por supuesto).
Estimular Opiniones
Permita que los clientes sepan que su tienda tiene presencia en los sitios de búsqueda, revisión y calificación locales, como Yelp o Local.com. Anímelos a revisar su tienda si están contentos con su compra.
Al hacerlo, está aprovechando la experiencia en la tienda en línea para atraer más tráfico a su tienda.
Sé amable
Suena obvio, pero una actitud amigable y útil es el atributo clave que debe buscar y fomentar en los empleados de la tienda. Busque vendedores que realmente disfruten interactuando con los clientes y tengan un buen sentido para cuando las personas quieren (y no quieren).
Los clientes volverán si su tienda se siente cálida y acogedora, y eso comienza con usted y su gente.
Alentar la persistencia
¿Recuerdas cuando los grandes almacenes solían tener sillas cómodas para que los cónyuges o hijos de los compradores se tumbaran y descansaran mientras los compradores "compraban hasta que se cayeron?" Pocos lo hacen más.
Diferencie su tienda con pequeños toques que alienten a los clientes a quedarse. Esto podría incluir un tazón de agua fuera de la tienda para perros amarrados al frente, un baño limpio, agua, té o café para animar a los clientes a seguir comprando o un área pequeña de juegos o lectura para mantener a los niños pequeños ocupados.
Piense en lo que podría impedir que sus clientes se queden y elimine esos obstáculos.
Cooperar
También socialice con otros dueños de negocios. Organice una venta de aceras en su centro comercial o en su calle. Encuentre un negocio complementario, pero no competitivo, en su área e intente algunas tácticas de marketing cruzado continuas.
Por ejemplo, si usted es dueño de una tienda de accesorios para mascotas, puede llegar a un acuerdo con un peluquero o veterinario local en el que publique folletos o coloque folletos o tarjetas de presentación para los negocios de cada uno. También puede organizar un evento en conjunto, como traer a un adiestrador de perros local para que realice un taller sobre obediencia y promueva todos sus servicios.
Devolver
Involucrarse en eventos comunitarios como organizaciones de caridad, patrocinar equipos deportivos locales o carreras divertidas o participar en la limpieza de la playa o la basura son una de las mejores maneras de ser no solo social, sino también socialmente responsable. Aliente a sus clientes a involucrarse también, y creará bonos que ayudarán a aumentar la lealtad y las ventas.
Empiece a pensar en redes sociales y no tendrá fin a las formas creativas de conectar a sus clientes entre sí, su negocio y su comunidad.
Foto de compras sociales a través de Shutterstock
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