Los empleados de garantía a menudo trabajan para concesionarios de automóviles y se aseguran de que sus empleadores reciban el pago de todas las piezas o reemplazos de mantenimiento del producto cubiertos por una garantía. Organizan, procesan y revisan las reclamaciones de garantía hechas por los clientes. Como el trabajo en ocasiones implica tratar con reclamaciones fraudulentas, el empleado de la garantía debe tener estándares éticos excepcionalmente altos.
Mantener registros cuidadosos
Un empleado de garantía se asegura de que toda la documentación de la garantía esté debidamente documentada y que todos los criterios de verificación que necesita el fabricante se procesen correctamente. El empleado de la garantía se mantiene al tanto de todos los anuncios de la compañía, especialmente los retiros de fábrica. El rol consiste en trabajar junto con el departamento de contabilidad de la compañía para obtener pagos por trabajos de garantía. El empleado mantiene los registros de clientes y servicios ordenados en un completo sistema de archivo para garantizar que la empresa mantiene una buena relación con todos los clientes y para asegurarse de que todos los pagos enviados y recibidos se contabilizan.
$config[code] not foundTratar con los fabricantes
A menudo, el empleado de garantía debe tratar con los fabricantes que se niegan a pagar ciertas piezas o servicios garantizados. Los fabricantes a menudo tampoco pagan el monto total, y el empleado de la garantía debe descubrir por qué y negociar el resto del pago en nombre del cliente y su empleador.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingUna variedad de habilidades
Los empleados de garantía aspirantes deben tener un diploma de escuela secundaria. Los estudios en negocios, computación y matemáticas también califican al solicitante para este puesto. Los empleados de garantía generalmente tratan directamente con los clientes, por lo que deben tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y ser competentes en aplicaciones informáticas. El empleado de garantía debe tener experiencia en la industria particular de la compañía. Los empleados de garantía automotriz, por ejemplo, deben tener un sólido conocimiento de automóviles y camiones, y ser capaces de identificar partes específicas correspondientes.
Salario
Los empleados de garantía ganan un promedio de $ 28,000 a $ 39,000 por año, dependiendo de la experiencia y el tamaño de la compañía. La mayoría de las compañías ofrecen a sus empleados de garantía planes de jubilación, seguros de salud y otras opciones de beneficios.
Oportunidades para avanzar
El empleado de la garantía es un puesto de nivel de entrada y generalmente se solicita directamente. Sin embargo, también es posible asegurar esta posición moviéndose lateralmente a través de la compañía desde otra posición de empleado de oficina. En términos de desarrollo profesional, los empleados de garantía pueden avanzar a puestos gerenciales dentro de la empresa. El gerente de garantía promedio gana un salario anual de $ 36,670 a $ 56,266. En los Estados Unidos, el 53 por ciento de los empleados de garantía son mujeres, y la mayoría de los empleados de garantía tienen entre uno y cuatro años de experiencia en la industria.
