Hay dos cosas que necesitan las empresas de todos los tamaños: gestión de llamadas y gestión de relaciones con clientes (CRM).
Después de todo, si no está manteniendo adecuadamente las llamadas, los pedidos y la satisfacción general de cada cliente, será muy difícil convertirlos en un cliente habitual. Debido a esto, es común que las empresas utilicen el software de seguimiento de CRM y la gestión de llamadas basada en la nube.
$config[code] not foundSegún la compañía, la gestión de llamadas de RingCentral se ha integrado de inmediato en el CRM de Zoho con la intención de hacer que todo este proceso sea lo más fácil posible.
¿Qué hacen estos servicios realmente?
El software CRM de Zoho contiene una lista sólida de opciones de seguimiento, que incluye finanzas, recursos humanos, ventas, marketing, correos electrónicos y colaboración interna. En otras palabras, desde un panel de control, puede controlar la mayoría de los numerosos factores que determinan la efectividad de su marketing y servicio al cliente para retener a los clientes.
La gestión de llamadas basada en la nube de RingCentral permite a todos sus empleados conectarse a su sistema telefónico a través de Internet. Desde allí, el propietario puede tomar el control de todas las funciones relacionadas con el teléfono desde su teléfono inteligente o computadora de escritorio. El uso de este tipo de sistema también permite a los empleados usar sus propios teléfonos celulares sin dar su número de teléfono personal a los clientes. En su lugar, los clientes llaman a un número comercial único que se enruta al teléfono inteligente correspondiente.
¿Cómo ayudará RingCentral Call Management a mi compañía?
Imagine, por un momento, que está hablando con un cliente que está interesado en realizar un segundo pedido con su empresa. En el pasado, es posible que se le haya requerido buscar en varios lugares para obtener todos los datos que necesitaría para asistir adecuadamente al cliente y rastrear la llamada.
Sin embargo, tener administración de llamadas y CRM en una pieza de software significa que podrá acceder de manera instantánea a todo lo relacionado con la cuenta del cliente, incluidos los detalles de su última llamada telefónica. Además, toda la información nueva de su llamada existente se registrará en un lugar para futuras referencias. Este proceso ha sido diseñado para acelerar cada llamada de ventas, lo que significa que su equipo debe poder hablar con más personas diariamente.
El enfoque audaz de Zoho para el CRM
La nueva asociación entre Zoho y RingCentral está en los titulares, pero esta no es la primera vez que Zoho ha captado la atención de los medios. A principios de este año, la compañía de software CRM lanzó lo que los medios denominaron "campaña de guerrilla publicitaria" durante el evento Dreamforce de San Francisco. La compañía colocó anuncios en toda la estación de Powell Street, un importante centro del Sistema de Tránsito Rápido del Área de la Bahía. Esto puso a Zoho frente a cientos de miles de personas que viajan diariamente, y también proporciona una plataforma para el crecimiento de la empresa.
La decisión de incorporar RingCentral en el software CRM de Zoho es el siguiente paso en un enfoque audaz que ya ha atraído a aproximadamente 15 millones de usuarios, incluidos Adobe, Oracle y HP, según la compañía. Aunque algunas compañías aún dependen de archivos de papel y hojas de cálculo de Excel, el software de CRM está haciendo que este tipo de método de seguimiento anticuado sea indeseable. Con la conveniencia que el CRM y la gestión de llamadas le brindan a las empresas, no sorprenderá que los clientes continúen aumentando.
De archivo: RingCentral
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