Hoy se habla mucho sobre el término "interrupción digital".
La gran mayoría de ellos se centra en la última y mejor tecnología. Y mientras que los teléfonos inteligentes, las tecnologías portátiles y los dispositivos conectados están cambiando la forma en que experimentamos el mundo actual, el cambio fundamental en la forma en que las organizaciones operan y se involucran con los clientes puede ser la mayor interrupción que se produzca.
Ray Wang, fundador de Constellation Research y autor del exitoso libro "Disrupting Digital Business", comparte sus ideas sobre por qué es importante que las empresas nacidas antes de la era digital transformen su cultura y enfoque para prepararse para el efecto completo de la interrupción digital.. Y por qué es importante que incluso las empresas como Amazon.com se muevan más rápido para aprovechar al máximo lo que se avecina.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son algunos de los mayores conceptos erróneos acerca de la interrupción digital desde una perspectiva empresarial?
Ray Wang: Cuando se habla de digital, no se trata solo de las tecnologías. A la gente le gusta pensar en dispositivos móviles, sociales, en la nube, analíticos, big data y otras cosas. No importa. Esas tecnologías son habilitadoras. Lo que realmente estamos viendo es un cambio de modelo de negocio. Y cuando tenga ese cambio en el modelo de negocios, entonces podemos averiguar qué tecnologías hacen que todo esto sea tan bueno. Ese es el número uno.
Lo segundo es que este no es un libro solo para nuevas empresas o personas que comienzan de cero. Esto fue diseñado para compañías que no nacieron en la era digital, y es realmente importante para las empresas saber que también pueden hacer el cambio antes de que ocurra esta interrupción digital. Y si piensa en esto, la edad promedio de una compañía de Fortune 500 y una de S&P 500 fue algo así como en los años 60 cuando comenzaron. Se ha reducido a 15. Proyectamos que será 12 en 2020. Eso es una tasa de compresión de 5x, ¿verdad? El darwinismo digital no es amable con los que esperan. No vas a estar cerca si no miras esto.
Tendencias de las pequeñas empresas: así lo sabemos, escuchamos todas las historias de las compañías de altos vuelos, las Airbnbs, los Ubers, las compañías que son nuevas e inquietantes. Pero desde una perspectiva comercial general, ¿qué tan rápido están adaptando algunas de estas tecnologías para poder cambiar su modelo de negocio o adaptarlo a lo que es más inherente a la participación actual de los clientes?
Ray Wang: El desafío es que no se están moviendo lo suficientemente rápido. Incluso Amazon no se está moviendo lo suficientemente rápido. Ahora puedes ver exactamente lo que está pasando porque están compitiendo con jugadores globales como Alibaba, JD. Todas estas personas están trabajando a ese ritmo. Y es por ese ritmo que está sucediendo, la gente se pregunta: ¿podemos competir? ¿Podemos competir lo suficientemente rápido?
Así que la respuesta breve es que hay mucho trabajo que se requerirá, un montón de trabajo pesado para que la gente haga esos cambios. Una forma de hacerlo es crear entidades separadas. Más que solo laboratorios de innovación, pero crea entidades separadas y las trae de vuelta al redil. La otra forma es tratar de cambiar la empresa lo suficientemente rápido en todos los ámbitos culturalmente. Ambas formas funcionan, solo tienes que pensar en dónde está tu estilo de liderazgo y en qué partes del negocio estás dispuesto a interrumpir.
Tendencias de la pequeña empresa: Google acaba de anunciar el alfabeto no hace mucho tiempo. ¿Es eso un ejemplo?
Ray Wang: Es un gran ejemplo de cartera. El núcleo de Google está haciendo muy bien. Necesitan seguir adelante, ¿verdad? Pero todo lo nuevo necesita atención y enfoque. Cualquier cosa que esté sucediendo en Nest. Cosas que están sucediendo en Google X. Cosas que realmente están en Google Capital cuando realmente miran cosas nuevas y Google Ventures. Todas esas áreas tienen que regresar y necesitan un nivel de enfoque. Si todos estaban en una gran parte de la empresa, es muy difícil llegar a ese nivel de enfoque. Y por eso es un gran ejemplo de lo que estás hablando.
Las empresas como Google no quieren seguir el camino de un Kodak. No quieren ir por el camino de Bell Labs y AT&T. Quiero decir, estos eran grandes gigantes corporativos y gigantes de investigación que repentinamente perdieron su camino cuando en realidad tenían que llegar a la comercialización.
Tendencias de pequeñas empresas: todo el mundo habla de interrupciones desde un punto de vista tecnológico, pero en realidad es un poco antes, se trata de las interrupciones en los modelos de negocios y de poder adaptar rápidamente su modelo de negocios a lo que los clientes esperan hoy.
Ray Wang: Ese es un gran punto Esto es muy centrado en el cliente. Ya no vendemos productos o servicios. Estamos vendiendo experiencias y resultados, que es básicamente la promesa de la marca. La promesa de la marca es fundamental. Suena esponjoso, pero es como hey. ¿Cuál es tu misión? ¿De qué eres realmente? Si puedes responder eso, entonces todas las otras cosas entrarán en juego.
Lo segundo es que estamos tratando de establecer el precio con el modelo de precios de costo unitario más bajo Esa es una parte importante de este cambio porque vamos a venderle una caja de Coca-Cola, a una de dos litros, a una lata. ¿Cuánto pagarías por un sorbo de Coca Cola? Esa es una pregunta loca, ¿verdad? Pero aquí está la cosa. Si pudiera hacerlo, imagínese si le diera un uso ilimitado de cualquier máquina de estilo libre en todo el mundo por $ 50 por semana. Si no puede calcular el precio por unidad más pequeña, ¿cómo va a hacer esto? Imagínese si pudiera comprar tiempo de analista o consultor por minuto, ¿verdad? Eso es una locura Pero hay que llegar a estos modelos de precios de costo unitario para llegar allí, lo cual es una pieza importante.
Creo que la red de esto es que estamos en una economía de atención post-venta, a pedido y en demanda. Después de la venta, todo lo posterior a la venta es tan o más importante que la venta inicial. La venta cruzada, suscripciones adicionales, cosas que tomas. Está bajo demanda porque no estamos comprando todo. Queremos una porción en un punto del tiempo, una pequeña porción de acceso solo para degustar. Y si queremos más, continuaremos ¿verdad?
Y la última pieza es la economía de la atención. Si no estás ganando y captando mi atención o ahorrándome tiempo, no lo lograrás. Y eso es en lo que se basan estos modelos de negocios digitales.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿A dónde podría ir la gente para obtener el libro?
Ray Wang: En cualquier sitio. Barnes & Noble en realidad tiene el libro físico. Puede ir a 800-CEO-READ, y puede encontrarlo en Amazon, BN.com, en cualquier lugar donde se vendan los libros.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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