La capacitación del personal es una parte constante del negocio. No puedes simplemente tirar a la gente y esperar que ellos naden. Eso funciona para una mano llena de estrellas, pero si desea aumentar la tasa de éxito y la consistencia en la forma en que el equipo hace lo que hace, entonces la capacitación efectiva es importante.
Hay una gran diferencia entre tener una sesión de entrenamiento para que pueda decir que la tuvo; y tener una sesión de entrenamiento que efectivamente cambia el comportamiento. En otras palabras, no importa lo que le digas al equipo si el mensaje no se mantiene.
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Recientemente escuché a mi tía, que está trabajando en su Maestría en Tecnología de la Información, decir:
"Comprender la teoría detrás de esto es genial, pero necesito saber que cuando salgo por esa puerta puedo hacer algo".
Cuando se trata de promover la educación, ¿no es eso lo que todos queremos? ¿Información que marca la diferencia en nuestro negocio, en nuestra vida cotidiana? Entonces, ¿por qué torturar al personal con entrenamiento aburrido o ineficaz, cuando hay otra opción sobre la mesa?
El Dr. John Medina, biólogo molecular y autor de Brain Rules, dice:
"El cerebro no presta atención a las cosas aburridas".
Continúa diciendo que retenemos y recordamos seis veces más información cuando experiencia Las palabras y las imágenes. De hecho, hay un beneficio real al agregar cierto valor de entretenimiento y experiencia práctica real a la capacitación de su personal. ¿Pero cómo?
A continuación, se incluyen cinco pasos para ayudar a hacer que cualquier mensaje de capacitación se mantenga (lo he usado durante más de una década y enseñar a otros a hacer lo mismo, porque aún funciona). Por supuesto, es un esfuerzo mayor para el capacitador y para los gerentes, pero vale la pena en un equipo de personas que realmente pueden hacer el trabajo de la manera que usted quiera.
Los equipos exitosos no se construyen solos. Los líderes y gerentes efectivos crean equipos exitosos al reforzar un mensaje central hasta que se convierta en una segunda naturaleza para ellos y para los miembros de su equipo.
1) Dilo
Aunque la mayoría de las personas retienen más haciendo que escuchando, toda la capacitación comienza con un mensaje sobre:
- Lo que es
- Lo que es esperado
- Cómo funciona
Antes de que pueda esperar que su equipo "haga" algo de manera efectiva, explique algunas cosas. El objetivo es exponerlos a la información. Y como su entrenador entiende que este es el primer paso, no tiene que meter información en las personas que dejaron de escuchar hace 30 minutos. Una vez que haya hablado sobre el tema, es hora de reforzar la información.
2) mostrarlo
Cree recordatorios visuales para usar dentro de su entrenamiento y para publicar en todo el edificio. El objetivo es proporcionar una forma del tamaño de un bocado para digerir la información del entrenamiento, y como una imagen vale más que 1000 palabras, entonces hágala visual. No trates de meter todo en un solo póster. En su lugar, elige los puntos más importantes. Tú también puedes:
- Reforzar los pasos hacia un nuevo proceso.
- Agrega algunas fotos relevantes
- Aumentar el tamaño de la fuente.
- Ponlo en la pared
Y para los negocios en línea con equipos que trabajan desde casa, puede colocar sus imágenes en el sitio web de su empresa privada, así como reenviarlo por correo electrónico. Ahora su equipo tiene un recordatorio fácil de lo que se espera, en lugar de tener que revisar un informe o una carta densos.
3) Demuestralo
No sabes lo que no sabes hasta que estás en medio de la situación. Y aunque las prácticas no tienen precio, hay ciertas cosas que NO puede permitir que su equipo aprenda de la manera más difícil, ya que podría ser perjudicial para los negocios. Así que el juego de roles. Este es el paso justo antes de que tu equipo se ensucie las manos. Déles un escenario relevante y pídales que lo hablen y luego actúen utilizando la información que acaba de dar. Deje que trabajen los problemas en esta configuración.
4) poner sus manos en él
Ahora que su equipo lo ha escuchado, lo ha visto y tuvo que jugarlo, es hora de ubicarlos en una situación del mundo real en el que tienen que usar lo que les enseñó. Para consolidar la lección, debe retroceder un poco y dejar que se ocupen, pero asegúrese de que puedan ponerse en contacto con usted. Incluso si usted está en el edificio, deje que lo resuelvan. Necesitan sentir el miedo y encontrar la respuesta para llevar la lección a casa.
Por supuesto, usted tiene un negocio que proteger y clientes a los que atender, pero este paso es necesario si desea tener un equipo que pueda producir mientras se encuentra en el hospital, de vacaciones o en una conferencia. Y para su propia tranquilidad, puede estar a la vuelta de la esquina, listo para intervenir, pero solo si es necesario.
5) Enseñar de nuevo
No me importa lo que digan, la gente necesita un repaso. Entonces, después de que se hayan ensuciado las manos, es hora de volver a hablar sobre el entrenamiento. Pero esta vez, deje que el personal repita la lección entre sí. Ahora lo estás conduciendo a casa.
Sigue estos pasos y se mantendrá porque debes saber más para enseñárselo a otros. Además, el equipo está extrayendo de la experiencia personal después de estos pasos y no solo de la teoría.
Foto de Eureka a través de Shutterstock
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