Independientemente de su industria o tamaño, los comerciantes de todo el mundo están empezando a adoptar pagos móviles, gracias a los beneficios como aceptar pagos donde quiera y mejorar la experiencia del cliente.
Eso no significa que no haya un inconveniente para los pagos móviles, en particular los problemas de seguridad.
Sopesar los pros y los contras de los pagos móviles
Antes de que los propietarios de pequeñas empresas comiencen a aceptar pagos móviles, deben tomarse el tiempo para comparar los beneficios y riesgos de los pagos móviles, de modo que estén seguros de que los pagos móviles son el adecuado para su negocio.
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Los beneficios de los pagos móviles
Conveniencia del cliente
La mayor ventaja de aceptar pagos móviles para propietarios de pequeñas empresas es que facilita el pago a sus clientes. En lugar de hacer que los clientes saquen sus tarjetas de crédito, dinero en efectivo o emitan un cheque, los pagos móviles son compatibles con los pagos sin contacto a través de sus teléfonos inteligentes.
Esto no solo acelera el proceso de pago, sino que también le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes durante todo el viaje del cliente.
Por ejemplo, el uso de balizas le permite enviar cupones a los clientes cuando están cerca de su tienda, explorar las descripciones de los productos mientras compra, vender productos adicionales y aceptar pagos donde y cuando el cliente lo prefiera.
Al facilitar que sus clientes realicen un pago e interactúen con ellos, puede aumentar las conversiones y convertir a estos clientes en defensores de marcas leales.
Reduce los gastos
Los pagos móviles eliminan la necesidad de que usted compre un costoso equipo de punto de venta simplemente convirtiendo su dispositivo móvil mediante un lector de tarjetas o una aplicación. También reduce el costo del papel y la tinta, ya que puede enviar recibos por correo electrónico o mensajes de texto a sus clientes en lugar de imprimir recibos en papel.
Mejora el flujo de efectivo
Los pagos móviles pueden aumentar su flujo de efectivo de varias maneras. Para empezar, los clientes prefieren pagar con sus tarjetas de crédito o débito en lugar de en efectivo. Además, la mayoría de los procesadores de pagos móviles transfieren fondos a una cuenta comercial en menos de tres días.
Sin embargo, la tecnología, como la cadena de bloques, hace que las transacciones se realicen en tiempo real.
Integra programas de lealtad.
Los pagos móviles permiten integrar programas de lealtad y recompensa, ya que la información del cliente se almacena en la aplicación, como poder enviar un cupón a los clientes cuando están cerca de su tienda.
Esto significa que sus clientes recibirán automáticamente puntos de recompensa o cupones por cada transacción que realicen.
Teniendo en cuenta que los clientes habituales en promedio gastan alrededor del 67 por ciento más que los novatos, la integración perfecta de los programas de lealtad puede ser un gran impulso para sus resultados.
Acceso a datos procesables
Los pagos móviles también pueden proporcionar datos de los clientes, como la frecuencia con la que compran en su empresa, cuánto gastan y cuál es su método de pago preferido. Esta información se puede utilizar para dirigirse a sus clientes según su comportamiento de compra, patrones, demandas, lo que mejora el servicio al cliente.
Cuando mejora el servicio al cliente, puede aumentar sus ventas.
Los pagos móviles también proporcionan información adicional, como el seguimiento automático de su inventario. Por ejemplo, si maneja un camión de comida sabrá cuándo es el momento de pedir productos alimenticios para que no se le agoten.
Los riesgos de los pagos móviles
Ver seguridad
Con la cantidad de violaciones de datos de alto perfil, es comprensible que la seguridad sea una de las principales preocupaciones tanto para los propietarios de negocios como para los clientes.
La mayoría de los pagos móviles son seguros, gracias a la tokenización y la biometría, se ha encontrado que casi la mitad de todos los pagos móviles no son seguros.
Tecnología e infraestructura obsoletas
Si bien los pagos móviles son menos costosos que los sistemas POS tradicionales, aún requiere un nuevo hardware, como terminales o teléfonos que puedan soportar Near Field Communication.
En otras palabras, si su sistema todavía es un terminal de tarjeta de crédito más antiguo, o si no posee un teléfono inteligente, entonces no puede aceptar pagos móviles. También debe tener una buena conexión a Internet y una infraestructura actualizada que permita procesar los pagos móviles.
Esto puede no ser un problema tan grande en los países desarrollados, pero para los mercados en desarrollo esto es un desafío para los propietarios de pequeñas empresas.
Soluciones multiplataforma
Dado que hay una variedad de diferentes dispositivos móviles y sistemas operativos, como Android e iOS, y miles de redes, no siempre hay una solución de pago única para todos.
Si bien los pagos móviles comparten cualidades similares, existen pequeñas diferencias. Por ejemplo, Apple Pay emplea un Elemento seguro (SE) para proteger la información confidencial, mientras que Android Pay se basa en la Emulación de tarjeta de host (HCE).
La adopción del usuario es lenta
A pesar de que los clientes prefieren usar tarjetas de crédito o débito, la mayoría opta por quedarse en sus zonas de confort cuando se trata de hacer un pago. Por lo tanto, aunque los pagos móviles están vinculados a una tarjeta de crédito, los clientes se sienten más cómodos deslizando o insertando sus tarjetas en una terminal en lugar de agitar su teléfono en una terminal.
Términos y condiciones difíciles de leer
Al igual que con cualquier otro acuerdo que firme, los propietarios de negocios primero deben leer y comprender los términos y condiciones presentados por el procesador de pagos móviles.
Por ejemplo, procesadores como Square, cobrarán una tarifa de barrido del 2,75 por ciento por las transacciones. Sin embargo, cobrarán 3.5 por ciento más $ 0.15 por cada transacción ingresada manualmente. Si no lee la letra pequeña, principalmente cuando se trata de tarifas de procesamiento, notará una sorpresa no deseada cuando abra su factura al final del mes.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Imágenes: Due.com
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