Ganar la confianza de las pequeñas empresas no siempre es fácil, pero una marca que parece haber tenido éxito es WordPress. De acuerdo con el nuevo SMB Trust Index, WordPress es la marca más confiable para pequeñas empresas, con un Net Promoter Score de 50 en el segundo trimestre de 2016.
En la parte inferior de la lista se encuentran Web.com (puntuación de -62 NPS) y Yelp (puntuación de -65 NPS).
Marcas más confiables
Otras marcas que han obtenido grandes puntajes son la empresa de marketing por correo electrónico MailChimp (puntuación de 46 NPS), Google (puntuación de 46 NPS) y la pasarela de pago en línea Authorize.Net (puntuación de 45 NPS).
$config[code] not foundLo que vale la pena señalar es que estas empresas han emergido constantemente como las marcas más confiables entre las pequeñas empresas. Sin embargo, la popularidad de MailChimp ha bajado un poco desde el último trimestre de 2015, cuando había publicado un puntaje de NPS de 48.
Por otro lado, Web.com ha visto un nuevo descenso, cayendo a -62 desde un ranking de -61 en 2015.
Al revelar el ranking, el CEO de Alignable, Eric Groves, dijo en un comunicado oficial: "Estamos encantados de que los propietarios de pequeñas empresas se sientan cómodos compartiendo su sentimiento hacia las marcas SMB en Alignable, de una manera que ayude a otros dueños de negocios a tomar grandes decisiones y tener éxito".
Todo sobre Winning Trust
El informe destaca la necesidad de que las marcas establezcan un seguimiento de los dueños de negocios leales que pueden defender a la empresa cuando aparecen comentarios negativos. Curiosamente, esto también es válido para las pequeñas y medianas empresas.
Para los propietarios de pequeñas empresas, construir una base de clientes satisfechos puede desempeñar un papel importante en la obtención de nuevos clientes. Los clientes satisfechos son los embajadores de marca más confiables que las empresas pueden pagar. Es por eso que las pequeñas empresas deben centrarse en mantener felices a los clientes existentes para que puedan correr la voz y atraer más negocios.
"Se trata realmente del diálogo, la escucha, y si estas personas están cargando tu linterna, agradeciéndoles por eso y recompensándolos de alguna manera que los haga sentir bien", comparte Karen Post, presidenta de Brain Tattoo Branding, con sede en Tampa, Florida. con el emprendedor.
Acerca del SMB Trust Index
El SMB Trust Index es una encuesta trimestral basada en un método de clasificación llamado Net Promoter Score. El índice comprende más de 9,000 calificaciones de propietarios de negocios en los EE. UU.
Para ser incluido en el índice SMB Trust, las marcas deben recibir al menos 25 calificaciones. Las puntuaciones de NPS solo se muestran para marcas con 50 calificaciones o más.
El índice SMB Trust Index lo lleva a cabo Alignable, una plataforma con sede en Boston para empresas locales.
Foto de WordPress a través de Shutterstock
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