Cuando se trata de negocios, los clientes lo son todo. No es el producto, el nombre elegante o el logotipo genial. Es la gente que sabe, como, confía y quiere lo que tienes. Si los clientes son fundamentales para su negocio, hay algunas cosas a las que siempre debe prestar atención.
¿Quién es tu mejor cliente?
No solo necesita saber quién es su mercado objetivo, sino que también debe conocerlos por su nombre. Hay una gran diferencia entre un comprador ocasional y el cliente leal que canta tus elogios como si fueras un mejor amigo.
En "Meet Customer Centricity: CRM's Dynamic Replacement", Yvonne DiVita entrevistó a Peter Fader, autor de Centrada en el cliente y él dice:
"Todos deben ser tratados bien, por supuesto, pero algunos deben ser tratados mejor que otros".
Para hacer eso, debes saber quiénes son tus mejores clientes y cuidarlos especialmente.
¿Qué necesita tu cliente escuchar de ti?
No se trata de la historia que querer Para contar o las frases pegadizas que quieras usar. Se trata de la historia que sus clientes necesitan y desean saber de usted. En lugar de ser inteligente con su marketing, solo cuente su historia.
En "Lo que los anuncios pueden enseñarle sobre su base de clientes", Diane Helbig dice:
"Cuando te limitas a tu historia, puedes compartirla en cualquier lugar, en cualquier plataforma, y tu audiencia te escuchará".
La sinceridad tiene una manera de conectar. Para aprovechar al máximo, conozca a su público y luego cuente su historia en todos los medios que pueda.
¿Cómo se asegura de que su cliente esté satisfecho?
Pides y luego haces ajustes a lo que oyes. Pero en lugar de los cuestionarios típicos y la investigación de datos, John Mariotti en "Una forma segura de saber que los clientes estaban satisfechos" sugiere que reduzca su encuesta a dos preguntas principales:
- ¿Recomendarías esto?
- ¿Por qué o por qué no?
Sus clientes, potenciales y actuales, le dirán lo que necesitan y desean.
Aprende a escucharlos.
Foto del cliente a través de Shutterstock
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