Desde que comenzó como un vendedor de libros en línea en 1994, Amazon ha desafiado y básicamente ha reescrito las reglas del comercio minorista. Con un valor de al menos $ 356 mil millones en la actualidad, Amazon es el minorista electrónico líder en los Estados Unidos con cerca de $ 178 mil millones en las ventas netas de 2017. Cuando se trata de Amazon Prime, la compañía tiene más de 100 millones de personas entre su base de suscriptores, y sigue creciendo.
Alcanzaron tal popularidad astronómica al ofrecer lo que los clientes querían: entrega rápida, precios bajos, excelente servicio al cliente y la opción de abandonar los viajes regulares a las tiendas físicas en favor de la conveniencia de comprar desde sus propios hogares.
$config[code] not foundEsto puede sonar como una sentencia de muerte para las tiendas de ladrillo y mortero que intentan competir, en realidad hay mucho que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender de este gigante minorista. De hecho, hay cosas que puede ofrecer con las que incluso Amazon no puede competir.
Hablamos de algunas de estas lecciones y consejos a continuación. Échales un vistazo:
Aumenta tu presencia digital
Si eres una pequeña empresa, Google debería ser tu mejor amigo. Alrededor del 50 por ciento del tráfico de búsqueda proviene de los primeros tres resultados de Google, y si eres una empresa local que sabe cómo optimizar tu presencia digital, estarás por encima de las tiendas que solo venden en línea.
De acuerdo a Bloomberg , Amazon se está deslizando cuando se trata de búsquedas. En 2017, tomaron el 49 por ciento de las búsquedas iniciales de productos de los consumidores, en comparación con el 55 por ciento del año anterior. Los motores de búsqueda tomaron 36 por ciento y otros sitios minoristas tomaron 15 por ciento, que es donde encajas.
¿Cómo aumentar su ranking de búsqueda de Google? De acuerdo a Search Engine Land La respuesta más simple es backlinks: referencias o enlaces de otro blog o sitio web que no sea el suyo. Esto no tiene que implicar promociones pagadas. En su lugar, póngase en contacto con bloggers, personas influyentes locales y sitios web que ejecutan redondas semanales o mensuales relacionadas con su nicho e invítelos a su tienda. Otra forma es contactando a los periodistas locales para cubrir un evento que usted organiza.
Finalmente, asegúrese de estar incluido en todos los directorios en línea relevantes relacionados con su ubicación y sector. Los directorios de Google relacionados con su nicho y les envían un correo electrónico introductorio que incluye una descripción y palabras clave sobre en qué se especializa su tienda.
Ofrecer Wi-Fi en la tienda
Nada atrae a la gente más que una señal de que se ofrece Wi-Fi gratis en la tienda, ya que más del 90 por ciento de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes mientras compran en tiendas minoristas para verificar detalles de productos, comparar precios y leer reseñas de artículos. Al igual que podrían hacer si estuvieran comprando en Amazon en casa.
Los consumidores conectados tienen más probabilidades de comprar más tiempo y gastar más. Según una encuesta, el 74 por ciento de los consumidores aprueba que un minorista les envíe una promoción por correo electrónico o mensaje de texto mientras usa el Wi-Fi en la tienda. No solo eso, sino que equipar a su personal con tabletas que ofrecen información sobre el producto eleva el nivel de experiencia de compra del cliente. Y mientras los tiene en la tienda, tiene la oportunidad de hacer una venta adicional por cosas que ni siquiera sabían que necesitaban.
Facilita los pagos
Todo se reduce al hecho de que cuanto más fácil sea para los compradores realizar compras, más rápido podrá cerrar el trato. Con Amazon Go, escanea automáticamente los artículos mientras caminan, lo que significa que los compradores inician sesión con su cuenta de Amazon Prime en la entrada y salen con sus productos sin estar en ninguna línea de pago.
Eso no es posible para el 99.9 por ciento de los minoristas, pero lo que sí es posible es Apple Pay, Android Pay, Google Wallet e incluso PayPal en algunos casos. Con los teléfonos inteligentes que reemplazan las billeteras, es tan simple como tocar y pagar. Los clientes no solo apreciarán la conveniencia del pago móvil, sino que también apreciarán la velocidad con la que pueden pagar a los compradores.
Teniendo en cuenta que se espera que casi 2.1 billones de consumidores en todo el mundo usen billeteras móviles para pagos en 2019, es mejor que los minoristas se suban a ese tren más temprano que tarde.
Y si tiene sentido para su negocio, intente ofrecer otros tipos de pagos. Los programas de tarjetas de regalo, depósitos y "compre ahora, pague después" son solo algunas de las formas probadas de atraer a la gente a comprar en su tienda.
Oferta de recogida en la tienda o entrega local
Considere la posibilidad de proporcionar recogida gratuita y entrega local dentro de un área determinada. El cuarenta y cuatro por ciento de los consumidores dijo que la opción de pagar un producto en línea y recogerlo en una ubicación local les ayuda a tomar una decisión de compra.
No solo obtiene esa venta inicial, sino que también recibe al consumidor en su puerta, donde tiene otra oportunidad de venderle.
Optimizar la experiencia en la tienda
Hablando de tenerlos en tu tienda, una vez que están allí, tienes una ventaja con la que Amazon nunca podrá competir: la experiencia interactiva. De acuerdo a Gran comercio , los compradores en línea gastan el 64 por ciento de sus presupuestos en la tienda, por lo que ofrecen cosas que no pueden obtener en línea como exclusivas en la tienda, invitaciones a eventos especiales y artículos como bebidas y refrigerios de cortesía mientras navegan.
Anuncie en la tienda solo ofertas especiales para atraer tráfico a su tienda, lo que le brinda la oportunidad de interactuar con los clientes de una manera más significativa y capitalizar las ventas adicionales. Al comprar en Amazon, los clientes ven el mensaje: Los clientes que compraron este artículo también compraron y Recomendado para usted basado en (el nombre del artículo). La razón por la que Amazon tiene tanto éxito es porque venden más artículos en función de lo que le interesaba al cliente, que es lo que usted también puede hacer.
Sugerir artículos adicionales no es agresivo, es un negocio inteligente, y el comprador que compra el artículo adicional está contento porque está obteniendo un valor extra de su compra.
Además de ejecutar promociones en la tienda, también debe asegurarse de que la experiencia de compra sea lo más fluida y eficiente posible. Las personas a menudo visitan las tiendas de ladrillo y mortero porque quieren hacer sus compras de inmediato, y lo último que quieren es hacer cola en el mostrador.
Puede evitar largas filas en el proceso de pago manteniendo su tienda bien atendida. Tome nota de las horas pico de su tienda y establezca los horarios de los empleados en consecuencia, para que siempre haya una buena proporción de clientes a asociados.
Un buen sistema de punto de venta también puede hacer maravillas para la experiencia de pago de sus clientes. Las soluciones POS modernas son típicamente más rápidas e intuitivas que las cajas registradoras tradicionales. Y dependiendo de su proveedor de POS, incluso puede tener la opción de ejecutar el software en un iPad, lo que significa que puede realizar ventas desde cualquier lugar de la tienda.
Generar y recompensar la lealtad del cliente
De acuerdo a Invespcro , "La probabilidad de venderle a un cliente existente es del 60-70 por ciento, mientras que la probabilidad de venderle a un nuevo cliente potencial es del 5-20 por ciento". Eso le dice que recompensar a su cliente por su negocio no solo es educado, sino que también es rentable. Y la forma más sencilla de hacerlo es a través de un programa de fidelización de clientes.
Los miembros de Amazon Prime obtienen envíos gratuitos, pero en realidad Amazon pierde más de $ 1 mil millones al año en el programa. Lo compensan con una mayor frecuencia de transacciones, pero no importa cuán grandes sean sus capacidades de almacenamiento, aún no pueden competir con los minoristas cuando se trata de personalización y servicio cara a cara.
Mantenga su programa simple y fácil de usar, y ofrezca a los clientes recompensas generosas como buenos puntos por mercancía gratis, cupones o incluso ofertas exclusivas basadas en el seguimiento e incentivando el comportamiento de compra. En pocas palabras, cuanto más compran y gastan, más reciben a cambio.
Para los minoristas, estos programas les ayudan a comprender mejor el comportamiento de compra de sus clientes, lo que significa que pueden moldear ese comportamiento recompensándolos por las acciones que desean que tomen. Es importante recordar que la personalización es clave para el éxito de un programa. No querrás dar una bolsa de golosinas para gatos a alguien que sea alérgico a los gatos. Saber lo que quiere su cliente, y cómo lo quiere, los hará leales de por vida.
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