El marketing móvil es mucho más que optimizar los correos electrónicos para que se vean bien en los teléfonos inteligentes. El tipo de datos que proporcionan los consumidores con solo usar sus teléfonos móviles en el curso normal de sus vidas puede proporcionar un contexto valioso y conducir a formas de crear relaciones más valiosas con ellos.
Sameer Patel, CEO de Kahuna, creadores de una plataforma de comunicaciones / marketing móvil, comparte cómo las plataformas de marketing móvil pueden ingerir señales provenientes de dispositivos de los consumidores y convertirlas en oportunidades para involucrarlos de una manera más personalizada para optimizar las oportunidades de conversión, y extenderlas. relaciones del cliente. También comparte cómo convertir inventarios perecederos (bienes, servicios, tiempo, distancia, etc.) en ofertas oportunas puede maximizar los márgenes de ganancia, y por qué la comunicación a través del canal va más allá de los canales múltiples para aumentar la posibilidad de un compromiso significativo con los consumidores más sofisticados de hoy.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la entrevista completa haga clic en el video a continuación. Para escuchar el audio haga clic en el reproductor integrado.
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Sameer Patel: He estado en el software empresarial durante unos 20 años. Y antes de eso estuve en SAP por cuatro años. Me uní a SAP para ayudar a desarrollar su presencia en el software de colaboración y llevé ese producto a muchos millones de usuarios.
Tenía un equipo fantástico en SAP y luego pasé a otro equipo fantástico en Kahuna, buscando darle una nueva cara a lo que el marketing debería significar para el comercializador moderno.
Tendencias de la pequeña empresa: Así que hablar de marketing móvil. ¿En qué se diferencia de hace dos años?
Sameer Patel: Lo que quieres hacer es comenzar realmente con el consumidor. El consumidor de nuestros clientes porque eso es lo que más importa. Lo bueno de estar en este negocio es que somos todos consumidores. Todos somos usuarios del producto. Todos hemos recibido ofertas fantásticas y todos hemos recibido ofertas realmente malas.
Si mira hacia atrás cinco años, mire la disponibilidad de interacción y compromiso en tiempo real que todos esperamos de los sistemas y las personas con las que nos relacionamos. Estás en un lugar donde hay una expectativa muy diferente de qué tan rápido los sistemas deberían poder ingerir datos y darles sentido, y permitir que las conversaciones se realicen en tiempo real. Ese mismo consumidor espera que las marcas se comprometan con ellos, también vienen con el mismo nivel de sofisticación cuando quieren comprometerse con ellos, y respetan el ritmo al que quieren adoptar las nuevas tecnologías.
Ahora, la conversación sobre el correo electrónico y el dispositivo móvil es interesante porque, por lo general, lo lleva a pensar cómo desea interactuar con las marcas en un teléfono móvil. ¿Cómo recibes ofertas? ¿Cómo recibes notificaciones y mensajes push? La parte más importante, más interesante que se pierde es lo que el teléfono móvil le dice sobre el consumidor sin que realmente haga nada. Ese es el poder del móvil. Eso es 10 veces, en comparación con la conveniencia de una marca que lo recibe en el teléfono móvil.
Donde quiera que vaya, su disponibilidad y su capacidad para optar; y su inclinación a optar por un teléfono móvil por lo que recibe a cambio (en el sentido de la ubicación, por ejemplo) nos ha permitido replantearnos completamente cómo podemos interactuar con las marcas. Diferentes conversaciones de la forma en que te involucras con ellos. Se trata de conjuntos de datos más ricos que provienen de nuevos mecanismos de entrega. Hoy es el correo electrónico de los bots de mañana. Es SMS. Son balizas una y otra vez. Es la ingesta de nuevas señales. Eso es lo que hace que esto sea tremendamente emocionante.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo ayuda Kahuna con el desafío de interactuar en el momento adecuado?
Sameer Patel: Creo que nunca antes hemos estado en una posición en la que pudiéramos realmente capitalizar la noción de inventario perecedero. Literalmente podría ser un inventario perecedero como un boleto de avión o comestibles. Pero cualquier inventario de comercio electrónico, hasta cierto punto, o perecedero en el sentido de que está costando gastos y espacio en los estantes. Entonces, si estoy a punto de descargarlo en un centro de exceso de existencias en cinco días, lo que significa que tendré que vendérselo a un 90 por ciento de descuento, ¿qué puedo hacer en una ventana de 48 horas para hacer 40, 50, 60? márgenes porcentuales en eso? Empecemos por allí.
No hay ninguna instalación, en mi opinión, que haya existido en los últimos 10 años, siete años, seis años, cinco años, hasta el momento en que vivimos ahora, donde las tecnologías de datos en tiempo real pueden comenzar a ingerirse a gran escala. Kahuna puede ingerir eventos en cinco segundos. Y la forma en que miro para hablar con nuestro equipo es la analogía que toco en mi propia vida debido a los tipos de cosas que hacemos en Kahuna debido a la infraestructura de datos en tiempo real que se encuentra debajo de lo que hacemos cuando aplicamos cosas como máquina. Aprendiendo a datos en tiempo real.
Mi caso de uso personal del que soy bastante posesivo puede cobrar vida. Salgo de mi casa a las 4:55 cada mañana para llegar a Starbucks a las 5:01, a seis minutos a pie de mi casa. Si salgo a la derecha de mi casa, llego a Starbucks en seis minutos. Si salgo a la izquierda 15 minutos puedo llegar a Peet. Qué puede hacer Starbucks para hacerme subir mi factura de un dólar y noventa centavos, que es todo lo que pago, a una bebida de $ 4. Entre lo que el teléfono sabe y lo que la aplicación de Starbucks sabe, ¿hay seis minutos para poner algo delante de mí que podría cambiar mi opinión sobre lo que compro y aumentar el precio de mi boleto? ¿Qué podría hacer Peet para asegurarse de que no gire a la derecha y gire a la izquierda?
Estamos en un momento en el que la aplicabilidad de la tecnología en tiempo real puede permitir dicha entrega de ofertas e información en el tiempo.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué tan importante es actuar en tiempo casi real hoy? ¿En aparentemente solo tiene fracciones de segundos para conectar?
Sameer Patel: En realidad, creo que es probablemente un poco más fácil que eso para ser honesto.
Me conoces desde hace mucho tiempo. No soy, no soy un chico de velocidades y feeds; Más rápido no siempre es mejor. Creo que podemos llegar a un lugar donde podemos hacer dos cosas. Uno es respetar el ritmo al que la marca cree que quieren que sus clientes se muevan de un canal a otro. Hay ciertas marcas que pueden decir que el 50 por ciento de mis clientes que realmente desean el correo electrónico el 80 por ciento de las veces, y el móvil el 20 por ciento, o el 10 por ciento de telefonía móvil y el 10 por ciento de SMS. Nosotros, como industria, debemos comenzar a respetar el ritmo al que el consumidor quiere moverse y recorrer ese viaje.
El segundo es entender cuáles son esas ventanas para ti. Si son las 5 p.m. y hay un ojo rojo que prácticamente bajará al valor de cero para la medianoche de hoy. Puedes entender cual es el valor de eso. Si está vendiendo un exceso de inventario de habitaciones de hotel en algún momento esta noche, el valor de la habitación valdrá cero.
Tenemos que dejar que las marcas se adapten a eso. Y esta es la razón por la que creo que algunas de las narrativas de la industria cuando pensamos en el marketing moderno es casi insultante para la marca. Cuando lees sobre el correo electrónico está muerto y todo es en tiempo real, no todo es en tiempo real. Es absolutamente irrealista. Y no es así como las marcas quieren trabajar. El momento oportuno importa.
Si desea volver a un historial de automatización de marketing hace 15 años, tenía sistemas creados para correo electrónico. Se llamaban automatización de marketing, pero no era más que sistemas de entrega de correo electrónico. Hoy en día, hay muchos proveedores que también comienzan a ver el equivalente en el mundo móvil y dicen que le darán automatización de marketing móvil.
Estamos diciendo que se pueden activar mecanismos de entrega dinámicos. Porque hoy es móvil, el próximo año ya sabes que va a ser bots. Y serán balizas después de eso y quién más sabe qué. Tenemos que ser capaces de desacoplar eso. Una de las razones por las que asumí el rol es que si observas el trabajo realizado por los fundadores de esta empresa durante los primeros dos años, realmente estaba construyendo ese motor de datos en tiempo real en el que podrías aplicar conceptos de aprendizaje automático para poder dar sentido a lo que estás haciendo.
Ahora tenemos la capacidad de tener tuberías que se encuentran debajo de múltiples mecanismos de entrega y podemos agregar y eliminar mecanismos de entrega. Para mí, eso es respetar el ritmo al que los consumidores quieren avanzar en su viaje y no lanzarles una tecnología única para todos. Creo que el mercado en general está en un lugar donde estamos haciendo cosas divertidas con multicanal, pero de nuevo significa que voy a disparar a Brent exactamente el mismo mensaje en cada canal. Estamos hablando de canales cruzados, lo que significa que si aprendo algo sobre Brent que me hace mucho más inteligente debido a un gesto en un teléfono móvil, ¿por qué el correo electrónico para él que sale el fin de semana lo usa para ser más inteligente? Y como consumidor, esa es tu expectativa. Esa es mi expectativa cuando me comprometo con una marca.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Muchos de sus clientes piensan de esta manera? ¿Necesitan orientación?
Sameer Patel: Alguien me hizo un comentario muy astuto durante el almuerzo de hoy y dijo que hemos estado hablando y esperando el canal cruzado durante mucho tiempo. Y es cierto porque cuando voy y hablo con los clientes, ninguno de ellos se sorprende con la noción de canal cruzado. Simplemente no creen que esté aquí porque les han contado una historia durante muchos años. Y tenemos algunas de las marcas líderes que están usando productos como Hotel Tonight, y un montón de clientes que lo usan donde entienden que los dispositivos móviles tienen que ser un ciudadano igual al correo electrónico. De modo que puede permitir que los clientes se adapten y cuando los chatbots se hagan grandes, y también tiene que ser un ciudadano igual. Pero no puede bloquear ninguno de estos mecanismos de entrega individuales en la garganta del consumidor. Eso es inaceptable.
Tendencias de la pequeña empresa: y no puede simplemente usar estos nuevos canales para ofrecerles lo mismo una y otra vez.
Sameer Patel: Creo que el cliente está diciendo que he activado todo tipo de instalaciones opt-in en mi teléfono. Estoy dejando migas de pan donde quiera que vaya. Los chistes sobre ti si no puedes adaptarte a eso y me sirves de una manera más agradable. Así que es realmente emocionante pensar que estamos en un lugar donde usted sabe que si no ha desarrollado una infraestructura de datos en tiempo real desde el principio, esto no es algo que pueda poner mantequilla encima de una arquitectura antigua. Esto tiene que ser el núcleo de lo que estás haciendo; Puedes volver a diseñar estas cosas.
Y esa fue una de las cosas más emocionantes para mí cuando me uní a Kahuna porque se trata de hacer que algo que es fantástico sea aún mejor.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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