Aunque la responsabilidad principal de las enfermeras es brindar atención médica a los pacientes, su función no termina ahí. Gracias a su interacción constante, los pacientes a menudo ven a las enfermeras como el rostro humano de un ambiente hospitalario por lo demás impersonal. Al interactuar con los pacientes, es importante que las enfermeras sigan algunas pautas para evitar los obstáculos que dificultan la comunicación efectiva.
$config[code] not foundSiendo juicioso
Para alentar a los pacientes a revelar lo que tienen en mente, es importante proporcionar una atmósfera en la que no sientan que alguien los está juzgando. Muchas veces, los pacientes que sienten dolor expresan un sentimiento que toca un acorde profundamente dentro de usted. En lugar de saltar con una respuesta acerca de cómo está bien o mal, es vital escuchar con paciencia hasta que el paciente complete lo que está diciendo. En lugar de estar de acuerdo o en desacuerdo con esos sentimientos, atraiga la atención del paciente para explorar más el tema.
Interrogatorio
Aunque es importante hacer preguntas para evaluar la condición física del paciente, no es profesional hacer preguntas personales que son irrelevantes para la situación. En circunstancias en las que dicha información es necesaria, es importante formular preguntas de manera que no parezcan acusadoras. La forma más fácil de hacer esto es evitar las preguntas que comienzan con "por qué". Por ejemplo, al decir: "Parece que estás fuera de lugar hoy. ¿Hay algo que te esté molestando? "Es mejor que preguntar:" ¿Por qué estás tan malhumorado? "
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingExpresando opiniones personales
Al interactuar con un paciente, evite decir: "Si yo fuera usted …" o "Creo que debería hacer …". Uno de los principales bloqueos en la comunicación es cambiar el enfoque del paciente hacia usted. Expresar una opinión personal es una intrusión innecesaria en el espacio personal del paciente. En algunos casos, cuando una enfermera trata de expresar simpatía, el paciente puede percibirla como un sentimiento de compasión. Un mejor enfoque es animar a la paciente a expresar sus opiniones, actuar como una caja de resonancia y ayudarla a tomar sus propias decisiones.
Proporcionar falsas garantías
Un paciente que está enfermo quiere saber exactamente contra qué se enfrenta. Cuando un paciente así le pide a la enfermera su opinión, responder con un cliché como, "No se preocupe, todo va a estar bien" no tiene absolutamente ningún valor para el paciente. De hecho, proporcionar tales falsas garantías solo hace que sea más difícil para el paciente aceptar su situación de salud. Más bien, las enfermeras deben reconocer la ansiedad del paciente, simpatizar con esto y alentarlo a hablar sobre sus temores.
Falta de escucha
Cuando los pacientes se quejan, es tentador cambiar el tema a otra cosa. Cuando las enfermeras hacen esto, los pacientes los perciben como groseros y tienden a dejar de comunicarse. Otras formas de no escuchar incluyen reaccionar defensivamente cuando los pacientes critican algo en el hospital o responden con generalizaciones. Por ejemplo, si un paciente se queja por los problemas de su seguro y cómo el personal administrativo no hace nada para ayudar, la enfermera debe escuchar y evitar decir: "El personal administrativo nunca haría eso" o "¿Qué hará? tal como son las cosas ".
