Conozco a Mike Volpe desde los primeros días de HubSpot, donde era el empleado número 5, y como CMO ayudó a la compañía a crecer desde aproximadamente una docena de clientes beta a más de 15,000 clientes, 1,000 empleados, $ 150 millones en ingresos y una OPI líder a un capital de mercado de $ 1.7 mil millones.
Pero después de años de ser un CMO, el mes pasado fue nombrado CEO de Lola.com, una compañía enfocada en facilitar los viajes de negocios para el gerente de viajes y el viajero. Me reuní con Mike en la sede de Lola en Boston para obtener más información sobre cómo hacer la transición de CMO a CEO, cómo un trabajo puede haberlo preparado para el otro y para conocer cómo el liderazgo de una startup en el entorno actual se compara con lo que es. Fue como construir HubSpot hace más de una década.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de la conversación. Para escuchar la conversación completa, vea el video a continuación o haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.
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Tendencias de la pequeña empresa: Te conozco desde hace años y te conozco desde hace años como comercializador, CMO. Pero ahora has asumido el cargo de CEO. Vamos a hablar un poco sobre eso. Siento que no necesito preguntarte esto, pero sí necesito preguntarte esto. Dame un poco de tus antecedentes personales.
Mike Volpe: He trabajado como comercializador durante mucho tiempo. Estuve en HubSpot, parte del equipo fundador temprano allí, ejecuté el marketing a través de la salida a bolsa. Estuve allí por cerca de ocho años y medio. Luego me dediqué a comercializar en una empresa de ciberseguridad llamada Cybereason durante un par de años. Entonces me uní a Lola.com hace un mes en realidad. Está fresco en el trabajo, pero como CEO, como acaba de decir. Es un poco diferente. Ha sido divertido hasta ahora.
Tendencias de pequeñas empresas: Muy bien, por lo que ha sido CMO durante años. ¿Qué te preparó desde una perspectiva de CMO para convertirte en un CEO?
Mike Volpe: Creo que hay muchas habilidades que aprendes como CMO que te preparan para el puesto de CEO, entender los modelos de crecimiento, comprender los diferentes modelos de acceso al mercado y cómo se aplican a las diferentes empresas. Dependiendo del precio al que te dirijas, a quién le estás vendiendo, cómo crees que lo vas a vender, todas esas cosas afectan cómo debes ir al mercado. Si tiene una sólida formación en marketing, comprende todos los diferentes modelos de comercialización. Ser capaz de vincularlos con el negocio y la estrategia, creo que es un área en la que, como profesional de marketing, aprendes mucho sobre eso, que te ayuda como CEO.
Creo que otro es sobre comunicación, tanto las comunicaciones externas como las relaciones públicas, y lo que es su mensaje, las comunicaciones de ventas, pero también lo interno. Ese es un grupo de interés gigantesco que tienes como CEO, es el equipo interno y entender cómo comunicarnos bien con ellos y cosas así.
Finalmente, solo en el lado del liderazgo y la administración, si ha aumentado su carrera en mercadotecnia y ha administrado equipos más grandes, entonces ha tenido la oportunidad de aprender muchas de esas habilidades.
Diría que algunas de las diferencias se convierten en que estás administrando cosas en las que ya no eres un experto. No soy un experto en ingeniería. No soy un experto en diseño de productos, pero soy responsable de cosas como esas, otras partes de la compañía en las que no soy tan experto. Esa es una gran diferencia, y probablemente la mayor diferencia, para ser honesto. Hay otras cosas también, pero es …
Realmente creo que el trabajo de CMO es un buen lugar para los CEOs, pero definitivamente no es lo único que hace el trabajo. Ser el mejor CMO del mundo no necesariamente te dará el puesto de CEO.
Tendencias de la pequeña empresa: a la derecha. Hable un poco sobre Lola.com.
Mike Volpe: Simplificamos y mejoramos los viajes de negocios. Creo que la mayoría de las empresas tienen algún tipo de solución de viajes de negocios. La razón por la que lo tienen es porque el departamento de finanzas quiere algunas políticas y controles básicos para evitar que los empleados cometan errores y gasten demasiado dinero en la empresa.
$config[code] not foundEl otro beneficio de esto es que los empleados reciben asistencia de conserje VIP 24-7. Por lo general, las empresas están dispuestas a invertir un poco de dinero para brindarles a sus empleados el apoyo que necesitan para tener mejores experiencias cuando las cosas salen mal durante los viajes de negocios, porque algo siempre sale mal.
Hacemos ambas cosas, pero somos la nueva versión moderna de esas cosas. Hacemos lo que se llama agile travel management. Todos los sistemas existentes tardan muchas semanas en implementarse. Son muy caros. No son muy flexibles. El nuestro, puede configurar una política de viaje en cinco minutos. Es muy dinámico. Adapta los precios a las condiciones del mercado local en las ciudades locales. Es un enfoque mucho más ágil para la gestión de viajes. Eso es lo que hacemos, por lo que hemos estado recibiendo mucha tracción con empresas pequeñas y de rápido crecimiento que realmente nos gusta lo que estamos haciendo y nuestro nuevo enfoque.
Tendencias de pequeñas empresas: Te conocí desde el principio en HubSpot.
Mike Volpe: Fuiste uno de los primeros seguidores de HubSpot desde el exterior como analista y cosas así en la industria. En realidad, fuiste el primer analista en encontrar HubSpot. Usted debe obtener crédito importante para eso.
Tendencias de la pequeña empresa: Guau…. Pero empezaste desde el suelo hasta allá arriba. Ya hace años, pero ahora Lola. Estás haciendo un poco de retorno para formar aquí, pero lo estás haciendo como CEO. ¿Qué tipo de cosas son iguales ahora, estar en una startup, en comparación con lo que era antes con HubSpot?
Mike Volpe: Creo que hay un montón de cosas que son similares, sin duda, todos los desafíos van de cero a uno y se dan cuenta de que las cosas realmente en una etapa muy temprana son muy similares. Definitivamente estamos haciendo un montón de cosas en este momento que no son escalables, porque simplemente no importa, porque solo estás tratando de obtener un montón de tracción, y hacer que las cosas despeguen, y hacer que las cosas funcionen. Recuerdo esos días en HubSpot.
En cualquier empresa exitosa, entonces se convierte en una, ¿cómo hacemos este equipo 10 veces más grande ahora que descubrimos el modelo? Entonces empiezas a preocuparte por la eficiencia, la escalabilidad y cosas por el estilo, pero definitivamente estamos en esa primera etapa. Creo que vamos a pasar muy rápidamente a la segunda etapa, pero aún no hemos llegado a ese punto. Definitivamente hay muchas similitudes con el tema y cosas por el estilo.
Diría que algunas de las diferencias son los primeros días en HubSpot, teníamos una organización mucho más equilibrada, un número equivalente de personas en ventas y marketing en comparación con el producto. Aquí, Paul English, el fundador de Lola.com, había fundado Kayak, muy fuerte en productos e ingenieros. Él es un ingeniero de formación, tiene muchas ideas en el diseño de productos y productos también. Él ha construido una organización de productos muy grande y efectiva aquí. Pero realmente no hemos construido tanto en el área de ventas y marketing.
Si tuviera que decirlo, diría que lo hemos hecho muy bien en la construcción del lado del producto y la ingeniería, y tenemos más trabajo que hacer en el lado de las ventas y el marketing, ya que llegué temprano a HubSpot. Mark Roberge entró, quien dirigió las ventas, entró poco después que yo. Creo que estábamos un poco más equilibrados allí. Tenemos que ponernos al día en el área de ventas y marketing, por lo que diría que definitivamente hay una diferencia.
Tendencias de la pequeña empresa: Eso va a ser interesante, porque el marketing es donde has vivido durante tanto tiempo. Tienes que ponerte al día con el marketing, pero ahora eres el CEO. ¿Qué tipo de desafíos representan personalmente para usted decir: "Sé que necesitamos hacer el marketing, pero yo soy el CEO. Tengo que centrarme en todo lo demás "?
Mike Volpe: Es un reto muy interesante. Estuvimos charlando sobre esto antes. Siento que necesito ser muy consciente de no solo entrar y terminar siendo CMO interino con el 80% de mi tiempo. Necesito asegurarme de construir ese equipo de manera que puedan ser autosuficientes. Necesito asegurarme de que estoy haciendo todo el resto del tipo de cosas del CEO.
La buena noticia es que, hasta ahora, es como cualquier startup con muchas oportunidades. Hay tantas cosas que hacer en mi lista que no hay escasez de trabajo. Estoy siendo forzado a involucrarme en todas las cosas relacionadas con el CEO, lo cual es bueno, porque me obliga a dedicar una minoría de mi tiempo a la comercialización, lo que también me obliga a asegurarme de dedicar un tiempo a la contratación para poner las cosas en marcha
Pero sí, creo que cualquier CEO por primera vez, tiene … un mal hábito sería volver al área de su experiencia funcional y pasar mucho tiempo allí. Necesito ser realmente consciente de eso, como creo que lo hace cualquier primer jugador.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
