Buenas noticias para los pequeños minoristas: la experiencia minorista ideal no es una supertienda gigante llena de infinitas permutaciones de productos.
En cambio, los millennials valoran la simplicidad, la calidad y la autenticidad, según el informe 10 Trends Millennial Retail de Kelton. De acuerdo con Kelton, una tienda cuidadosamente curada con productos que se adaptan a sus gustos provocará gastos milenarios, cuyo objetivo es identificar tendencias antes de que sucedan. Aquí hay cinco tendencias que cualquier empresa minorista dirigida a los millennials debe conocer y cómo puede aprovecharlas.
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Nivelación de género
¿Recuerdas cuando Target se deshizo de sus departamentos de juguetes para niños y niñas, en lugar de mostrar los juguetes de manera neutral? Si bien irritó a algunas personas, la idea simplemente tiene sentido para los millennials. No creen que los productos deban definirse estrictamente como solo para niños o niñas, hombres o mujeres.
Usted puede: Ofrezca productos neutrales al género, como ropa y juguetes unisex, y expóngalos de manera neutral. Por ejemplo, una tienda de ropa con ropa de hombre en un lado y mujer en el otro es una vieja escuela. ¿Qué hay de la ropa casual en un lado y la ropa elegante en el otro? Finalmente, asegúrese de que sus imágenes, como la señalización de la tienda, las pantallas, los anuncios y las publicaciones en las redes sociales, incluyan a la comunidad LGBTQ.
Esencialismo
Menos es más para los millennials, muchos de los cuales rechazan el consumo masivo y el desperdicio que genera. En su lugar, quieren comprar menos productos, pero de mayor calidad.
Usted puede: Introduzca productos de mayor calidad que cuestan más, pero duran más. Enfatice la calidad y durabilidad de sus productos en su comercialización y señalización. Fomente la reutilización de productos ofreciendo intercambios en los que ofrezca descuentos por traer artículos viejos, y luego done los despidos a la caridad.
El efecto Snapchat
Los Millennials están acostumbrados a cambiar rápidamente el contenido, como las historias de Snapchat que viven solo 24 horas. Esperan que su tienda se mantenga al día alimentándolos con nuevos estímulos todo el tiempo.
Usted puede: Intente agregar una tienda emergente por un tiempo limitado separado de su ubicación principal. Por ejemplo, si un centro comercial al aire libre cercano recibe una gran cantidad de tráfico peatonal en verano, haga una ventana emergente de un mes allí. Dentro de su tienda, cambie la mezcla de su mercadería tan frecuentemente como sea posible. Esto puede ser tan simple como cambiar las pantallas de su ventana cada semana o rotar las pantallas desde la parte frontal hasta la parte posterior de la tienda. Cambie el aspecto de su tienda agregando una nueva señalización, exhibiciones de arte de artistas locales u otras instalaciones en la tienda. Finalmente, mantenga su presencia en las redes sociales atractiva con actualizaciones frecuentes.
Amor local
Los Millennials prefieren apoyar a las empresas locales e independientes, no a las cadenas globales. Cuanto más enfatice sus lazos con la comunidad local a quienes se preocupan por los millennials, mejor.
Usted puede: Participar en organizaciones y eventos comunitarios. Use su marketing para resaltar a los proveedores locales de su tienda o productos locales que venda. Organice eventos en la tienda que celebran la comunidad local. Por ejemplo, una librería puede contener lecturas de poesía o firmas de libros de autores locales. Cualquier tipo de tienda puede incorporar el trabajo de artistas locales en sus paredes.
Compras sin fricción
Más que cualquier otra generación, los millennials esperan que la experiencia de compra sea perfecta. Quieren pagar rápidamente y usar sus teléfonos inteligentes para casi todo.
Usted puede: Actualice sus sistemas de punto de venta para aceptar pagos de billetera digital como Apple Pay, que los millennials tienen más probabilidades de aceptar que otras generaciones. Asegúrese de que su programa de lealtad también sea digital, de modo que no sea necesario buscar las tarjetas de fidelidad de plástico. Finalmente, use tabletas y teléfonos inteligentes para aceptar pagos en cualquier lugar de la tienda.
Foto del mercado de agricultores a través de Shutterstock
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