La inteligencia artificial (IA) puede intimidar a las pequeñas empresas.De hecho, una encuesta encargada por Salesforce (NYSE: CRM) el año pasado encontró que el 61 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas sentían que no estaban listos para adoptarla. Sentían que la IA era demasiado complicada para lo que necesitaban.
Salesforce quiere cambiar esa percepción con su plataforma AI, llamada Einstein.
¿Una pequeña empresa realmente necesita AI?
Small Business Trends conversó con Tony Rodoni, vicepresidente ejecutivo de ventas de SMB en Salesforce, sobre AI y lo que puede hacer por las pequeñas empresas.
$config[code] not foundLas grandes marcas ya lo están usando
Ya sea que las pequeñas empresas estén listas o no, las grandes marcas ya están utilizando AI para vigilar un territorio enorme, dice Rodoni.
"Siri de Apple utiliza el procesamiento de lenguaje natural para reconocer los comandos de voz. Y compañías como Amazon, Netflix y Spotify están usando el aprendizaje automático para comprender cómo los artículos en sus catálogos se relacionan entre sí y con las preferencias de sus clientes ", dice.
Adopción de AI por pequeñas empresas
Las pequeñas empresas pueden hacer lo mismo. Pero el ritmo de adopción de tecnología por parte de las pequeñas empresas no siempre es rápido. El Informe Connected Small Business 2016 de Salesforce señala que solo el 21 por ciento de las pequeñas empresas están utilizando funciones como análisis y software de inteligencia empresarial.
Rodoni explica lo que se están perdiendo al no adoptar AI.
"AI tiene el potencial de hacer que cada compañía y cada empleado sean más inteligentes, más rápidos, más eficientes operativamente y más productivos", dice. “Para las pequeñas empresas con tiempo y recursos limitados, la capacidad de trabajar de manera más inteligente y automatizar las tareas básicas puede salvarles la vida. Por eso lanzamos Einstein ".
De hecho, las pequeñas empresas que son tempranas para adoptar nuevas tecnologías se ven más grandes de lo que son. Rodoni ha llamado a esto el efecto pez globo.
Los beneficios de la IA
Maximizar los recursos y priorizar el tiempo son solo dos de los beneficios de la inteligencia artificial.
Con AI, puede predecir problemas de servicio al cliente antes de que ocurran. AI puede ayudarlo a identificar las perspectivas que tienen más probabilidades de comprar sus productos y servicios. Sus esfuerzos de marketing se vuelven más personalizados porque tiene más información sobre las preferencias de los clientes para trabajar.
Los beneficios de AI incluyen la capacidad de ayudar a su empresa a:
- Automatice el tiempo de envío para que lleguen sus correos electrónicos de marketing cuando sea más probable que se lean.
- Determine a qué segmentos de su audiencia dirigirse con la mayor expectativa de retorno de la inversión.
- Predice la cantidad de ventas en su cartera, incluso antes de que lleguen los resultados.
- Predice sus ventas más importantes.
Pasar horas clasificando hojas de cálculo, buscar clientes potenciales o modificar campañas de marketing de forma manual puede ser cosa del pasado.
Es bueno para el crecimiento
Rodoni establece una conexión entre la IA y el éxito para las startups.
"Creo que la inteligencia artificial es una necesidad para el crecimiento", dice Rodoni. “Detrás de cada trato, cada pedido y cada oportunidad es un cliente. "AI une la interacción humana y la inteligencia de la máquina de una manera que permite a las empresas conectarse mejor con sus clientes".
La inteligencia artificial funciona a escala, otra victoria para la tienda más pequeña. No solo eso, te lleva a los clientes correctos y te ayuda a atraerlos. Al mismo tiempo, automatiza las tareas de marketing, servicio y ventas.
Elija proveedores que incorporen la inteligencia artificial en los productos
Una vez que las pequeñas empresas han superado su temor inicial, la integración de AI en sus negocios es más fácil de lo que podría esperarse. No tienes que dominar la tecnología subyacente de la inteligencia artificial. Solo tiene que encontrar a los proveedores que hayan dominado la IA e incorporarla a sus ofertas de productos.
En el caso de Einstein, es un complemento de la plataforma Salesforce.
"La belleza de Einstein es que está integrado directamente en la plataforma de Salesforce. Los clientes no necesitan hacer nada para comenzar a usarlo o ver los beneficios, simplemente funciona ", dice Rodoni.
De archivo: Salesforce
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