El proveedor de software de la mesa de ayuda Groove acaba de anunciar una asociación con Olark para ofrecer una aplicación de chat en vivo a sus clientes de pequeñas empresas. Ahora, en lugar de alternar entre dos aplicaciones para brindar servicio al cliente, la integración crea una mesa de ayuda todo en uno y una solución de chat en vivo.
Esta no es la primera vez que Groove incluye chat en vivo como parte de su línea de productos. La compañía tenía su propia versión, pero la eliminó diciendo que no era competitiva con otras herramientas de chat en vivo en el mercado, tenía un bajo uso entre los clientes y era una carga de recursos.
$config[code] not foundSin embargo, hubo una demanda suficiente por parte de los clientes para que Groove reconsiderara su postura, y la compañía revisó varias opciones que incluían:
- Construyendo una aplicación de chat en vivo. La compañía rápidamente descartó eso como una opción;
- Adquiriendo una aplicación de chat en vivo. Groove rechazó esa idea debido a la tensión que los miembros del equipo adicionales podrían colocar en la empresa;
- Ofreciendo integraciones ligeras. La compañía avanzó con esta opción y construyó integraciones ligeras con los proveedores de chat en vivo Olark y SnapEngage. Sin embargo, no pudo agregar el valor que la compañía esperaba alcanzar y se suspendió;
- Forjar una asociación profunda. Groove finalmente llegó a un acuerdo con Olark y ambas compañías se comprometieron a forjar una integración profunda para brindar una experiencia perfecta a los clientes de Groove.
En una publicación del blog que reflexionaba sobre los motivos de la asociación, el Director Ejecutivo de Groove, Alex Turnbull, dijo: "Creíamos en muchas de las mismas cosas: un arranque para el crecimiento sostenible, el crecimiento de un equipo remoto que brinda a los empleados flexibilidad y oportunidades, y la creación de una marca siendo diferente" y crear conexiones humanas con nuestros clientes mucho antes de que se conviertan en clientes ".
Una vez que las dos compañías llegaron a un acuerdo, se necesitaron varios meses de trabajo conjunto para desarrollar el producto, que se lanzó la semana pasada.
"Esta no es una de esas integraciones básicas con funcionalidad mínima", dijo la publicación oficial del blog anunciando el lanzamiento del producto. "Este es el resultado de meses de profunda colaboración entre nuestro equipo de desarrollo y Olark's, para construir una integración perfecta que le brinde todas las capacidades de chat en vivo dentro de Groove".
Hasta ahora, los comentarios de los clientes han sido positivos, y parece una "gran victoria empresarial", según Turnbull.
Lea la publicación completa de Turnbull para obtener más información sobre la asociación y visite la página de Live Chat Widget para obtener más detalles sobre cómo funciona. Los clientes de Groove pueden ir a "Aplicaciones" en su cuenta para agregar la integración.
De archivo: Surco
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