Si desea que sus clientes se involucren con usted en las redes sociales, tiene que preguntar.
eMarketer compartió una encuesta realizada por DDB Worldwide y Opinionway Research y encontró que tres cuartas partes de los usuarios de Facebook en todo el mundo que habían "gustado" una marca lo hicieron como resultado de una invitación o publicidad de la marca que siguieron. Solo el 49 por ciento de todos los usuarios de Facebook dijeron que habían hecho amistad con una marca después de hacer su propia investigación.
Sí, debe crear una página a la que los usuarios quieran unirse y que aporte valor. Pero una vez que lo haces, debes asegurarte de que ellos lo sepan. Y a veces eso es tan simple como hacerles saber que su página existe.
Debes utilizar la autopromoción para correr la voz sobre la cuenta social que intentas crear. Como propietario de una pequeña empresa, eso puede significar:
- Enviar mensajes personalizados de Facebook a aquellos en su red local.
- Creando un equipo de la calle para difundir la palabra en sus propias redes en su nombre.
- Poner un llamado a la acción en el boletín de su empresa.
- Promocionar las cuentas en su sitio web o en el blog de su empresa.
- Listado de las cuentas en todo el material impreso de la empresa.
- Vincule todas sus cuentas de redes sociales para que sean más fáciles de encontrar.
Hagas lo que hagas, tienes que hacer algo. La investigación realizada por Worldwide y Opinionway Research ilustra que solo porque un cliente sepa que usted existe, eso no significa necesariamente que lo rastreen en las redes sociales para hacerse amigo de usted. Si te has mudado al lado, a veces necesitas llamar a la puerta y avisarles.
En la encuesta también se destacó la importancia de mantener el interés de un cliente una vez que se convierta en fanático. De acuerdo con la investigación, el 36 por ciento de los usuarios que "gustan" de una marca eventualmente se dará de baja. Las razones para cancelar la suscripción incluyen perder interés en la marca (32 por ciento), la marca publica demasiada información (27 por ciento) y no está interesada en la información publicada (27 por ciento). Estos números ponen de manifiesto la importancia de estar en sintonía con su audiencia y saber por qué se han conectado con usted. ¿Qué información / experiencia quieren y cómo pueden ofrecerles eso?
Para los propietarios de pequeñas empresas en las redes sociales, el secreto del éxito es saber por qué sus clientes querrían interactuar con usted a través de estos nuevos canales (¿qué pueden obtener en Facebook que no está en su sitio?) Y luego asegurarse de que estén informados existe. Suena simple, pero a veces lo es. Porque a veces se trata simplemente de dar a las personas exactamente lo que quieren.
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