Cuando pensamos en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, tendemos a centrarnos en la información demográfica del cliente, olvidando que solo tenemos mucho, si no más, que aprender de la presencia de nuestros competidores en esos mismos sitios.
Si no estás prestando atención a tu competencia en las redes sociales, quiero ayudarte a comenzar a practicar. El hecho de que tantas pequeñas empresas estén en Facebook, Twitter, Google+ y en cualquier otra parte significa que hay muchos ejemplos de lo que funciona y lo que no funciona.
Veamos cuatro preguntas que puede hacer para guiar su investigación competitiva en las redes sociales:
- ¿A quién se dirigen sus competidores?
- ¿Con qué frecuencia están hablando? ¿Con qué frecuencia están interactuando?
- ¿Están sazonando su conversación con contenido valioso o impulsos de ventas?
- ¿A qué luz lanzan la competencia (es decir, usted)?
Objetivos
Lo primero que desea ver es a quiénes se dirigen sus competidores. Antes de comenzar a trabajar para cualquier cliente, siempre pregunto quién es su público objetivo. A veces obtendré la respuesta espantosamente ingenua y entusiasta: “¡Todos!” Falso.
Otras veces, obtendré una respuesta más específica como, "Madres de clase media, suburbanas, amas de casa con un ingreso familiar entre $ 60,000 y $ 80,000". Bien, ahora estamos llegando a algún lado.
Pero en realidad, incluso esta respuesta deja algo que desear. El hecho del asunto es que muy pocos de sus clientes van a leer todos sus medios de comunicación social, su blog y todo lo demás que se publica bajo su nombre. Tiene que limitar sus datos demográficos para determinar exactamente quién está en su página de Facebook v. Su página de Twitter.
Para limitar estos datos demográficos, compruebe lo que está haciendo su competencia. Pregúntese a quién se dirigen, y si parece estar funcionando o no. Recoge tus respuestas; ahora hazlo mejor
Frecuencia
A continuación, quiero que mire la frecuencia con la que están hablando. La regla general es que desea publicar al menos tres veces al día en Twitter, y definitivamente no más que eso en Facebook. Sin embargo, estas "reglas" varían de una industria a otra.
Pero, no se trata solo de la frecuencia con la que publican sus competidores, sino de la frecuencia con la que interactúan. Muchas compañías son geniales para compartir contenido en Facebook, pero no hay tantas compañías que interactúen de manera consistente.
Haga observaciones sobre a qué porcentaje de clientes responde su competencia. ¿Todos reciben una respuesta o solo los “comentarios interesantes” obtienen respuestas de la compañía?
Valor contra el contenido impulsado por las ventas
Entonces, ya sabes a quién dirigirte y con qué frecuencia. Pero, ¿qué hay de equilibrar el contenido impulsado por el valor con el contenido impulsado por las ventas? ¿Cuál es la proporción adecuada? Bueno, con toda honestidad, esa es una especie de pregunta engañosa. Cada pieza de contenido debe ser valiosa.
Por supuesto, está bien tener algún contenido de ventas de vez en cuando, pero incluso este contenido orientado a las ventas debería tener valor. Eche un vistazo a lo que están haciendo sus competidores e intente igualar o mejorar sus proporciones … cuanto más contenido no relacionado con las ventas pueda ofrecer, mejor.
Tratamiento de la competencia
¿Cómo tratan sus competidores a la competencia en sus páginas de redes sociales? Si estás en su radar como competidor, ¿cómo te tratan? Aplastar a la competencia nunca está bien y definitivamente no ayuda a su caso como una pequeña empresa.
$config[code] not foundSi pasa algo de tiempo leyendo las páginas de Facebook y Twitter de una pequeña empresa, seguramente se encontrará con algo de competencia. Evítalo como la plaga. La razón por la que aconsejo a las empresas que busquen esta práctica en su competencia es porque debería incentivarte a comportarte adecuadamente en caso de que surja la tentación.
No te puedes permitir no hacer estas cosas
La belleza de Facebook y Twitter es cuán públicas son las plataformas. Si no estás espiando a tu competencia, te estás perdiendo uno de los métodos más fáciles y más baratos de investigación competitiva. ¡Sigue con estas cuatro preguntas!
Después de haber examinado el uso de las redes sociales de la competencia, ¿qué crees que comenzarás a hacer de manera diferente?
Foto de espía a través de Shutterstock
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