Ha trabajado duro en la página de Facebook de su empresa y los clientes regularmente dejan comentarios en espera de su respuesta. Pero no siempre se puede responder a todos inmediatamente.
¿Entonces que puedes hacer?
Al parecer, pronto podrá utilizar una nueva función que se está probando, llamada Respuestas guardadas de Facebook. Estos están diseñados para permitirle a usted y a los administradores de su página escribir, guardar y usar mensajes de "marcador de posición" para comunicarse con sus clientes en Facebook.
$config[code] not foundEl sitio web MyTechSchool dio la noticia. Varios también han informado sobre el lanzamiento inicial de la característica en Twitter. Facebook no ha respondido a las solicitudes de información adicional.
¡Las cuentas de negocios de Facebook ahora permiten respuestas guardadas! "No podemos anunciar eso por el momento, ¡pero podríamos hacerlo pronto!" - Trabajo terminado.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 de junio de 2015
La función de respuestas guardadas de Facebook se posiciona como una forma de ahorrar tiempo a los dueños de negocios y a los administradores de sus páginas al acelerar el tiempo de respuesta inicial a los comentarios dejados en la página de su empresa por los clientes o clientes potenciales.
Los administradores de la página y usted (los empleados a los que se les otorga el derecho de administrar la página, incluido el uso de esta y otras herramientas) crean una respuesta básica que luego puede publicarse según sea necesario en la página de Facebook de su empresa.
Las principales marcas de consumo suelen utilizar soluciones de mesa de ayuda como Kayako, Zendesk y Freshdesk. Estas plataformas suelen cobrar una tarifa y ayudarán a las marcas de los clientes al administrar todas sus cuentas de redes sociales.
Facebook, con su opción de Respuestas guardadas, ofrece a las pequeñas empresas una solución económica al problema de responder rápidamente a las personas más importantes para su empresa, clientes y clientes potenciales. Las respuestas guardadas se utilizan como marcadores de posición similares a los mensajes de correo electrónico que las empresas envían en respuesta a los correos electrónicos que reciben de los clientes.
Luego puede ingresar a Facebook cuando tenga tiempo de elaborar una respuesta más completa a una consulta.
La función de Respuestas guardadas de Facebook está disponible ahora para un grupo selecto de empresas a través de la interfaz de mensajería de la página de Facebook, informes de TechCrunch, y agrega que los administradores de la página pueden crear una variedad de respuestas de marcadores de posición, guardarlas y luego elegir la que más se adapte comentario particular.
A las empresas también se les ofrecen ejemplos de respuestas que pueden usar o personalizar, según TechCrunch. Una vez completada la configuración básica de la herramienta de respuesta de página, el administrador simplemente elige una respuesta guardada de una lista y hace clic en ella. Aparecerá automáticamente como respuesta al comentario. La lista de Respuestas guardadas también está disponible en el cuadro de mensaje en forma de un nuevo ícono en el que hace clic.
Las respuestas guardadas de Facebook se pueden personalizar para que incluyan el nombre de la persona que dejó el mensaje, así como el nombre del administrador y la URL del sitio web de su empresa.
Sarah Perez de TechCrunch observa la disponibilidad de la característica:
"Las Respuestas guardadas parecen estar en pruebas limitadas en este momento, ya que una de las empresas con acceso a la opción nos dice que Facebook no les informó del lanzamiento de la función. En cambio, cuando abrieron un correo electrónico para elaborar una respuesta a un cliente, la opción acaba de aparecer. Varios otros administradores de páginas con los que hablamos informan que aún no lo ven disponible en sus páginas ".
En general, Facebook limita el lanzamiento de nuevas características o productos, dando acceso a un público selecto. Generalmente, después de una fase de prueba inicial, la función se extiende a todos los usuarios.
Al menos, así es como se introdujo el botón Llamar a la acción.
Foto de Facebook a través de Shutterstock
Más en: Facebook 1
