El setenta por ciento de las pequeñas empresas B2B en línea de hoy en día dicen que han perdido un acuerdo porque los clientes potenciales tuvieron problemas para realizar pedidos en sus sitios web. Y más específicamente, el 35 por ciento culpa a la incapacidad de su sitio para respaldar descuentos o promociones promocionales.
Los resultados son destacados del estudio Imperativo del comercio digital B2B de CloudCraze 2017.
CloudCraze, una solución de comercio electrónico B2B / B2C de canales cruzados nativa en Salesforce (NYSE: CRM), encuestó a casi 200 profesionales de TI y marketing con una presencia en línea sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan al servicio de los clientes en todos los canales.
$config[code] not foundLa compañía quería saber cómo las marcas que ya han hecho el cambio en línea pueden impulsar mayores ventas a través de lo digital.
Tendencias de comercio electrónico B2B de 2017
En general, el estudio de CloudCraze observó que ha surgido una brecha entre las expectativas comerciales de los compradores B2B y lo que las marcas pueden proporcionar.
"Muchos negocios B2B luchan por satisfacer las complejas necesidades de sus compradores debido a la dependencia de sistemas de comercio inflexibles y obsoletos", escribió CloudCraze en su informe. Como resultado, el 31 por ciento dice que se han perdido al menos $ 2 millones en ventas.
Otro hallazgo notable fue que las expectativas de los compradores de negocios se centran en la conveniencia. Esto no es del todo sorprendente. La mayoría de los clientes B2B exigen acceso móvil a su plataforma de comercio (55 por ciento), procesos de pago convenientes (52 por ciento) y funciones de pago avanzadas (50 por ciento).
Pero el estudio también desenterró algunos datos interesantes sobre las empresas B2C también en sus encuestas.
Cuando se les preguntó qué resolverían los puntos débiles de sus clientes, las empresas B2C dijeron que la administración de pagos era la primera prioridad, con un 26 por ciento que la ubicaba en su lista. El compromiso de la cuenta omnicanal quedó en segundo lugar con un 24 por ciento y el tercero en la administración de tiendas con un 23 por ciento.
CloudCraze también encuestó a 197 empresas B2B y B2C en septiembre de 2016. Descargue el informe completo para obtener más información de la industria sobre las expectativas de los clientes B2B y B2C y la preparación comercial en 2017.
De archivo: CloudCraze
2 comentarios ▼
