Estaba parado frente a un instructor de Tai Chi, el entrenador Ab Sensei, quien también tenía una sólida formación en Karate y Kung Fu. Su objetivo en esta clase de comunidad gratuita era enseñar a las mujeres formas sencillas de defenderse sin perder lo mejor de sí mismas por el miedo o la rabia.
Terminó la sesión de una hora diciendo: "Siempre es bueno sentir el miedo y el pánico de liderar". Y luego nos dio una clara cadena de mando, para que supiéramos quién iba a enseñar a la clase en su ausencia. Pensé en cómo los mismos principios podrían aplicarse a los negocios.
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La verdad es que, como seres humanos, no podemos estar en todas partes a la vez. Y a veces, debido a la tragedia, el clima y otros posibles desastres, ni siquiera podemos llegar a los lugares centrales. Pero en esos momentos, ¿cuál es tu plan de acción? ¿Quién está a cargo en tu ausencia? ¿Cuál es la cadena de mando si esa persona también falta? En otras palabras, ¿quién es el respaldo de emergencia? El gobierno tiene un plan para desastres, y las pequeñas empresas también lo necesitan.
Aquí hay tres formas de establecer una clara cadena de comando y preparar a su equipo para implementarlo:
1. Define tus emergencias.
El objetivo es desarrollar un plan para momentos de emergencia, momentos de crisis o momentos de mayor actividad. Sabemos que necesitamos un plan para desastres naturales así como incendios. Pero eso no es todo. ¿Su empresa está sujeta a inspecciones por sorpresa? Si es así, entonces necesitas una clara cadena de mando. ¿Quién saludará a sus inspectores y satisfará sus necesidades? ¿Tienes momentos de alto tráfico? En caso afirmativo, entonces necesita un plan de emergencia si algo le sucede al líder clave en esos momentos, porque aún deben cumplirse las necesidades de sus clientes.
2. Elige a tus líderes antes de la crisis.
No espere hasta que todo se desmorone para crear un equipo de emergencia. En lugar de suponer que su gente ya sabe quién debería estar al día, elija establecerlo y debatirlo ahora mismo. Conviértalo en una conversación mensual en sus reuniones de personal.
No se pueden planificar emergencias. Pero puede planificar el entrenamiento y la preparación que le permita manejarlos.
3. Practicar, practicar, practicar.
Su gente no sabrá automáticamente qué hacer en cada situación. Revisar posibles situaciones de crisis o emergencia. Discuta las responsabilidades involucradas con cada tipo de evento. Y luego practícalo, enfocándote en un tipo diferente de crisis cada mes.
En situaciones de emergencia, algunas personas no son lo mejor y tienden a caer en el comportamiento que saben, sea efectivo o no. Si su equipo practica constantemente cómo manejar cada tipo de emergencia, aumenta las posibilidades de que su gente esté a la altura de las circunstancias, sin importar la situación.
Las pequeñas empresas a menudo consisten en equipos muy pequeños, por lo que la capacitación práctica es importante porque, en una emergencia, el personal puede tener que salir de su conjunto de habilidades naturales. Y la única manera de prepararse para eso es cruzar el tren.
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Creo que el entrenador Ab Sensei tiene razón. "Siempre es bueno sentir el miedo y el pánico de liderar" porque construye el carácter. Pero no solo el personaje. Recuerdo a un ex miembro de mi equipo que era tímido y que solía experimentar un miedo extremo cada vez que entrenábamos. Ella dijo que la práctica y las oportunidades de liderar convirtieron su temor en confianza (eventualmente). Tal vez es por eso que a menudo se destacó durante las crisis reales o los momentos de emergencia.
Solo recuerda: La práctica es más que simplemente decirles qué hacer. Los está guiando a través del proceso y luego les permite hacerlo sin su interferencia inicial. Espera a que termine todo el proceso de juego de roles para dar tu opinión. De esta manera pueden sentir el miedo y estar a la altura de las circunstancias.
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