Es probable que las piezas de repuesto para automóviles, aparatos eléctricos o computadoras no se reciban de manera oportuna sin los administradores de la garantía, quienes supervisan el proceso de garantía desde el envío hasta el cumplimiento de los pedidos. La mayoría de los administradores de garantías trabajan para los fabricantes, concesionarios o distribuidores, supervisando a los empleados durante el proceso de cumplimiento y envío. Sus salarios pueden variar, según la experiencia, el empleador para el que trabajan y la ubicación geográfica.
$config[code] not foundResponsabilidades primarias
Un administrador de la garantía revisa las reclamaciones de piezas y equipos y determina cuáles están cubiertas por las garantías. Luego ingresan los artículos en las computadoras, envían las solicitudes de cumplimiento y mantienen las bases de datos de todos los clientes y las partes de garantía necesarias. Los administradores de la garantía pueden llamar a los clientes para obtener información adicional sobre las solicitudes de garantía. Otras responsabilidades clave incluyen la coordinación del pedido y el envío de todas las piezas, la recopilación de pagos por garantías parciales y la capacitación de los empleados en el departamento de garantía.
Ambiente de trabajo
La mayoría de los administradores de garantías trabajan habitualmente durante el horario comercial, de 8 a.m. a 5 p.m., aunque los que trabajan en concesionarios y tiendas minoristas pueden trabajar en las noches y los fines de semana. Pasan gran parte de su tiempo en el teléfono o trabajando desde computadoras. Debido al volumen de solicitudes de garantía y los plazos de envío de los artículos, los administradores de la garantía pueden trabajar en entornos estresantes. También pueden ser propensos a caídas y lesiones musculoesqueléticas, mientras que ayudan a los empleados a cumplir con sus pedidos, ya que algunas piezas de repuesto son pesadas.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por Saplingeducación y calificaciones
Los administradores de garantías generalmente tienen al menos un diploma de escuela secundaria o pasan las pruebas de equivalencia de desarrollo educativo general. Ya que son supervisores que supervisan el proceso de pedido y envío de los productos de reemplazo, por lo general necesitan al menos algo de experiencia en la industria, ya sean seis meses o uno o dos años o más. La experiencia requerida depende del empleador. Otras calificaciones importantes para este trabajo son la atención a los detalles y la gestión, organización, comunicación, toma de decisiones, informática y habilidades de servicio al cliente.
Salarios anuales promedio
El salario promedio de un administrador de garantía era de $ 46,000 a partir de 2014, de acuerdo con Indeed. Sus salarios fueron aproximadamente los mismos que los empleados de producción, planificación y agilización, que ganaron $ 46,290 a partir de mayo de 2013, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. El BLS clasifica a los empleados de producción, planificación y aceleración como "empleados de registro de materiales", que rastrean los envíos de productos en concesionarios y plantas de fabricación. Los administradores de garantías obtuvieron los salarios más altos de $ 58,000 en Washington, DC, según los datos de 2014 Indeed. Hicieron la segunda mayor cantidad en el estado de Nueva York con $ 56,000 por año. Los de Nebraska y Hawai tuvieron los salarios más bajos de $ 34,000 y $ 29,000, respectivamente.
Perspectiva de empleo
El BLS no prevé oportunidades de trabajo para los administradores de garantías. Una forma de estimar los trabajos de administrador de garantía para la industria automotriz es a través de técnicos de servicio automotriz y mecánicos, quienes realizan la mayoría de las reparaciones de garantía. Se espera que el empleo para los técnicos y mecánicos de servicio automotriz aumente un 9 por ciento de 2012 a 2022, informó el BLS, que es un promedio comparado con la tasa nacional del 11 por ciento para todas las ocupaciones. Los empleados de registro de materiales, que rastrean y envían piezas de repuesto para los artículos manufacturados, experimentarán un aumento más lento del 1 por ciento en los trabajos.
