¿Está usted y su tienda minorista listos para la temporada de vacaciones minoristas de 2014?
Si bien la temporada de compras navideñas, Black Friday, Cyber Monday y Grey Thursday (que es lo que algunos expertos han denominado Acción de Gracias) puede parecer muy lejana para los minoristas, no es demasiado pronto para comenzar a planificar.
Se proyecta que el gasto en vacaciones aumentará en un 3,5 por ciento respecto al año pasado en 2014, según la Guía de vacaciones 2014 (PDF) de Retail TouchPoints. Otras tendencias incluyen descuentos al comienzo de la temporada (es decir, más ofertas especiales de Acción de Gracias y antes del Día de Acción de Gracias), así como descuentos más elevados durante la temporada para atraer compradores de último momento.
$config[code] not foundEntonces, ¿cómo puede su tienda obtener su parte de las compras navideñas de 2014, especialmente con más clientes que van en línea para obtener ofertas?
Para un comprador de ladrillo y mortero, una de las claves para una exitosa temporada de vacaciones es un personal de ventas bien preparado. A continuación le indicamos cómo preparar a su equipo este año.
Prepárese para Clientes Súper Conocidos
El año pasado, cerca de dos tercios (65 por ciento) de los compradores de vacaciones planeaban "en la web", es decir, conectarse en línea para buscar productos, comparar precios e investigar antes de dirigirse a una tienda física.
Eso significa que sus empleados también deben ser supereducados. Los consumidores de hoy esperan que los asociados de ventas conozcan los productos y servicios, cómo funcionan y cómo se comparan con los de su competencia. Asegúrese de que sus empleados estén familiarizados con sus políticas de devolución, garantías, precios y más.
Crear una experiencia en la tienda
Cuando los clientes salen de detrás de sus computadoras o tabletas para ingresar a una tienda, quieren una experiencia, no solo una transacción.
Como lo indica la guía, intente imaginar cómo se vería su tienda si Disney la operara. ¿Puede contratar o capacitar empleados con ese nivel de dedicación para brindar un excelente servicio? ¿Cómo pueden la vista, el sonido y los elementos visuales contribuir a una experiencia mágica?
Ofrezca a sus empleados las herramientas que necesitan para triunfar
Sus clientes entran en su tienda con teléfonos inteligentes en la mano, listos para comparar precios o buscar detalles de productos. Facilite que su personal de ventas haga lo mismo al proporcionarles teléfonos inteligentes o tabletas para buscar información, obtener ventas (utilizando aplicaciones como Square) o realizar pedidos. Ahora es el momento de planear su ataque móvil, actualizar su sistema POS y capacitar a su equipo en él.
Planifique las contrataciones de temporada con anticipación
Los buenos trabajadores se apresuran rápidamente. También necesitará tiempo para capacitar a los trabajadores de temporada y ponerlos al día sobre sus productos, servicios, políticas y tecnología, así que planifique con anticipación ahora.
Obtener móvil con entrenamiento, también
Gracias a las tabletas y los teléfonos inteligentes, puede capacitarse durante el tiempo de inactividad en el piso de ventas en lugar de sacar a los vendedores del piso para capacitarse en un cuarto trasero o en el mostrador de ventas.
Guíe a los empleados a través de los pasos del punto de venta, muéstreles videos en línea o compare productos en línea utilizando tabletas, y puede enseñar a su personal mientras sigue ocupando el piso de ventas.
El dinero habla
Ofrecer bonos o comisiones puede motivar a los empleados durante la temporada de ventas. Sin embargo, asegúrese de combinar recompensas individuales como comisiones con recompensas grupales para fomentar el trabajo en equipo.
Por ejemplo, puede organizar concursos entre equipos matutinos y equipos vespertinos, equipos de fin de semana y equipos de lunes a viernes, o equipos en diferentes días de la semana para que los empleados trabajen juntos.
Involucrar a los empleados en la toma de decisiones
Permitir que los empleados ayuden con una lluvia de ideas de mercadotecnia, marketing o ideas de ventas puede ayudarlos a sentirse parte de su negocio, lo que es especialmente importante para los trabajadores de tiempo parcial o de temporada.
Cuando los empleados se sienten invertidos en lo que estás haciendo, es más probable que trabajen más y sean más felices haciéndolo.
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