Para muchos de nosotros, nuestro sitio web comercial está estructurado para encaminar a las personas hacia nuestro formulario de contacto. Ahí es donde queremos que vayan. Queremos que los clientes potenciales lleguen a esa página y la completen para que podamos llevar una relación al siguiente nivel, ya sea que alguien esté solicitando servicios de catering para un gran evento o que desee recibir una cotización de su servicio de cuidado del césped.
¿Pero ha optimizado su formulario de contacto para aumentar sus probabilidades de conversión? ¿O está dejando que los clientes confundidos o insatisfechos abandonen la página por completo?
$config[code] not foundSi no ha optimizado la página de su formulario de contacto, es posible que esté rechazando clientes motivados sin siquiera darse cuenta. A continuación hay seis preguntas que debe hacerse cuando optimice el formulario de contacto de su sitio.
1. ¿Es fácil encontrar su formulario de contacto?
No, en serio, ¿verdad? El hecho de que dirigir a las personas a su formulario de contacto sea uno de sus objetivos de conversión enumerados, no significa que haya hecho un buen trabajo al hacer que la página sea accesible para el usuario promedio. ¿Está en tu navegación principal? ¿Los usuarios pueden acceder a él desde todos sus servicios principales o páginas de productos? Desea asegurarse de que cualquier persona que esté buscando su formulario de contacto pueda ubicarlo fácilmente en su sitio. De lo contrario, les está dando una razón para presionar el botón de retroceso e ir a otro lugar.
2. ¿Qué tan versátil es tu formulario de contacto?
Un formulario de contacto optimizado permite a los usuarios completar una serie de tareas diferentes. Por ejemplo, su formulario de contacto debe permitir a los usuarios:
- Póngase en contacto con usted sobre servicios
- Póngase en contacto con usted acerca de quejas / problemas
- Hable con usted acerca de los medios / oportunidades de prensa
- Sugerir nuevas características / productos / ideas, etc.
- Ofrecer retroalimentación
Los usuarios aterrizarán en su formulario de contacto por varios motivos diferentes. Para servirles mejor, asegúrate de darles la oportunidad de compartir por qué están allí.
3. ¿Solo pides lo que realmente necesitas?
No sé sobre usted, pero me siento intimidada cuando llego a una página de formulario de contacto y de repente me pide que entregue toda la información que tengo sobre mí: nombre, dirección, número de teléfono, nombre de mi maestro de primer grado, etc. Una buena regla general para los formularios de contacto es solicitar solo lo que necesita para pasar la conversación al siguiente nivel. Si la persona está interesada, puede obtener el resto de los datos a lo largo del proceso. Deje que sus clientes salgan con usted antes de intentar deslizar un anillo en su dedo. De lo contrario, puedes asustarlos.
4. ¿Su formulario de contacto da pistas sobre cómo prefiere ser contactado?
Cuando alguien se comunica con usted acerca de un problema, ¿desea que explique exactamente lo que está sucediendo, en detalle, citando ocurrencias, nombres y fechas específicas, o simplemente desea su número de teléfono para poder llamarlos y obtener la historia directamente? Si tienen una pregunta sobre un producto o servicio que puede o no puede proporcionar, ¿deben completar el formulario de contacto o simplemente deben preguntarle a su compañía en Twitter?
Sin duda tienes una forma preferida de manejar situaciones. Dile a tus clientes lo que es eso. Dígales cómo prefiere que lo contacten y cuáles son los mejores medios para resolverlos según el tipo de pregunta que tengan.
5. ¿Les estás dando múltiples formas de contactarte?
En la misma línea, su formulario de contacto debe enumerar todas las formas que un cliente puede usar para ponerse en contacto con usted o su marca. Dales tu nombre de usuario de Twitter, la URL de tu página de marca de Facebook, la cuenta de LinkedIn de tu empresa, etc. Hazles saber cómo prefieres que te contacten, pero también muéstrales dónde más está la marca para que puedan seguirla y conocerla. su empresa mejor.
6. ¿Proporcionas una dirección de correo electrónico?
Si alguien desea contactarlo para una oportunidad de medios o con una pregunta rápida de atención al cliente, es posible que no se sienta cómodo al completar el formulario de contacto en su sitio. Quizás parezca demasiado impersonal o la información que solicita el formulario simplemente no se ajusta a lo que ellos quieren hablar. Para estos casos, considere también incluir una dirección de correo electrónico en su sitio web que los clientes puedan usar cuando no se estén comunicando con usted sobre servicios y simplemente necesiten ponerse en contacto.
Todos los propietarios de pequeñas empresas deben hacerse estas seis preguntas para asegurarse de que su formulario de contacto aborde las necesidades de los clientes de la mejor manera posible.
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