La primera ola de reacción de los minoristas a Groupon fue abrumadoramente positiva. ¿Dónde más podría conseguir que cientos de personas compren de su negocio tan fácilmente? La segunda ola no fue tan positiva. Las empresas estaban perdiendo dinero en los tratos y no contaban con el personal para atender a los clientes.
Entonces, ¿dónde caemos ahora? ¿Es Groupon intrínsecamente malo, o es una herramienta de marketing fantástica? La respuesta, me temo, depende de usted.
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El problema
Al observar los negocios que sufrieron con sus ofertas de Groupon (y sitios de acuerdos similares), la conexión parece ser una falta de preparación y expectativas poco realistas. Los restaurantes simplemente no tenían el personal para encargarse del flujo constante de tráfico que probablemente verían después de un acuerdo.
Luego están los ingresos (o la falta de ellos) generados por el acuerdo. Se tiene la certeza de que Groupon acepta el 100 por ciento de cualquier acuerdo por debajo de $ 10 (se supone que una vez que los clientes visiten su negocio para obtener el acuerdo, gastarán más que los $ 10). Muchas cafeterías más pequeñas sufren porque la factura promedio es de $ 10 o menos. Resulta que los fanáticos de Groupon son baratos, y realmente no les gusta gastar más que el valor del trato.
Y está el asunto de los usuarios de Groupon que nunca regresan como clientes habituales. Si pierde dinero en la primera visita, su esperanza es que la gente regrese por más y traiga a sus amigos. Eso no está sucediendo.
La solución
Groupon no es para todos, y si no ejecuta una estrategia única sobre cómo manejará los tratos, no funcionará para usted. Pruebe estos consejos para obtener más de Groupon:
1. Planificar la oleada. Puede poner estipulaciones en los días en que las personas pueden usar Groupon y darle una fecha de vencimiento. Luego, planee tener personal adicional disponible en función del número de ofertas vendidas.
2. Capturar a los clientes. Claro, puedes darles su muffin "gratis" y despedirse de ellos, o puedes alentarlos a que se conecten contigo a través de las redes sociales y Foursquare para obtener más buenas ofertas, así como pedir sus direcciones de correo electrónico cuando se retiren. Bríndeles tantas formas de conectarse como sea posible (con un beneficio para ellos, por supuesto) para mantener la relación estable.
3. Calcule sus costos. Si su factura promedio es inferior a $ 10, es posible que no quiera hacer un trato con Groupon. Pero si su venta promedio es más, entonces la reducción de $ 10 no debería ponerlo en rojo. Sepa cuánto son sus costos y base su trato en lo que puede perder.
4. Mira más allá de Groupon. Los sitios de negocios locales y especializados como Spaphile y Juice in the City están surgiendo en todas partes, y pueden ofrecerle un mejor recorte de los beneficios que Groupon.
