Trabajar en el campo de servicio al cliente requiere paciencia, tacto y respeto para sus clientes en todo momento. Trabajar en un entorno donde sus compañeros también son sus clientes es particularmente desafiante, ya que sus compañeros de trabajo saben que los objetivos y las tácticas de la empresa pueden no funcionar a su favor. El consultor de servicio al cliente Tom Vander Well señala en su blog de QAQNA que estos clientes internos tienen necesidades y expectativas diferentes. A menudo, el cliente interno espera más que un cliente tradicional.
$config[code] not foundTrate el problema de su compañero de trabajo con la misma urgencia que lo haría con un cliente común. El hecho de que su compañero de trabajo sea parte de la empresa no significa que él merezca un servicio de atención al cliente parcial. CustomerServiceManager.com señala que atender a los clientes internos en última instancia afecta la manera en que los representantes brindan un servicio duradero a los clientes externos.
Mantenga la conversación profesional. Conversar con su compañero de trabajo pierde el tiempo y no funciona para resolver su problema.
Sé honesto cuando te pidan tu opinión sobre un producto. Incluso si no es un fanático de un producto, puede encontrar cosas positivas sobre el producto que puedan hablar con su cliente. Si bien esta honestidad es importante para todos los clientes, los compañeros de trabajo, en particular, recordarán si el consejo que dio no fue aconsejable.
Se adhieren a las políticas de la empresa que se aplican a todos los clientes al proporcionar una solución. Debido a que su compañero de trabajo sabe más acerca de la forma en que opera su empresa que un cliente que no está en la calle, puede intentar convencerlo de que ignore los procedimientos para hacer algo rápidamente cuando no es su decisión.
Asegúrese de que el problema de su compañero de trabajo se resuelva con prontitud y dele toda la información que necesite para verificar el progreso de su situación. Como cliente, merece saber que su problema se está manejando con prontitud.
Propina
No tenga miedo de transferir a su compañero de trabajo a un gerente si él no está dispuesto a escuchar lo que tiene que decir. A veces, escuchar la misma información de una persona diferente lo ayudará a comprender mejor la situación.
Si no se establecen procedimientos y estrategias de capacitación específicos para los clientes internos, haga una sugerencia a su supervisor para crear y utilizar estrategias de servicio al cliente específicas para cada empleado.
Advertencia
Informe a su gerente sobre cualquier problema o inquietud que pueda tener con respecto a un compañero de trabajo que está abusando de su conocimiento del trabajo como empleado para obtener acceso o descuentos como cliente.
