Las encuestas no son soluciones únicas para todas las industrias. Claro, pueden beneficiar a todos los diferentes tipos de empresas. Pero eso no significa que deban usarse exactamente de la misma manera en diferentes industrias.
En lugar de utilizar preguntas básicas como "¿Está satisfecho con su compra?", ¿Por qué no considera adaptar las preguntas de la encuesta para su industria? Hacer esto le dará una mejor idea de las opiniones reales y los índices de satisfacción de sus clientes. Aquí hay algunos consejos para adaptar mejor las preguntas de su encuesta a su industria en particular.
$config[code] not foundAdapte las preguntas a la experiencia de su público
El primer paso para escribir una encuesta efectiva es considerar su audiencia. Eso significa que tiene que pensar en todos los diferentes aspectos de su negocio que experimentan sus clientes. Si tiene una tienda minorista, es probable que sus clientes tengan que conocer su tienda, llegar al lugar, considerar qué comprar, hacer una compra y luego usar el producto. Si tienes un restaurante, esa experiencia es diferente. Y es aún más diferente para las empresas que venden productos o servicios a otras empresas.
Por lo tanto, cuando prepare una encuesta, debe asegurarse de que sus preguntas cubran toda la experiencia, o la mayor cantidad posible. Con una tienda minorista, eso debería incluir cosas como los elementos visuales de su tienda y si disfrutaron del producto una vez que se fueron. Pero si maneja un negocio en línea, no preguntará sobre las imágenes en su ubicación. En su lugar, le convendría más preguntar sobre el diseño de su sitio web y el proceso de pago en línea.
Prioriza lo que quieres saber
A lo largo del curso de su negocio, indudablemente querrá preguntar a sus clientes muchas cosas diferentes. Eso significa que probablemente ejecutará muchos tipos diferentes de encuestas. Pero si está elaborando una encuesta general de satisfacción del cliente o una encuesta sobre el próximo lanzamiento de un producto, deberá priorizar la información que desea obtener.
Por ejemplo, si está realizando una encuesta anual de satisfacción del cliente, tendrá que pensar en los aspectos más importantes de la experiencia del cliente. Si está en la industria de la tecnología, esto podría significar que quiere asegurarse de que su producto sea fácil de entender y usar. Si estás en la industria de restaurantes, es probable que te importe más la calidad de tu comida y la experiencia del cliente en tu restaurante. No puede esperar que sus clientes respondan cientos de preguntas, así que concéntrese en estos aspectos importantes más que en otros.
Elija un formato que se adapte a sus necesidades
Una vez que haya considerado a su audiencia y la información que desea obtener, debe elegir un formato que lo ayude a satisfacer esas necesidades. El objetivo debe ser mantener la encuesta lo más simple posible y, al mismo tiempo, permitirle obtener la información necesaria.
Por ejemplo, una tienda minorista podría incluir declaraciones como, "La mercancía vendida tiene un buen valor" y "Las exhibiciones de mercancía son atractivas". Luego, incluya opciones que van desde "totalmente de acuerdo" a "totalmente en desacuerdo". Esto le permite cubrir una gran variedad. de temas en un formato relativamente simple para que sus encuestados no se sientan abrumados. Sin embargo, si usted es un creador de aplicaciones y quiere profundizar más en los hábitos de las personas en sus dispositivos móviles, entonces debería usar algunos formatos de preguntas diferentes en su encuesta. Podría incluir algunas preguntas de opción múltiple sobre la frecuencia con la que las personas usan su aplicación en comparación con otras aplicaciones. Y mezcle aquellos con algunas otras preguntas para evaluar su satisfacción con su servicio.
Sea lo más específico posible
Al elaborar cada pregunta individual, también debe tratar de ser lo más específico posible sin abrumar a las personas con información. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Estuvo satisfecho con el servicio que recibió?", Debería preguntar algo como "¿Se pudo acceder a los empleados fácilmente si tenía preguntas?" Incluso puede convertir una pregunta general como esa en unas pocas preguntas diferentes..
Cuando los clientes recuerdan su experiencia con su empresa, no recordarán cada detalle. Entonces, si quieres saber algo específico, tienes que redactarlo de una manera que refresque su memoria. Si tiene curiosidad por el servicio en su tienda minorista, preguntar por algo como la accesibilidad de los empleados le proporcionará mejores resultados que una pregunta realmente general.
Para un negocio en línea que también quiere medir la satisfacción con el servicio al cliente, esas preguntas deben ser específicas para otras áreas. Podría incluir preguntas como: "¿Encontró la información de contacto del servicio al cliente fácilmente en nuestro sitio web?" O "¿Los representantes del servicio al cliente respondieron a su consulta rápidamente?" Estas preguntas solo funcionarán para ciertos tipos de negocios. Pero definitivamente obtendrán comentarios más valiosos que simplemente preguntando: "¿Estuvo satisfecho con el servicio que recibió?"
Si recién está comenzando a recopilar comentarios, hay disponibles una serie de plantillas de encuestas, incluidas algunas "guías de comentarios de tamaño reducido" que están personalizadas para industrias específicas. Puedes verlos aquí.
Foto de encuesta a través de Shutterstock
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