ESTADÍSTICAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES

Hemos recopilado estas estadísticas de retención de clientes para pequeñas empresas de diversas fuentes. Disfrute de la lista y vea si hay alguna atención que pueda ser especialmente relevante para su empresa.

Última actualización: 16 de octubre de 2016

La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70 por ciento. La probabilidad de vender a un nuevo prospecto es del 5-20 por ciento.
El 80 por ciento de sus ganancias futuras provendrá de solo el 20 por ciento de sus clientes existentes.
El 65 por ciento del negocio de una empresa proviene de clientes existentes.
El 32 por ciento de los ejecutivos dice que retener a los clientes existentes es una prioridad.
Una empresa estadounidense típica perderá el 15 por ciento de sus clientes cada año.
El 27 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas estima que entre el 11 y el 20 por ciento de los clientes que ingresan por primera vez no regresan a su negocio.

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RETENCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE CLIENTES

El 80 por ciento de las empresas encuestadas confían en el marketing por correo electrónico para la retención de clientes.
El 56 por ciento de los encuestados consideró que el marketing por correo electrónico era el método más eficaz para alcanzar los objetivos de retención de clientes.
El 36 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. Dijeron que la búsqueda orgánica impulsa la retención de clientes.
El 43 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. Dijeron que la búsqueda pagada impulsa la retención de clientes.
El 44 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. Dijeron que las redes sociales impulsan la retención de clientes.
El 37 por ciento de los profesionales minoristas de los EE. UU. Dijeron que la redirección impulsa la retención de clientes.
El 21 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. Dijeron que los afiliados impulsan la retención de clientes.
El 18 por ciento de los profesionales minoristas de los EE. UU. Dijeron que el marketing de recomendación impulsa la retención de clientes.
El 8 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. Dijeron que el marketing móvil impulsa la retención de clientes.

RETENCIÓN DE CLIENTES Y COSTO DE VENTA

Cuesta un 5 por ciento más adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente actual.
Cuesta 16 veces más llevar a un nuevo cliente al mismo nivel que uno actual.
El 82 por ciento de las empresas está de acuerdo en que la retención es más barata de ejecutar que la adquisición.
Un mero aumento del dos por ciento en la retención de clientes puede reducir los costos hasta en un 10 por ciento.

RETENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE

El 82 por ciento de los consumidores en los Estados Unidos dijo que dejaron de hacer negocios con una empresa debido a la mala experiencia de los clientes.
Las empresas pierden el 71 por ciento de los consumidores debido a un mal servicio al cliente.
El 68 por ciento de los clientes te dejan porque perciben que eres indiferente a ellos.
60 a 70 por ciento de los clientes volverán a hacer negocios con una empresa si se trata de un problema de servicio al cliente de manera justa, incluso si el resultado no está a su favor.
El 47 por ciento de los clientes llevaría su negocio a un competidor dentro de un día de experimentar un servicio al cliente deficiente.
El 66 por ciento de los consumidores que cambiaron de marca lo hizo debido a un servicio deficiente.

RETENCIÓN DE CLIENTES Y SU LÍNEA INFERIOR

El cliente habitual promedio gasta un 67 por ciento más en los meses 31-36 de su relación con un negocio que en los meses 0-6.
Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede llevar a un aumento en las ganancias de entre el 25 y el 95 por ciento.
Reducir la tasa de pérdida de clientes en un cinco por ciento puede aumentar su rentabilidad en un 25 a 125 por ciento.
Los clientes habituales gastan un 33 por ciento más que los nuevos clientes.
Un aumento del 10 por ciento en los niveles de retención de clientes se traduce en un aumento del 30 por ciento en el valor de la empresa.

Línea de fondo

Como puede ver arriba, el impacto de la retención de clientes se puede sentir desde su balance final hasta sus tácticas de marketing, costo de ventas y servicio al cliente. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre la retención de clientes: