El servicio al cliente es uno de los ejes clave del éxito de las pequeñas empresas. Hágalo mal y ahuyentará a sus clientes, hágalo bien y puede pagar de una manera que nunca esperó.
Como propietario de una pequeña empresa, siempre debe trabajar para mejorar el servicio al cliente. Eso significa:
- Entender el valor de un buen servicio al cliente;
- Mantener un ojo en las tendencias y estadísticas;
- Construyendo un sólido equipo de servicio al cliente;
- Mantenerse al tanto de los últimos consejos y herramientas;
- Averiguar cómo gestionar tu equipo; y
- Aprendiendo de ejemplos de servicio al cliente en el mundo real, tanto positivos como negativos.
Guía para mejorar el servicio al cliente
Small Business Trends ha estado informando sobre el mundo del servicio al cliente durante años y tiene un archivo repleto de la información que necesita para sobresalir en el servicio a sus clientes. A continuación, en un lugar, puede encontrar la información que necesita para mejorar su servicio al cliente.
Entender el valor del buen servicio al cliente
No importa cuánto tiempo y recursos gastes para mejorar el servicio al cliente, es probable que vuelvas con facilidad. Aquí hay tres publicaciones que se centran en el valor de un buen servicio al cliente.
El servicio al cliente importa mucho más de lo que puede pensar
Aquí encontrará tres ejemplos finales del valor del servicio al cliente. Una conclusión importante de este post: no todos los efectos de un buen servicio al cliente son externos. Algunos de ellos impactan a sus empleados también.
No te olvides del servicio al cliente real
La línea de fondo intemporal en esta publicación anecdótica es la siguiente: no se puede pagar el servicio de atención al cliente. Subraya las partes críticas de su negocio, desde la identidad de marca hasta la autoridad y la autenticidad.
¿Cuánto puede costarle a su negocio el mal servicio al cliente? Leer en
Finalmente, aquí hay algunas estadísticas sólidas sobre el valor que sus clientes le dan al servicio y el impacto final de no cumplir con esas expectativas.
Vigilando las tendencias y estadísticas de servicio al cliente
Al igual que con la mayoría de las facetas de su pequeña empresa, el servicio al cliente siempre está cambiando y evolucionando. Mantenerse al tanto de estas tendencias es su clave para mejorar el servicio al cliente. También ayuda a prestar atención a las últimas estadísticas de servicio al cliente. Lo que aprendes puede ser sorprendente, pero casi siempre útil.
7 tendencias que impactan el servicio al cliente en 2016
Gracias al continuo avance de las técnicas y tecnologías de servicio al cliente, estas siete tendencias se han vuelto importantes para el éxito.
Esteban Kolsky de ThinkJar: el servicio al cliente no existirá en 10 años
El servicio al cliente evolucionará tanto en la próxima década que un líder intelectual cree que ni siquiera reconocerá la función después de que haya transcurrido ese tiempo.
Leyla Seka de Desk.com: los Millennials preferirían tener un canal de raíz que llamar al soporte al cliente
Si bien nos enteramos de lo importante que es ser una empresa “móvil primero” en la actualidad, no es más importante para el éxito de una empresa que pensar que se trata de una organización de servicio prioritario.
Sus clientes quieren un servicio al cliente rápido y humano
El título puede parecer que lo dice todo aquí, sin embargo, hay más en juego que velocidad. Los clientes también quieren un poco de atención humana.
Casi una cuarta parte de las quejas de los clientes no se deben a un mal servicio sino a la grosería
Esta encuesta reveladora reveló por qué el 67 por ciento de todas las quejas de los clientes nunca debería suceder realmente. Descubre cómo evitarlos en tu negocio.
Advertencia: su servicio al cliente no es tan bueno como cree que es
Puede que creas que eres excelente en el servicio al cliente, pero, ¿tus clientes? Esta encuesta descubrió que los clientes generalmente no están tan contentos con el servicio al cliente como usted.
Construyendo un sólido equipo de servicio al cliente
En el núcleo de un excelente servicio al cliente es un gran equipo de servicio al cliente. Aquí hay algunos enlaces que te ayudarán a crear tu propio equipo.
Cómo contratar para soporte al cliente
Todo comienza con la contratación de las personas adecuadas. Estos son algunos consejos que puede utilizar al poner su proceso en su lugar.
20 consejos para construir tu equipo de servicio al cliente
Una vez que su equipo esté a bordo, aquí hay 20 maneras de ayudarlos a tener éxito.
Lesson.ly dice que puede entrenar a su equipo de servicio al cliente
La capacitación de los empleados es una parte vital para mejorar el servicio al cliente. Lesson.ly es una herramienta que puede utilizar para que todos estén al día.
Rich Pearson de Upwork: Uso de la nube para aumentar los equipos de atención al cliente distribuidos a pedido
Descubra cómo puede utilizar los servicios independientes para contratar agentes de atención al cliente a pedido para manejar las interacciones importantes con los clientes.
3 consejos para contratar a los Millennials para trabajar en servicio al cliente
Finalmente, si desea agregar Millennials a su equipo de servicio al cliente, aquí hay algunos consejos para contratarlos.
Mantenerse al tanto de los últimos consejos y herramientas
Buscar consejos fuera de su propia empresa lo ayudará a aprender nuevas formas de hacer las cosas. Y hablando de nuevas formas, nuevas herramientas llegan todos los días, muchas de las cuales serán útiles para mejorar el servicio al cliente.
20 trucos del oficio para desarrollar un servicio superior al cliente
Aquí hay 20 "trucos del oficio" para desarrollar un servicio superior al cliente que también atraiga a nuevos clientes.
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Cómo volver de un error de servicio al cliente
Habrá momentos en los que le fallará a un cliente. Aquí hay algunos consejos sobre cómo recuperar el equilibrio y quizás incluso recuperar al cliente.
Uso de los medios sociales para gestionar el servicio al cliente
Los medios sociales pueden ser una herramienta invaluable de servicio al cliente, pero solo si se usan correctamente.
5 consejos rápidos para la estrategia de servicio al cliente con las redes sociales
Otro post lleno de consejos sobre cómo usar las redes sociales para el servicio al cliente.
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Esta publicación se enfoca en, lo has adivinado, usando Twitter para proporcionar servicio al cliente.
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Ya que las redes sociales pueden usarse tanto para el compromiso como para el servicio al cliente, ¿cómo se equilibran los dos?
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Si bien es un enfoque más antiguo, el chat en vivo sigue siendo una valiosa herramienta de servicio al cliente.
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Averiguar cómo gestionar su equipo
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El servicio al cliente no es un silo
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El servicio al cliente debe ser parte de su proceso
A continuación, se muestra cómo puede integrar el servicio al cliente en toda su organización.
El mito del servicio al cliente
Parte de ser un buen gerente es hacer un chequeo de la realidad con regularidad. Aquí le indicamos cómo hacerlo con respecto al servicio al cliente.
Lo que los clientes esperan es un buen servicio, lo que los clientes anhelan son experiencias increíbles
Por último, si está buscando un buen libro sobre el servicio al cliente, este es uno de los que debe revisar.
Aprendiendo de ejemplos de servicio al cliente en el mundo real, tanto positivos como negativos
Finalmente, aquí hay algunas lecciones del mundo real para revisar al considerar qué hacer y no hacer al mejorar el servicio al cliente:
- Tu Nguyen de Gongshow Gear: brinda un servicio automatizado al cliente en tiempo real
- Estrategia inversa de servicio al cliente
- Drama de servicio al cliente de Starbucks Triggers
- 5 lecciones de servicio al cliente de los errores de Yahoo
- 7 lecciones sobre el servicio al cliente … del tour Sage Listens
- Tushar Makhija de Helpshift: uso del soporte proactivo para brindar un excelente servicio al cliente móvil
- Historia de éxito: Cómo el servicio personal al cliente hizo crecer este negocio
- Lecciones de servicio al cliente de un conductor de taxi de Jacksonville
- Amy Downs of Lifesize: las empresas de suscripción necesitan un servicio al cliente en su núcleo para impulsar el éxito
Foto de servicio al cliente a través de Shutterstock
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