Zoho ha lanzado recientemente la última incorporación a su plataforma de experiencia de cliente CRM que ofrece el doble golpe de la analítica avanzada y la inteligencia artificial. Zoho CRM Plus permite que las pequeñas empresas sin grandes presupuestos de TI compitan con los jugadores más grandes al permitir que diferentes departamentos como el servicio al cliente, marketing, ventas y operaciones trabajen juntos.
Una mirada a Zoho CRM Plus
Small Business Trends se puso en contacto con Taylor Backman, Sr. Product Evangelist, Zoho, para obtener más información sobre la última versión de CRM que incorpora a Zia, la asistente de inteligencia artificial de la empresa y analítica de Zoho.
$config[code] not foundPlataforma de experiencia del cliente
Backman destacó que una de las mayores ventajas para los propietarios de pequeñas empresas con problemas de tiempo es lo que se conoce como la Plataforma de Experiencia del Cliente que unifica varias herramientas bajo el capó digital de CRM Plus.
"Zoho CRM Plus contiene el tipo de tecnología poderosa que tradicionalmente se ha reservado para las grandes empresas de gran bolsillo que emplean ejércitos de personas de TI", escribió en un correo electrónico. "Zoho CRM Plus resuelve problemas complejos de negocios multifuncionales con los que luchan empresas de todos los tamaños, de inmediato".
Zoho CRM Plus Journey
Continuó describiendo cómo el viaje Zoho CRM Plus comenzó hace cuatro años como respuesta a la necesidad de las pequeñas empresas de reunir una variedad de aplicaciones como ventas, marketing y soporte. Pudieron fusionar varias aplicaciones diferentes en una plataforma. Backman describe cómo los resultados ahorran tiempo y dinero para las empresas más pequeñas.
Interfaz unificada
"Hay una interfaz unificada a través de los servicios; una búsqueda unificada para encontrar información en todos los servicios; "Un panel administrativo unificado para una configuración más rápida y el aprovisionamiento de usuarios", escribió. "Hemos podido hacer esto porque hemos construido todos estos servicios en la misma pila de tecnología, desde cero".
Zoho CRM Plus está diseñado específicamente como un software que puede hacer mucho trabajo para una pequeña empresa. Por ejemplo, la asistencia inteligente de Zoho, Zia, puede analizar diferentes solicitudes de soporte y tomar medidas recomendando respuestas obtenidas de una base de conocimientos creada por el usuario.
Bots de chat en tiempo real
"Aún mejor, puede usar Zia para crear robots de chat en tiempo real para responder a las preguntas de los clientes, mientras que las pequeñas empresas liberan recursos para usar en otros lugares", explica Backman. "Segundo, están las actualizaciones de Analytics. Las pequeñas empresas obtendrán docenas de informes prefabricados en hermosos paneles de control que les permitirán ver el desempeño de la organización en todas las funciones empresariales ".
Informes de solicitud de cliente
Aquí hay un ejemplo de cómo funciona. Puede pedirle a Zia que le muestre una variedad de solicitudes de soporte durante un mes. La información se obtiene y se crea un informe, y los propietarios de pequeñas empresas pueden personalizar el número y el tablero con la información que contiene.
Backman concluye subrayando que la flexibilidad del nuevo producto es un buen augurio para futuras actualizaciones.
"El concepto de la plataforma es crucial, ya que nos permite desarrollar nuevas tecnologías y capacidades y ponerlas a disposición de todos los departamentos, resolviendo todo tipo de problemas para las empresas en el proceso".
Imagen: ZOHO
