¿Dónde compra la mayoría de sus bienes y servicios? Sin duda tienes varias opciones.
Puede comprar productos de minoristas más grandes, comprar o consumir alimentos de cadenas de tiendas y restaurantes, o patrocinar pequeñas empresas locales. Muy a menudo, tienes el lujo de elegir cualquiera y todos estos. Tomemos, por ejemplo, el mercado de la tienda de mascotas. Muchas ciudades ahora cuentan con grandes cadenas nacionales en un extremo de la ciudad y tiendas de mascotas más pequeñas e independientes en el otro.
Con tantas opciones, la mercantilización y el comportamiento de compra impulsado por el presupuesto, ¿cómo puede sobresalir este propietario de una pequeña empresa? Para muchos consumidores, incluso en una economía preocupada por el presupuesto, la respuesta está en la experiencia del cliente.
Las pequeñas empresas están en una posición única para crear valiosas experiencias de los clientes. Sus productos y servicios suelen ser de nicho y las operaciones comerciales son ágiles y no están limitadas por las reglas y los procesos de las grandes empresas. ¿Cuándo fue la última vez que llamó a una pequeña empresa y se comunicó con un centro de llamadas automatizado?
Estas cosas aparentemente pequeñas se unen para crear una propuesta de valor enormemente competitiva.
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para centrar sus ventas, marketing y esfuerzos operativos para crear una experiencia de cliente única y capitalizar el valor de su pequeña empresa:
1. Entiende tus diferenciadores
Para ofrecer una experiencia al cliente única y memorable, es clave comprender qué lo diferencia de su competencia y encuadrar su comercialización en torno a estos diferenciadores. Incluso si está vendiendo un servicio en un espacio altamente competitivo, siempre hay algo que debería diferenciar su negocio.
Tomemos, por ejemplo, el negocio de pintura en casa saturada. ¿Cómo puede diferenciarse de los otros contratistas en su comunidad? Sí, el precio es importante, pero ¿qué más tienes que ofrecer? ¿Supervisáis todos los proyectos? ¿Se puede garantizar una fecha de inicio y finalización? ¿Tiene testimonios de clientes que expliquen cómo ha ido más allá para ayudar a los clientes? Su valor agregado está empezando a emerger, y esto puede diferenciarlo.
Hable con sus empleados: ¿qué escuchan de los clientes sobre por qué hacen negocios con usted? No tenga miedo de solicitar comentarios de sus clientes también, si alguien sabe cuáles son sus diferenciadores, ¡son sus clientes!
Los freelancers y los contratistas independientes también pueden usar los diferenciadores de esta manera: piense en maneras en que puede hacerse indispensable para el equipo de su cliente y crítico para su éxito.
Sobre todo, sea un defensor de sus diferenciadores en todo lo que hace.
2. Sé fiel a tus valores
Sus valores comerciales centrales impulsan cosas como su ética de trabajo, su interacción y compromiso con sus clientes y empleados, y, por supuesto, su dedicación para entregar productos y servicios de calidad.
Estos valores son importantes porque encarnan la forma en que usted hace negocios y lo que su cliente espera de usted.
3. Sea su propio defensor de marca
La forma en que defiende en nombre de su empresa es una parte fundamental para ser un exitoso propietario de una pequeña empresa. Su marca no es solo su logotipo o la fachada de la tienda, sino que representa la manera en que combina sus diferenciadores y valores en todo lo que hace: cómo entrega sus productos y servicios, cómo realiza sus operaciones, sus relaciones con los proveedores, qué esfuerzos de marketing comunitario realiza. participe, etc. No ignore todos estos elementos que entran en juego para crear su experiencia de cliente.
4. No olvides a tus empleados
No es suficiente que defienda su negocio, ayuda si sus empleados están igualmente comprometidos y extienden y refuerzan activamente el mensaje de su marca y los valores fundamentales. Cada vez que alguien en su negocio se comunica con un prospecto o cliente, cuenta. Lleve a cabo sesiones regulares de capacitación, designe a un capacitador o haga que nuevos empleados lo acompañen.
Establezca objetivos de desempeño de los empleados que se alineen con sus objetivos y valores comerciales. Por ejemplo, si uno de los diferenciadores de su negocio es la confiabilidad y la agilidad, piense en objetivos que recompensen a las personas que siempre están un paso por delante de las expectativas o los resultados del cliente.
6. ¡Evangeliza!
Por último, pero no menos importante, asegúrese de incluir todo lo anterior en sus mensajes de marketing. Desarrolle testimonios de clientes, elabore declaraciones sucintas que expliquen no solo quién es usted, sino también por qué es diferente y lo que los clientes pueden esperar de usted.
¿Cómo estás creando una experiencia única para tus clientes?
Destacarse de la multitud de fotos a través de Shutterstock
6 comentarios ▼
