¿Cuántas veces has deseado poder hacer que otra persona haga lo que haces todo el día? Sin embargo, no puedes costear a otro empleado y ni siquiera puedes imaginarte sacar de tu cabeza todas esas locuras de una manera que alguien más podría entender. Incluso si pudieras, ¿confiarías en esa persona para que lo haga tan bien como tú? ¿O con tanta pasión?
$config[code] not foundEs un Catch-22 común en el mundo de las pequeñas empresas.
Las grandes empresas intentan resolver este problema a diario lanzando cuerpos al problema. Yo diría que no siempre tienen más éxito para resolver el problema que las pequeñas empresas, pero tienen los recursos para intentar una solución. La otra forma de atacar este problema es mediante el uso de soluciones de software costosas y elaboradas: CRM (base de datos de clientes sofisticados), automatización de marketing, ERP, SFA, etc., etc., etc.
¿Pero qué sucede si no puede pagar una implementación de software multimillonaria?
Sin sudar. Las tecnologías disponibles para las pequeñas empresas están mejorando cada día. Aquí hay una lista de cinco formas en que puede automatizar su comercialización (me estoy centrando en la comercialización porque es el aspecto más descuidado y más importante de las pequeñas empresas). Así es como se va a clonar usted mismo y, de hecho, realice el trabajo que sabe que necesita hacer.
1. Nuevo seguimiento de plomo - Todos hemos escuchado un millón de veces (y los estudios lo respaldan) que las personas compran después de siete toques. En realidad, la mayoría de los estudios muestran que el 80 por ciento de las personas compran entre el contacto de ventas # 5 y # 12. Sin embargo, la mayoría de las personas dejan de realizar el seguimiento después del intento # 3. Esencialmente, cuando se detiene temprano, solo está preparando a sus prospectos para comprarlos a otra persona. La clave aquí es tapar ese agujero en su negocio. Asegúrese de realizar un seguimiento adecuado con cada nuevo cable que entra por la puerta (física o electrónicamente). Nunca deje que un plomo se deslice por las grietas de nuevo Las respuestas automáticas de hoy le permiten configurar una serie de comunicaciones por correo electrónico que se envían automáticamente en un horario que usted determina. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que cada nuevo cliente potencial se inscriba en su programa de marketing por correo electrónico y comience con la respuesta automática o la secuencia de seguimiento.
Propina: Usar una respuesta automática con un poco de inteligencia (una que pueda adaptar el mensaje según el comportamiento del cliente potencial de la misma manera que lo haría) aumentará la respuesta. Además, use un autoresponder que le permita incorporar correo directo, mensajes de voz, redes sociales y mensajes de fax o de texto. Esta inteligencia y uso de otros medios se llama E-mail Marketing 2.0. Cuando permites que tus prospectos respondan a su medio favorito, obtendrás una respuesta mucho mejor.
2. Nuevo seguimiento de clientes - Otro gran agujero en la mayoría de los negocios ocurre justo después de la venta. ¿Cuántas veces ha comprado algo para no volver a saber de la compañía? Lo que es peor, ¿cuántas veces ha ignorado a sus clientes después de haber comprado su producto o servicio? Nuevamente, es difícil hacer un seguimiento de manera oportuna cuando está comprometido con las responsabilidades de su negocio. Mediante el uso de respuestas automáticas con nuevos clientes, puede asegurarse de sorprender a cada nuevo cliente, continuar construyendo la relación y brindar una experiencia mucho mejor de lo que esperaban..
Propina: Cuando trata a sus clientes de esta manera, aumenta el boca a boca, puede solicitar recomendaciones y obtener una tonelada de ellas y, por último, puede vender y realizar ventas cruzadas a sus clientes como nunca antes. Todos sabemos que es más fácil vender a un cliente existente que vender a un nuevo cliente. Entonces, ¿por qué no usar secuencias de marketing automatizadas para que eso suceda?
3. Nutrición a largo plazo (a.k.a. Déjalos comprar cuando quieran comprar, no cuando quieras vender) - Todos sabemos que la gente compra cuando es el momento adecuado para ellos, no cuando estás ansioso por vender. Por lo tanto, si hace un seguimiento con sus nuevos clientes potenciales y clientes y no se muerden de sus ofertas iniciales, tiene dos opciones. En primer lugar, puede asumir que son clientes potenciales / clientes malos e ignorarlos al pasar a su siguiente grupo de clientes potenciales. O bien, puede utilizar una campaña de marketing automatizada para "gotear" las comunicaciones con ellos en los próximos meses. Si respondieron a su anuncio inicial o mensaje de marketing, es muy probable que finalmente compren lo que usted ofrece, solo tiene que esperar hasta que sea el momento adecuado. Si eres la persona que continuamente les ha proporcionado valor, se ha mantenido en contacto y ha establecido una relación, obtendrás el negocio. Si no, comprarán a alguien más.
Propina: El núcleo de esta campaña es que debe ser valioso. Si siempre estás vendiendo, marcarás a la gente y comenzarán a ignorarte. Conviértase en un experto valioso proporcionando continuamente consejos útiles, trucos e ideas que ayudan a sus clientes potenciales y potenciales.
4. Colecciones - Inicialmente, esto puede no parecer una función de marketing, pero en un examen más a fondo encontrará que encaja perfectamente. No todas las empresas se ocupan de cobrar las cuentas por cobrar, pero las que sí saben que puede ser una molestia, y es un área en la que puede perder su camisa. He visto a muchas pequeñas empresas frustrar este gran problema al configurar campañas de recolección automatizadas. Un par de semanas antes de que caduque una tarjeta de crédito, su sistema de comercio electrónico activa un "Su tarjeta de crédito está a punto de caducar" campaña que alienta a los clientes a actualizar su tarjeta antes de que haya un problema. Si la tarjeta es rechazada (debido a que venció o está por encima de su límite), el sistema de comercio electrónico desencadena una campaña de "Desafortunadamente, su tarjeta fue rechazada" que alienta al cliente a ingresar nueva información de la tarjeta de crédito para que no se interrumpa su servicio. He visto que las colecciones se han duplicado en muchas circunstancias con esta técnica, mientras que la cantidad de trabajo que se realizó en el esfuerzo se redujo en un 50 por ciento o más.
Propina: Cuando la tarjeta de crédito de la gente caduca o se rechaza, no hagas que se sientan mal. Comience sus comunicaciones con un tono agradable: "Bob, nuestra primera comunicación sobre tu tarjeta de crédito debe haberte pasado. Sabemos que a veces es difícil estar al tanto de todo. Su tarjeta fue rechazada recientemente y, como no queremos perderlo como cliente, nos gustaría darle 5 días adicionales para proporcionar una nueva tarjeta ". Entonces, las comunicaciones pueden volverse progresivamente más agresivas, terminando con "Bob, si no proporciona una nueva tarjeta de crédito dentro de las 48 horas, su servicio será cancelado". Pero siempre dale a la gente el beneficio de la duda primero. Ellos te apreciarán por eso y te recompensarán por ello.
5. Flujo de trabajo - Aquí es donde la clonación realmente entra en juego. Bueno, en realidad no es una clonación, pero ahora puede hacer lo que solía hacer en aproximadamente una quinta parte del tiempo que solía tomar. Algunas de las herramientas de automatización de ventas y marketing más nuevas y avanzadas le permiten agrupar sus tareas y acciones que se repiten habitualmente en "tareas de un clic". Por ejemplo, a menudo responde las mismas preguntas de ventas todos los días. Cuando termina la llamada, normalmente envía un correo electrónico de seguimiento; es posible que desee iniciar a esa persona en un autoresponder (o secuencia de seguimiento) para proporcionar más educación; y es posible que desee "marcar" a la persona como alguien a quien necesita llamar nuevamente en unos días. Todas estas acciones pueden demorar cinco minutos si las realiza manualmente. En su lugar, automatice su flujo de trabajo agrupando esas acciones y completándolas con un solo clic. Es como la magia.
Propina: Al utilizar sistemas electrónicos para automatizar y rastrear su flujo de trabajo, reduce el potencial de error humano. La mayoría de las personas son malas para recordar todas las cosas que "deben" hacer después de cada llamada de ventas y son aún peor en el seguimiento unos días más tarde. Al utilizar la automatización de ventas y marketing, puede asegurarse de que todas las acciones necesarias se realicen cada vez.
Armados con lo último en herramientas de automatización de ventas y marketing, las pequeñas empresas pueden actuar y comercializarse como grandes empresas, pero pueden hacerlo con un presupuesto de pequeñas empresas.
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