A veces, es una buena idea seguir el consejo de su hijo.
Eso es lo que Stana Steen, fundadora y presidenta de High Standards Technology, Inc., una compañía de tecnología de la información con sede en Houston, Texas, se dio cuenta cuando consideró pasar de proporcionar soluciones de TI tradicionales a convertirse en un proveedor de servicios gestionados listos para la nube.
"Necesitamos entrar en esta cosa de la nube", es lo que su hija (que también es la directora de operaciones de la compañía) declaró enfáticamente durante una discusión sobre el tema.
$config[code] not found"Tenía mis reservas", dijo Steen a Small Business Trends en una entrevista telefónica. "Había visto muchas exageraciones acerca de las tecnologías que no llegaron a buen término. Le dije a mi hija que se detuviera y veamos qué pasa primero. Seguí alejándola a pesar de su insistencia ".
Steen dijo que el punto de inflexión llegó cuando los clientes comenzaron a acercarse a ella sobre la nube.
"Comencé a recibir un rechazo de parte de los clientes que preguntaban por la nube, y estaba viendo a compañías como Microsoft, Amazon y Google ofreciendo productos basados en la nube", dijo. "Recuerdo que pensé: 'Creo que hay algo en esta cosa de la nube'. En ese momento, fuimos a Microsoft, nos certificamos y comenzamos a incorporar clientes. ¡Ahora, cada vez que llevamos a un cliente a la plataforma en la nube, mi hija nunca deja de recordarme que fue idea suya!
Cómo los altos estándares tuvieron su inicio
Steen comenzó la compañía en 2002 basándose en el deseo de proporcionar, en sus palabras, servicios "honestos".
"Quería comenzar una compañía de TI que fuera honesta y le dijera la verdad al cliente", dijo. “Encontré que no muchas empresas de TI en nuestra área ponen en primer lugar las necesidades de los clientes. Queríamos diferenciarnos en ese aspecto, que es en gran parte la razón por la que incluimos "Altos estándares" en el nombre de la empresa.
Servicios que proporcionan los altos estándares
High Standards es un socio de servicios gestionados de nube de Microsoft Silver para empresas medianas que atiende a empresas en el área de Houston. La compañía también tiene un enfoque particular en brindar servicios de seguridad compatibles con HIPAA y PCI.
Sin embargo, para citar a Steen, "hacemos casi todo lo que tiene que ver con TI".
La compañía cuenta actualmente con siete empleados (incluida la insistente hija de Steen).
Manejo de la resistencia del cliente a la transición
Steen dijo que la resistencia de los clientes generalmente surge de dos cuartos, por dos razones diferentes: los empleados que se resisten al cambio en sus hábitos de trabajo y los ejecutivos preocupados por los costos.
"Los empleados temen que mudarse a la nube les haga más difícil su trabajo y que tengan que aprender nuevas formas de hacer las cosas", dijo. "Nuestra tarea es educarlos sobre los beneficios de la nube, convenciéndolos de que la transición realmente hará que hacer su trabajo sea más fácil y más rápido".
Para los ejecutivos de la empresa, todo se trata del dinero.
"Los CFO y los CEOs expresan su preocupación sobre cómo el traslado a la nube afectará los datos financieros, en particular quiénes tendrán acceso a ella y podrán verla", dijo.
También hay preocupaciones sobre los costos de implementación.
"Los CEOs y dueños de negocios creen que son propietarios del software basado en la nube y tienen problemas para darse cuenta de que no es así", dijo. “Tenemos que explicar que la tarifa que pagan cada mes por los servicios administrados es mejor desde una perspectiva de ROI. No incurren en grandes gastos por comprar y mantener un servidor fijo o por la migración de datos. Tratamos de que lo vean como una inversión a largo plazo ".
Steen dice que confía en la educación para que los clientes superen su miedo a trasladarse a la nube.
"Explicamos cómo funcionan los centros de datos, cómo las redundancias y el cifrado protegen los datos y citan estadísticas que respaldan nuestro caso", dijo. “También informamos a los clientes sobre cómo pasar a la nube elimina el tiempo de inactividad, fomenta la colaboración grupal y brinda acceso en cualquier momento. "Cuando los propietarios de negocios ven cómo un grupo de empleados puede trabajar en un documento en el entorno de SharePoint, eso suele ser todo lo necesario para llevarlos a un sí".
Steen agregó que debido a que la nube ha existido por un tiempo, la gente se siente más cómoda con la idea de moverse hacia ella.
"Convencer a un cliente generalmente toma entre 30 y 60 días", dijo. "Pero dependiendo de dónde esté la cabeza del cliente, podría ser de tan solo dos semanas".
Ese proceso a menudo se acelera cuando los clientes experimentan algún tipo de desastre, como la falla del servidor que resulta en la pérdida de datos o incluso cuando el cliente se da cuenta de que no puede acceder a la información cuando está fuera de la oficina.
"Teníamos un bufete de abogados que se negaba absolutamente a mudarse a la nube", dijo Steen. “La compañía se convirtió en víctima de ransomware a través de un esquema de phishing. Los archivos se cifraron y la empresa tuvo que pagar el rescate para recuperarlos. Ahí fue cuando recibimos una llamada ".
Ella se apresuró a señalar que si la empresa hubiera sido un cliente de servicios administrados, "nunca habría recibido ese correo electrónico en primer lugar".
Steen dijo que a menudo usa incentivos en forma de capacitación gratuita para convencer a los clientes a que se conviertan.
"Ofrecemos capacitación gratuita a través de la tienda minorista local de Microsoft", dijo. "No nos cuesta nada, y trabajamos en estrecha colaboración con la tienda para proporcionar capacitación. También hablo allí, en ocasiones.
Horario de Transición a la Nube, Costos
Steen indicó que la implementación podría tomar tan solo una o dos horas por usuario, y eso incluye capacitación. Los costos promedian alrededor de $ 350 por usuario, lo que cubre todos los aspectos: licencia de Microsoft por un año, migración de datos y capacitación.
Las empresas medianas con muchos empleados podrían ver un aumento de los gastos en el rango de cinco cifras, pero, según Steen, los costos para una empresa con 20 usuarios, por ejemplo, podrían ser tan poco como $ 2,000.
Donde comienza el proceso de transición
Normalmente, Steen comienza con la migración del correo electrónico, ya sea en un entorno POP o en un servidor de Exchange interno.
"La razón por la que comenzamos con el correo electrónico es que tiene un bajo impacto en el cliente", dijo. "Incluye las nuevas características que el cliente no tenía antes y no requiere que cambien su forma de trabajar. Si la compañía ha estado usando Outlook, por ejemplo, continúa haciéndolo. No es una imposición sobre su tiempo, lo que les hace pensar: "Esta cosa de la nube es realmente fácil". Ahí es cuando los llevamos al siguiente paso ".
Desafíos que enfrentan los proveedores de servicios gestionados preparados para la nube
El principal desafío al mover un cliente a la nube es tratar de hacer demasiados cambios al mismo tiempo, dijo Steen.
"No queremos abrumar al cliente con toda esta nueva tecnología", dijo. “Nuestro desafío es llevarlos a través del proceso lentamente, paso a paso. Los recibimos en el correo electrónico y luego avanzamos a otros productos con el tiempo ".
Conclusión
Convertirse en un proveedor de servicios gestionados listo para la nube le ha permitido a Steen realizar su visión de brindar un alto nivel de servicio que coloca las necesidades del cliente por encima de las suyas. Es algo por lo que ella está agradecida, incluso si tiene que darle el crédito a su hija.
Imagen: WereDown.com
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