Los líderes exitosos a menudo son anunciados por su capacidad para hablar. Pero hay al menos un CEO que acredita su éxito con otra habilidad importante: escuchar.
David Abney, presidente y director general de UPS (NYSE: UPS) recientemente compartió más sobre su experiencia de liderazgo y cómo escuchar a otros ha tenido un impacto tan crucial en el éxito de la empresa.
Una de las primeras cosas que Abney hizo al ser nombrado CEO fue ir en una gira de escucha en todo el mundo. Dejó que los empleados y clientes de la empresa le dijeran lo que pensaban que la empresa debería concentrarse en seguir adelante. Y él realmente tomó esa información en serio.
$config[code] not foundLas pequeñas empresas pueden aprender mucho de esta táctica. Y ni siquiera necesita viajar por el mundo para escuchar a sus propios clientes o miembros de su equipo.
Por qué los líderes deberían escuchar
Simplemente al darle a sus empleados una vía para aportarle nuevas ideas, podría encontrar una manera de mejorar los procesos de su empresa que simplemente no pensaba por su cuenta. Y si encuestas a los clientes o estás abierto a discusiones con ellos en las redes sociales, puedes descubrir una nueva línea de producto potencial que los clientes están pidiendo a gritos.
La principal razón por la que los líderes deben escuchar es la siguiente: si se enfoca solo en su propia experiencia, realmente podría perderse algunas ideas geniales. Pero si está abierto a escuchar las opiniones de quienes lo rodean, abre su pequeña empresa a una gran cantidad de nuevas oportunidades.
Imagen: UPS
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