Una recepcionista representa a una empresa siendo la cara y la voz que recibe a los clientes en su primera visita o llamada telefónica. La capacidad de la recepcionista para crear una buena primera impresión es un componente importante del éxito general del negocio. Aunque los deberes de la recepcionista pueden variar un poco según el empleador y la industria, hay habilidades y cualidades comunes de una recepcionista que son necesarias para cualquier trabajo.
$config[code] not foundHabilidades de comunicación
La comunicación está en el corazón de los deberes de una recepcionista. Ella debe poder hablar claramente con las personas por teléfono y en persona. Ella toma mensajes y los transmite a la persona adecuada. Ella puede dar instrucciones, responder preguntas y dirigir visitas o llamadores a otro empleado o departamento. Una buena recepcionista tiene letra manuscrita legible para que las notas y los mensajes puedan leerse fácilmente.
También es importante conocer la terminología del campo. Las habilidades de recepcionista médico, por ejemplo, a menudo incluyen conocimientos básicos de procedimientos médicos y términos utilizados por las compañías de seguros y los representantes farmacéuticos. Una buena recepcionista sabe lo suficiente sobre el negocio y su vocabulario especializado para poder responder preguntas básicas y para dirigir a las personas que llaman y a los visitantes a los departamentos correspondientes.
Habilidad para ser un jugador de equipo
La recepcionista sirve como enlace entre los clientes y los empleados que brindan los servicios deseados. Los recepcionistas ayudan a los clientes y los clientes a obtener lo que quieren. Ayudan a los compañeros de trabajo en una variedad de formas, desde hacer y recibir llamadas telefónicas hasta llevar un libro de citas y realizar otras tareas rutinarias de oficina. Los recepcionistas a menudo facilitan las comunicaciones entre sus compañeros de trabajo, también, lo que ayuda a garantizar que el negocio funcione de la mejor manera posible.
Alfabetización informática
Dependiendo del trabajo, una recepcionista puede hacer mucho más que responder a los teléfonos y saludar a los clientes. Los deberes de los recepcionistas pueden incluir la creación de cartas, notas, facturas, horarios y otros tipos de documentos y registros. La mayoría de las empresas de hoy dependen de medios electrónicos para originar y mantener documentos. Los recepcionistas deben ser competentes con el software estándar de procesamiento de textos y hojas de cálculo, como Microsoft Word y Excel. Deben ser capaces de aprender cualquier software especializado que una empresa pueda usar para su trabajo administrativo.
Los recepcionistas también deben saber cómo operar el equipo de oficina estándar. Esto incluye teléfonos multilínea, copiadoras, máquinas de fax y medidores de correo.
La Personalidad Correcta
Algunas cualidades de una recepcionista no se pueden aprender en la escuela. Ser recepcionista puede ser estresante; una buena recepcionista maneja múltiples tareas a la vez con calma y eficiencia. Puede haber varios clientes esperando en línea para recibir atención. Un conductor de entrega puede necesitar una firma mientras hace malabares con las llamadas telefónicas en varias líneas. Un compañero de trabajo podría estar pidiendo mensajes al mismo tiempo que otro le pide que verifique un calendario de citas. Una buena recepcionista puede organizar y priorizar las tareas para que se realicen correctamente y de manera oportuna.
Como recepcionista, probablemente tendrás acceso a información confidencial sobre compañeros de trabajo y clientes. Ambos tienen la excepción de la lealtad y la discreción de una recepcionista para proteger la información privada.
Una personalidad extrovertida es una ventaja definitiva para una buena recepcionista. Dependiendo de dónde trabaje, su día puede estar bastante ocupado, con mucha interacción con los clientes y compañeros de trabajo. Es importante ser agradable y profesional en todo momento, sin importar lo que sientas por dentro o el tipo de día que hayas tenido.
Ambiente de trabajo
Los recepcionistas generalmente se sientan en un escritorio en un área de recepción, sala de espera u oficina. Según una encuesta reciente de El globo de boston Más del 90 por ciento de las recepcionistas que trabajan actualmente son mujeres. Debido a la amplia variedad de industrias y entornos en los que se necesitan recepcionistas, existen oportunidades para el trabajo a tiempo completo y parcial, durante el horario laboral habitual y en horarios nocturnos, nocturnos, de vacaciones y fines de semana.
Salario y perspectivas de empleo
El salario promedio de una recepcionista es $34,800 por año, con un rango que típicamente cae entre $31,247 y $39,012. Varios factores pueden afectar el salario, incluidos el empleador, la ubicación geográfica, la educación, los deberes de recepcionista y los años de experiencia.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Que realiza un seguimiento de los datos de la mayoría de las ocupaciones civiles, la tasa de crecimiento prevista para los puestos de recepcionistas es de aproximadamente el 9 por ciento hasta el 2026. Eso es tan rápido como el promedio, en comparación con todas las demás ocupaciones.
