Es genial ser un negocio verde. Pero aún mejor es ser un negocio verde con clientes que sienten una gran pasión por sus iniciativas de sostenibilidad.
Muchas de las marcas populares "ecológicas" de hoy en día, como Seventh Generation o Whole Foods, han encontrado formas de involucrar a sus clientes con su buen trabajo ambiental, ya sea ofreciendo lugares de estacionamiento gratuitos para conductores híbridos o dando consejos sobre cómo ser ecológicos en casa. Esto ciertamente no es un proceso rápido, sino una evolución que involucra comunicaciones inteligentes y continuas.
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Aquí hay cuatro estrategias para involucrar a los clientes en sus iniciativas verdes:
1. Usa las redes sociales para hablar de verde. Los medios sociales pueden ser una gran herramienta para comunicar sus metas y logros de sostenibilidad y para que sus clientes se den cuenta de ellos. Use sus cuentas de blog, Facebook y Twitter para que sus clientes sepan lo que está haciendo para reducir su huella ambiental. Por supuesto, evite el "lavado verde" o sugiera que su compañía es verde sin demostrar resultados. Ya sea para reciclaje, eficiencia energética o productos de abastecimiento local, proporcione detalles. Los medios sociales también pueden ayudar a estimular a sus clientes a comportamientos más ecológicos. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento si pasan por su tienda en bicicleta oa pie. Estos tipos de desafíos también son una excelente manera de ver el alcance y el impacto que realmente tienen sus redes sociales.
2. Dona una parte de los beneficios a la caridad. Permita que los clientes se sientan mejor con sus compras al donar una parte de sus ganancias a una causa ambiental alineada con sus objetivos de sostenibilidad. Esta también es una buena manera de generar conciencia sobre el problema ambiental que está tratando de resolver. Asegúrate de que sea una organización de buena reputación. Guidestar.org y CharityNavigator.org son excelentes sitios web para investigar las finanzas de una organización sin fines de lucro y asegurarse de que la mayoría de las donaciones se destinen a la causa, no a los empleados de la organización.
3. Dar a los clientes una manera fácil de ayudar. Encuentre maneras de permitir que sus clientes desempeñen al menos un pequeño papel en su misión de sostenibilidad. Un estudio reciente realizado por la Asociación Nacional de Restaurantes encontró que el 85 por ciento de los adultos estadounidenses clasifican su basura en restaurantes de servicio rápido cuando hay contenedores de reciclaje disponibles. Para llevar: los clientes están ansiosos por ayudarlo a alcanzar sus metas y ser más sostenibles, así que permítales ayudarlo.
4. Inspíralos a ir más allá. Las comunicaciones verdes se han convertido en algo más que comunicar su propio progreso de sostenibilidad. Se trata de capacitar a sus clientes para que vayan un paso más allá. Puede sugerir formas para que sean más respetuosos con el medio ambiente en el hogar o pedirles ayuda para una causa. Una compañía que fabrica calzado con esterillas de yoga recicladas, por ejemplo, alienta a sus clientes a apoyar a Surfers for Cetaceans, una organización sin fines de lucro que promueve la conservación de la vida marina.
La forma en que se involucre con los clientes afectará en última instancia la forma en que sus clientes se sienten conectados a su misión de sostenibilidad. Y eso es una parte importante para que tenga éxito.
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