Hace poco asistí a la parada en Boston de una conferencia mundial organizada por bpm’online, una plataforma de software líder basada en la nube basada en procesos para marketing, ventas y automatización de servicios. Y de los muchos pensamientos e ideas interesantes que escuché a lo largo del evento, algunas cosas realmente se quedaron conmigo. Uno fue que, en promedio, las pequeñas empresas tienen aproximadamente 100 procesos que les ayudan a administrar sus negocios, y ese número puede multiplicarse por diez para las empresas más grandes. E incluso con ese tipo de números, más del 80 por ciento de las empresas no han automatizado estos procesos. La otra cosa que me llamó la atención fue que la mayoría de las personas saben que la gran mayoría de las startups fracasan (más del 90 por ciento), una estadística menos conocida es que alrededor del 70 por ciento de las iniciativas estratégicas terminan fracasando en empresas medianas y grandes.
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La directora ejecutiva y fundadora de Bpm'online, Katherine Kostereva, compartió algunas reflexiones sobre por qué cree que las estadísticas como las que aparecen arriba siguen ocurriendo en 2017. Y la inteligencia artificial será un catalizador para que más compañías comiencen a automatizar procesos importantes en sus negocios para poder Para competir hoy y en el futuro.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la conversación completa, haga clic en los reproductores de video / audio integrados a continuación.
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Katherine Kostereva: Claro, absolutamente. He estado en la industria del software empresarial por más de 20 años. Primero en Europa porque originalmente veníamos de Europa. Y luego los últimos años aquí en los Estados Unidos, en Boston, donde está nuestra sede ahora. Y estamos desarrollando negocios junto con nuestros socios.
En realidad, mi vida está en toda la empresa, en torno a bpm’online. Soy un gran fan de este producto en la empresa. Estamos tratando de ejecutar lo mejor que pudimos. Nuestra estrategia impulsada por socios y nuestra buena estrategia de mercado tienen que ver con los socios. Tenemos 400 socios a nivel mundial, en todo el mundo. Y nos registramos como, todos los días, firmamos nuevos socios en algún lugar del mundo. Y este es un gran salto y estoy muy feliz de estar en este gran ambiente o personas muy comprometidas.
Tendencias de pequeñas empresas: así que cuéntanos un poco más acerca de lo que hace bpm’online.
Katherine Kostereva: bpm’online es una empresa totalmente global. Tenemos siete oficinas en todo el mundo. Y realmente nos apasiona acelerar el tiempo de ejecución de la estrategia y ayudar a nuestros clientes a implementar el cambio y ejecutar sus estrategias lo más rápido posible.
Tenemos nuestra plataforma de gestión de procesos de negocio (BPM). Además de esa plataforma, tenemos una completa suite de CRM, que consiste en marketing, ventas y servicio. Y nuestros clientes utilizan esta plataforma BPM con CRM para automatizar sus procesos de front office, así como todos los demás procesos dentro de la organización. Entonces de eso se trata bpm’online. Ese es nuestro producto.
Tendencias de pequeñas empresas: Mencionó un par de cosas en su discurso de la mañana que me parecieron bastante interesantes, algunas estadísticas sobre las tasas de éxito y fracaso, no solo para empresas emergentes sino también para iniciativas estratégicas.
Katherine Kostereva: Todos sabemos que nueve de cada 10 startups fallan. Pero no mucha gente sabe cuántas iniciativas estratégicas fallan en las organizaciones medianas y grandes. Y el número es horrible en realidad. Son siete de cada 10 iniciativas estratégicas en las organizaciones que fracasan.
Además, de esas iniciativas estratégicas que fracasan, el 50 por ciento fracasa porque las personas no están comprometidas con el cambio. La gente simplemente no quiere cambiar. Así que simplemente no aceptan nada nuevo en la empresa y las iniciativas estratégicas fallan.
Tendencias de pequeñas empresas: Usted dice que no se trata solo de una mala estrategia. También se trata de una mala ejecución estratégica.
Katherine Kostereva: Lo que he observado durante todos estos años en la industria del software empresarial, hablando con tantas compañías a nivel mundial, desde compañías pequeñas y pequeñas hasta organizaciones globales y hablando sobre sus planes, visión y desafíos, es que las verdaderas fuentes de éxito para ellos Las organizaciones están en sus operaciones. En su colaboración, cómo ejecutan las tareas, cómo completan los proyectos, cómo colaboran dentro del equipo.
Y no importa mucho cuál sea la estrategia de la organización. Podría ser una estrategia muy sencilla. Di este ejemplo de Starbucks, que ha estado haciendo lo mismo durante 50 años, pero aún así es un negocio enorme, fenomenal y muy exitoso, con 24,000 puestos de café en todo el mundo, una capitalización de mercado de $ 80,000 millones. O podría ser que una empresa innovadora como Airbnb tuviera una estrategia muy innovadora. Pero, nuevamente, esta compañía está creciendo como loca, treinta mil millones de dólares en capital de mercado hoy en día.
Y esas dos compañías, son completamente diferentes en términos de la estrategia. Starbucks, muy tradicional, muy sencillo, vende la experiencia de disfrutar de un café, confiando en que obtendrá la misma experiencia en cualquiera de los 24,000 lugares. Y Airbnb era un servicio completamente nuevo, una oferta completamente nueva para el mercado. Y Airbnb cambió literalmente este mercado. Entonces, ambas compañías tienen estrategias muy diferentes y ambas tienen mucho éxito. Y no es por la estrategia. Es porque esas empresas saben ejecutar valor.
Tendencias de la pequeña empresa: durante la apertura, Matt Tharp (evangelista jefe de bpm’online) habló sobre cómo la pequeña empresa promedio tiene alrededor de 100 procesos involucrados en su negocio. Las más grandes, como las organizaciones de manufactura globales, pueden tener 1,000 o más procesos. Pero la clave aquí, el 80 por ciento de todas las empresas no se automatizan. ¿Por qué crees que es?
Katherine Kostereva: ¿Sabes que? Todos creen que el CRM es una mercancía. ¿Estás de acuerdo? Compre que tenemos tantos clientes que nunca han tenido CRM en sus organizaciones. Todavía usan hojas de cálculo y no estoy hablando de pequeñas empresas en este momento. Estoy hablando de organizaciones medianas y grandes que usan Outlook u hojas de cálculo o Lotus Notes para administrar sus relaciones con los clientes. Y me estás preguntando sobre los procesos y sobre la inteligencia artificial. Mire lo de los productos básicos, que es CRM, que es relaciones con los clientes.
Tendencias de la pequeña empresa: Así que mencionaste AI, inteligencia artificial.
Katherine Kostereva: Si otra vez Otro gran tema.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde ayuda la IA con algunas de las cosas de las que acabamos de hablar? con la automatización de procesos ayudando a las personas a tener más éxito con su ejecución estratégica. ¿La IA juega un papel en eso?
Katherine Kostereva: Absolutamente, absolutamente. Y todos sabemos que en 10 años, CRM y AI serán una cosa. Incluso ahora, CRM hace muchas cosas en lugar de los usuarios. Por ejemplo, solo un ejemplo muy simple, bpm’en línea genera datos. Crea contactos y cuentas automáticamente en el sistema según los correos electrónicos que recibe de la firma. Procesa la información, enriquece los datos, crea clientes potenciales, oportunidades y contactos sin ninguna interacción humana. Así que este es solo uno de los ejemplos, muy simple. Pero, obviamente, cada vez más operaciones, las operaciones humanas serán sustituidas por sistemas, de eso no hay duda.
Tendencias de la pequeña empresa: Olvídate de la IA por un momento. ¿Cómo conseguimos que más de estas empresas comiencen realmente a aprovechar los beneficios que la automatización de procesos puede brindarles?
Katherine Kostereva: Mirémoslo de esta manera. Todos esperamos que la gente haga más y más cosas intelectuales; Algunas cosas que las máquinas no pueden hacer. Y todos sabemos a dónde va. Entonces, todo se trata de los procesos también. Por ejemplo, tomar la decisión sobre cuál debería ser la mejor acción siguiente. ¿O cuál debería ser la próxima mejor oferta para este cliente? Podría hacerse por una máquina. Mientras se hace esta oferta de manera correcta y suave en el negocio de la empresa, la persona puede realizarla. Mientras que si usted está en un negocio de pequeñas y medianas empresas, la oferta también puede ser realizada por una máquina. Así, cada vez se harán más procesos por las máquinas en lugar de los humanos.
Tendencias de pequeñas empresas: Entonces, ¿crees que la IA ayudará a acelerar la adopción de la automatización de procesos?
Katherine Kostereva: Sin duda, sin duda, absolutamente. No hay forma de salir de esto.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
