De acuerdo con Reuters, la industria de los videojuegos tuvo en su mente $ 65 mil millones en 2011 y se espera que ese número crezca hasta los $ 72,1 mil millones para el año 2015. Claramente, la industria del juego ha dominado el concepto de participación comunitaria. Las pequeñas empresas pueden sacar provecho de esto al incorporar la gamificación en sus procesos de negocios. Brent Leary se sienta a conversar con Ray Wang en esta entrevista sobre el concepto de gamificación.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: He tenido la oportunidad de ser analista, de mercadotecnia de gestión de proyectos y de productos de construcción. He tenido la oportunidad de dirigir el marketing en diferentes organizaciones y creo que todo mi historial proviene de mi curiosidad intelectual sobre la tecnología. Ayudar a las personas a descubrir cómo usar la tecnología por valor empresarial.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Quizás puedas decirnos exactamente qué es la gamificación?
Ray Wang: Creo que la mejor manera de pensarlo es en realidad un conjunto de principios de diseño, procesos y sistemas para influir, involucrar y motivar a las personas.
Esto comenzó en la industria de los videojuegos al crear diferentes incentivos y manejo del comportamiento. Comenzó a aparecer en las experiencias del usuario y se necesitan muchas de estas mecánicas de juego, cosas que sabemos que funcionan para que las personas se interesen, para que participen. Porque al final del día necesitamos personas comprometidas para hacer las cosas.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuál es un ejemplo que puede ayudar a las personas a comprender dónde puede encajar la gamificación en algunas de las cosas que hacen?
Ray Wang: Por ejemplo, hay una empresa en el Reino Unido llamada Giffgaff. Son un operador de telefonía virtual. Lo que pueden hacer es que sus clientes respondan a las necesidades de soporte y servicio al cliente de cada uno. Cada vez que hacen eso, obtienen puntos por ayudar a otro cliente. Lo interesante es que debido a las técnicas de gamificación, obtienen puntos que son aplicables al crédito por minutos futuros. Estos puntos pueden usarse y combinarse para una donación de caridad de voluntarios o pueden obtener un reembolso en efectivo.
Ellos pagaron más de un millón de dólares el año pasado usando el sistema y lo que probablemente han hecho es reducir sus costos de servicio al cliente y de soporte en un 20% a 30%.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Estás viendo esto específicamente en B2B o B2C?
Ray Wang: En el lado B2C, suele ocurrir cuando las comunidades externas hacen que muchos grupos de individuos participen. Otro gran ejemplo es en el desarrollo de productos. Verá a mucha gente armar estos concursos para crear una nueva función o el siguiente diseño de producto.
Las recompensas están ahí. La sugerencia es que tienes que centrarte en las recompensas no monetarias. Tienes mucho más por el dinero. Literalmente, las recompensas no monetarias en realidad generan mejores incentivos y mejores resultados de comportamiento.
En el lado B2B eso pasa todos los días. Tiene socios con los que podría estar trabajando u otros revendedores y lo que está tratando de hacer es lograr que se muevan en ciertas direcciones. Aquí es donde se puede hablar sobre incentivos no monetarios que pueden impulsar este tipo de comportamiento: reconocimiento, acceso e impacto.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde están las empresas en la implementación de este tipo de enfoque?
Ray Wang: Siempre tiene los adoptadores anteriores y yo diría que los adoptadores tempranos probablemente tengan entre 12 y 24 meses de anticipación. Estos muchachos están haciendo que todos digan: "Oye, ¿cómo nos metemos en esto?"
Tienes que volver y rediseñar lo que quieres influir. Tienes que averiguar en qué quieres empujar el sobre. ¿Es mejor la colaboración? ¿Quieres obtener más respuestas en un sitio de la comunidad? ¿Quieres obtener más ingresos por compromiso? ¿Quieres mejorar tu lealtad o satisfacción?
Si corta eso, entonces tiene que regresar y darse cuenta dentro de la comunidad: ¿qué quiere hacer la gente?
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuál es la mejor manera para que una empresa comience a desarrollar un programa de gamificación en lo que hace en términos de compromiso?
Ray Wang: En realidad, un caso de estudio interesante sucedió con algunos de los casinos en Las Vegas. Los casinos son un negocio interesante. El negocio de reuniones de Las Vegas es de unos 4.4 billones de dólares. Consiguen que las "ballenas" entren y gasten mucho dinero en el casino y los organizadores de reuniones son el equivalente de estas ballenas. Entran y planean estas grandes convenciones. Eligen los programas que suceden año tras año y, si puede obtener su negocio y sus referencias, está en buena forma.
La primera base es la organización de bodas, luego están los planificadores de conferencias. Estos son dos tipos diferentes. Al enfocarse en cómo hacer que ellos hagan la referencia y continuar reservando al menos una vez al año, y hacer que reserven de dos a tres años, es donde obtiene mucha eficiencia porque tiene ingresos predecibles.
Luego vemos la gamificación donde salen y hacen que los planificadores de reuniones refieran a otros planificadores de reuniones y obtienen puntos por hacerlo. Obtienen puntos por reservar contratos de varios años; obtienen puntos por tener X número de reuniones por año. Ahora, ¿qué hacen con estos puntos?
Digamos que obtienen 30 puntos. Los casinos se asegurarán de que les proporcionen las composiciones habituales, la mejor tarifa y un mejor spa. Entonces tal vez obtengan un viaje gratis para otro momento si obtienen 100 puntos.Si llegan a 200 puntos, el casino realmente los ayudará a obtener cobertura de prensa y medios para ese evento.
El resultado de todos está orientado a lo que quieren. Los incentivos para los clientes son ligeramente diferentes.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más?
Ray Wang: Un gran lugar para ir es el sitio web de Constellation Research o mi blog, que es Software Insider.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
Su navegador no soporta los
audio
elemento.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
2 comentarios ▼
