En la economía actual centrada en las redes sociales, cada vez es más común tener relaciones comerciales largas, complejas y duraderas con otras personas sin tener que hablar con ellas en persona, o incluso por teléfono. Más del soporte de ventas, servicio al cliente y otras funciones de atención al cliente promedio de la empresa se están moviendo a la Web en lugar de ser manejados en persona. Y como recorte de costos en primer lugar, las convenciones, conferencias y reuniones también se vuelven virtuales.
$config[code] not foundEn este entorno, puede suponer que ya no es necesario reunirse cara a cara. Bueno, te equivocarías. El libro blanco de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell y la empresa de servicios de marketing y ventas Maritz analizaron la investigación científica y descubrieron que los eventos en persona son mejores que los eventos virtuales para captar la atención de los asistentes, crear emociones positivas y crear relaciones y redes.
"El futuro de las reuniones: el caso de cara a cara" tiene como objetivo ayudar a las empresas que planifican eventos a utilizar criterios científicos para determinar cuándo se requiere un enfoque virtual, un enfoque en persona o una combinación de ambos. Los investigadores encontraron que el trabajo cara a cara funciona mejor en tres situaciones:
- Para captar la atencion, especialmente si estás lanzando algo nuevo. Hablando con BtoB Online, la coautora del estudio Mary Beth McEuen señaló que es más probable que los asistentes a eventos virtuales realicen múltiples tareas y filtren cierta información. "La multitarea involucra una parte diferente de tu cerebro, y la información no se convierte en una memoria a largo plazo", dice ella. En contraste, la variedad de estímulos en un evento en persona, desde oradores hasta comidas hasta conocer gente nueva, crea una novedad, lo que ayuda a las personas a ser más abiertas y creativas.
- Para inspirar una reacción emocional positiva. Un evento que involucra interactuar con otras personas en la carne crea una experiencia emocional positiva. Esas emociones positivas se unen a las empresas involucradas en el evento, y contribuyen a que los asistentes estén más abiertos a nuevas experiencias.
- Para construir redes y relaciones. El estudio hace una distinción entre compartir información, que se puede hacer fácilmente de manera virtual, y crear redes o relaciones, que aún requieren la interacción humana en persona. La investigación muestra que las relaciones forjadas en persona son más fuertes. Como señala McEuen, "La confianza se construye de manera más efectiva cara a cara".
Este estudio se centró en grandes eventos y reuniones, ya que las organizaciones involucradas estaban relacionadas con las reuniones. Sin embargo, creo que lo mismo se aplica a todas las reuniones, incluso entre dos personas.Puede enviar por correo electrónico, twittear e incluso hablar por teléfono todo lo que desee, pero no hay sustituto para el tipo de energía y conexión que se producen cuando realmente se reúne con un colega o cliente en persona.
Por eso, no importa lo ocupada que esté, siempre hago tiempo para las reuniones cara a cara. En mi experiencia, son invaluables para establecer relaciones duraderas y que ayudan a hacer crecer su negocio.
¿Cómo te sientes de cara a cara? ¿Es más o menos importante en su empresa en estos días?
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