Las revisiones en línea se han vuelto importantes, y las críticas positivas son cruciales para las empresas. Es importante saber dos tendencias de revisión de clientes. Primero, los clientes potenciales confían cada vez más en las revisiones en línea para tomar decisiones de compra. En segundo lugar, ha habido una explosión en las revisiones falsas en línea. Se ha puesto tan mal, que sitios como Yelp y el Fiscal General de Nueva York han estado criticando críticas falsas.
$config[code] not found¿Dónde deja esto a las pequeñas empresas?
Las empresas tienen una necesidad creciente de obtener comentarios positivos de los clientes. Al mismo tiempo, las pequeñas empresas también tienen que mantener las cosas éticas, incluso frente a los competidores que pueden estar jugando sucio. Un producto llamado "Get Five Stars" puede ayudar a satisfacer ambas necesidades.
¿Qué es Get Five Stars?
Get Five Stars es una aplicación o herramienta en línea que lo guía a través del proceso de cómo obtener comentarios positivos de los clientes. Esto te ayuda:
- solicitar testimonios y opiniones de clientes legítimos;
- identifique qué clientes están menos que contentos o dando comentarios negativos, por lo que puede intentar volverlos positivos;
- aliente a los clientes a compartir sus comentarios positivos en línea en los principales sitios de revisión;
- coloque comentarios y testimonios en su propio sitio web de una manera amigable para Google, lo que lleva a una mayor visibilidad en la búsqueda; y
- supervise las nuevas revisiones en los sitios de revisión pública como un proceso continuo de gestión de la reputación, para que pueda mantenerse informado y ser proactivo.
Después de todo, si un cliente está dispuesto a recomendar su negocio, ¿no quiere mostrar esa crítica? ¿Y no quiere que otros clientes potenciales lo vean como sea posible?
Además, la naturaleza proactiva de Get Five Stars te ayuda a captar comentarios negativos. De esa manera, puede intentar resolver cualquier problema antes de que causen un daño duradero.
En esencia, Get Five Stars le brinda un proceso y le muestra cómo obtener comentarios positivos de los clientes. Le ayuda a organizar y agilizar el proceso de solicitud y visualización de opiniones de clientes, y aumentar su visibilidad en línea. De esa manera, puede aprovechar al máximo su visibilidad en línea y convencer a los nuevos compradores para que le compren.
Cómo obtener comentarios positivos de los clientes: cómo empezar
El proceso para solicitar revisiones de sus clientes existentes es sencillo. Justo en el panel de control, los dueños de negocios pueden insertar nombres de clientes y direcciones de correo electrónico. Puede agregar datos de clientes desde su sistema de facturación, una aplicación de Contactos o una base de datos de CRM, o insertarlo manualmente.
Entonces, por supuesto, usted querrá comunicarse con los clientes. Para hacer eso, usted llama plantillas de correo electrónico pre-construidas (vea la imagen a continuación).
Personalice su mensaje de correo electrónico y luego envíelo a su cliente solicitando comentarios.
Es un proceso de dos pasos con los clientes. Como parte del proceso, usted:
- Pídales que primero califiquen su negocio en privado.
- Luego, una vez que tenga la oportunidad de revisar los comentarios, si es positivo, puede pedirle al cliente que vaya a un sitio de revisión público para dejar comentarios allí también. Si no es tan positivo, tienes la oportunidad de arreglarlo.
El proceso se inicia cuando el cliente recibe un correo electrónico que se parece a la imagen de abajo, con una invitación a dejar un comentario haciendo clic en el botón grande "Enviar comentarios":
Proceso de revisión simple basado en la puntuación del promotor neto
Los clientes están ocupados. La mayoría no tiene tiempo para dedicar una larga revisión o completar una encuesta larga. La belleza de Get Five Stars es que el sistema de revisión es fácil.
Get Five Stars utiliza el enfoque Net Promoter para los comentarios de los clientes. Hay solo dos campos de texto cortos para completar: el título de la revisión y un breve comentario con un máximo de 250 caracteres.
Luego, a los clientes se les hace una pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiende nuestra compañía a un amigo o colega?” Los clientes califican el negocio de 1 a 10, siendo 10 el mejor (es decir, lo más probable es que lo recomiende). El cliente simplemente mueve un botón de escala móvil para calificar (ver más abajo).
Si un cliente responde con una calificación inferior a 7, la pequeña empresa obtiene la información y puede hacer un seguimiento. De esta manera, las revisiones potencialmente negativas pueden abordarse de forma proactiva.
Es posible que algunos propietarios y gerentes de pequeñas empresas no estén familiarizados con el sistema de puntuación de comentarios de Net Promoter. La aplicación le da al propietario del negocio un pequeño tutorial sobre los puntajes de Net Promoter en una ventana emergente.
Una vez que se devuelven los comentarios de los clientes, tiene un lugar en el panel de control donde puede ver todos sus comentarios. Luego, desde allí, puede enviar otra comunicación de seguimiento a los clientes que dejaron comentarios positivos, pidiéndoles que dejen la revisión en varios sitios públicos de revisión como Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook y otros lugares. En el panel de control de la aplicación, usted elige en qué sitios de revisión desea solicitar al cliente que deje una revisión. Recuerde, no puede colocar la revisión en el sitio por ellos, pero la aplicación le facilita solicitar y ayudar al cliente a hacerlo.
Curiosamente, el cofundador Don Campbell minimizó a Yelp cuando hablamos con él. Dijo que buscar comentarios de Yelp puede que no te ayude. "A menos que el revisor sea un ávido Yelper, la revisión a menudo se filtra y no se muestra públicamente en Yelp", debido a los algoritmos de Yelp. Además, señala, el idioma de la aplicación en realidad no solicita dejar una revisión de Yelp. Está en contra de las pautas de Yelp para solicitar revisiones. Por lo tanto, la aplicación simplemente incluye un pequeño mensaje en el correo electrónico que solicita a los clientes que visiten la página de la empresa en Yelp.
Coloque testimonios en su sitio web
Las revisiones que recibe también se pueden incrustar en una página en el sitio web de su empresa (ver más abajo) usando una pequeña cantidad de código javascript incrustado También hay un complemento de WordPress para poner los testimonios en los sitios de WordPress.
Los testimonios incluidos también aparecen como HTML en la página de su sitio web. La razón por la que es importante es que cuando están en formato HTML, los motores de búsqueda pueden indexar las revisiones. Las revisiones se estructuran utilizando el formato Schema.org, un lenguaje de marcado que Google entiende. Eso significa que, en determinadas circunstancias, pueden aparecer en el fragmento de texto presentado en las páginas de resultados de búsqueda de Google. Cuando tiene estrellas de revisión doradas cerca del nombre de su sitio web en una página de búsqueda, ayuda a que su marca destaque.
Obtener demasiados comentarios demasiado rápido puede ser casi tan malo o peor que muy pocos comentarios. Para un motor de búsqueda o un sitio de revisión obtener demasiados demasiado rápido puede parecer sospechoso. Digamos que comienza a usar el producto y hace una comunicación única a todos sus clientes recientes que solicitan comentarios. Vas a tener un montón de comentarios de vuelta. Es posible que no desee mostrarlos todos o alentar a todos esos clientes a que dejen las opiniones públicas, al mismo tiempo. El dueño o gerente de la empresa tiene control sobre el tiempo.
Revisiones de monitores en sitios web públicos de revisión
Get Five Stars también controla los sitios clave de revisión, como parte de un proceso continuo de gestión de la reputación. Obtiene un panel de control que se actualiza regularmente para ver cuántas revisiones tiene y la calificación promedio (a continuación).
De esta manera, no tiene que visitar cada uno de los sitios de revisión por separado. El sistema Get Five Stars también le enviará un correo electrónico cuando aparezca una nueva revisión.
Según el cofundador Don Campbell, al ser proactivo, puede tener un gran impacto en la forma en que su empresa se presenta al mundo. Describió el estudio de caso de un optometrista que tenía solo una revisión en Yelp y fue una muy mala revisión de "1 estrella". El optometrista conocía a este cliente. Sus marcos se habían roto, pero ese incidente había sido arreglado. El optometrista sabía que el cliente estaba contento. En ese caso el optometrista pudo contactar al cliente.
El panel de control de supervisión le ayudará a informarse para que pueda comunicarse con el revisor y pedirle que actualice la revisión si sabe que el problema se ha resuelto. O puede dejar un mensaje usted mismo aclarando información inexacta en la revisión, como una revisión de restaurante que da una mala calificación para un plato que su establecimiento ni siquiera ofrece.
Usar Get Five Stars solo como una plataforma de gestión de revisión significaría solo arañar la superficie de lo que esta herramienta tiene para ofrecer. Get Five Stars es capaz de servir como un mecanismo proactivo de gestión de la reputación. Si utiliza la herramienta en todo su potencial, puede pagarse por sí misma muchas veces.
Para quién es mejor obtener cinco estrellas
Get Five Stars es ideal para empresas B2C con grandes bases de clientes, así como empresas de servicios, especialmente empresas de servicios profesionales. Si se toma en serio el uso de datos para mejorar sus sistemas para aumentar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes, Get Five Stars puede hacer que el proceso de extremo a extremo sea eficiente y manejable.
El sistema Get Five Stars es un servicio de software en la nube. Usted accede y lo usa en línea. Está diseñado para revisar una empresa, no para revisar productos individuales.
Su precio es de $ 29.95 por mes (con un descuento de $ 24 por mes si paga anualmente). Hay una oferta de prueba gratuita de 15 días, también. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba.
Esta aplicación está diseñada para ser utilizada por una sola empresa, una empresa con múltiples ubicaciones o una agencia (como una agencia de marketing) que administra una serie de empresas. El negocio individual también puede administrar sus revisiones directamente incluso si obtienen acceso a través de una agencia. Los descuentos están disponibles para las agencias. Incluso las pequeñas agencias de mercadeo que administran cuatro negocios encontrarán que es rentable y que ahorra tiempo.
El sistema Get Five Stars fue desarrollado por Mike Blumenthal, un experto en búsqueda local, y Don Campbell y Thomas Hasch de Expand2Web. La compañía tiene su sede en el área de la Bahía de San Francisco.
Get Five Stars es una herramienta valiosa para cualquier pequeña empresa que adopte un enfoque de crecimiento centrado en el cliente.
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