La investigación de mercado tiene como objetivo recopilar información importante de los clientes. En el caso del turismo, los turistas son los clientes. Al igual que cualquier línea de negocios, la industria del turismo necesita fortalecer su relación con sus clientes al mejorar la calidad de sus servicios. La investigación de mercados puede ser una herramienta importante para satisfacer dicha necesidad.
Función
La investigación de mercado permite a las organizaciones y empresas de turismo reunir y consolidar información que refleje la satisfacción, los deseos y las necesidades de los clientes. Además, también puede proporcionar estadísticas sobre el número de visitas, perfiles y características del cliente. La investigación también puede medir qué instalaciones y actividades son muy populares entre los turistas y qué áreas de servicios ofrecidos necesitan mejoras. También podrá saber cuán efectivas son sus estrategias publicitarias para atraer visitantes.
$config[code] not foundRequerimientos
Al realizar una investigación de mercado, el elemento más importante es hacer las preguntas correctas. Las preguntas correctas siempre llevan a hacer conclusiones precisas. El proceso de investigación requiere un proceso de encuesta bien organizado que esté dirigido a obtener la información necesaria y los resultados válidos. El cuestionario de la encuesta debe ser claro, directo y fácil de responder. Otro requisito de la investigación de mercados es la muestra de encuestados. Esto se refiere a los clientes que contestarán los cuestionarios. La investigación de mercado debe ser administrada y supervisada por un equipo de personas que tengan conocimiento y experiencia en este campo.
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Una vez que pueda recuperar información relevante sobre los clientes, podrá tomar decisiones y planes calculados para satisfacer a los clientes y brindar un mejor servicio.Esto es de acuerdo a un artículo en el sitio web morebusiness.com. Estas decisiones pueden incluir la mejora de las instalaciones, actividades de entretenimiento y servicio al cliente. Cuando los clientes estén satisfechos, esto resultará en visitas repetitivas. Dichos clientes se convierten en herramientas de publicidad, ya que compartirán su experiencia con sus familiares y amigos. Con la investigación de mercado, puede diseñar paquetes y ofertas y comunicarlos adecuadamente al mercado objetivo. Dar los pasos hacia la innovación refleja bien la reputación del negocio.
Consideraciones
El método de investigación siempre debe tenerse en cuenta. Los clientes deben tener tiempo suficiente para responder la encuesta y deben seleccionarse al azar para asegurarse de que no haya sesgo en los resultados. De acuerdo con el artículo del sitio web Stayinwales.com, la investigación de mercado en turismo debe repetirse para que sea eficaz. El artículo enfatizó que la tendencia del turismo puede cambiar repentinamente o durante un período de tiempo. Los factores que afectan estos cambios pueden ser eventos y situaciones políticas y económicas.
Desafíos
Realizar una investigación de mercado no puede ser un acto de impulso. Requiere una cuidadosa planificación y evaluación. El Dr. William A. Cohen, el autor y fundador de los Institutos de Artes Líderes enumera algunos de los desafíos en la realización de una investigación de mercado. Dijo que puede ser costoso y que requiere una cantidad de tiempo considerable. Además, agregó que también le da la oportunidad a otros competidores de investigar lo que está haciendo con su negocio. Debe establecer expectativas realistas en términos de lo que puede gastar en la investigación en relación con lo que puede lograr al hacerlo.
