Admítelo: ninguno de nosotros es tan agraciado como pensamos que somos. Todos hemos "intervenido" por así decirlo y, a veces, los resultados no son bonitos. Ya sea que salgamos a correr o caminemos dentro de los confines de nuestra casa, todos hemos tenido un momento torpe con consecuencias involuntarias. Del mismo modo, no importa cuán apropiadamente maneja su negocio, si ha estado en el negocio el tiempo suficiente, está obligado a recibir publicidad que no le gusta.
$config[code] not foundConoce a Nivia, el foco del estudio de caso de hoy.
Después de lanzar su campaña publicitaria "Re-Civilize Yourself", Nivia fue criticada por matices que muchos decían que eran racistas. El anuncio mostraba de manera prominente a un hombre negro bien afeitado que tiraba una cabeza con cabello afro y facial, lo que implicaba que se estaba deshaciendo de su viejo yo para " Re-civilizar " él mismo.
Afortunadamente, Nivia se ha convertido en un modelo a imitar de cómo las pequeñas empresas deben manejar una crisis de relaciones públicas y situaciones de relaciones públicas negativas, disculpándose de inmediato a través de las redes sociales y otras plataformas. Nivia luego eliminó el anuncio y suspendió la campaña debido a la reacción generalizada generalizada.
Si su negocio se convierte en el centro de una controversia no deseada y una crisis de relaciones públicas, es importante saber cómo reaccionar.
Maneja tu crisis de relaciones públicas con gracia
Evitar las reacciones de rodilla-tirón
Ya sea justificado o no, es importante mantener la calma mientras se maneja cualquier tipo de controversia en línea. Si su marca no hizo nada incorrecto, como Cheerios en su reciente anuncio "Solo verificando" (que se ve a continuación), entonces no hay razón para retirar ninguna de sus campañas o disculparse por un delito.
Sin embargo, si existe una legitimidad legítima, como en la campaña de Nivia, seguramente querrá reaccionar lo más rápido posible sin una reacción instintiva.
Recuerde, una respuesta inapropiada puede causar más daño.
A veces es mejor no decir nada
A veces es mejor quedarse callado y evitar empeorar la situación que tratar de dar una explicación y una disculpa prolongadas.
Así como evitar una reacción instintiva, a veces menos es más. Especialmente cuando su marca está bajo un mayor control.
Sé consciente de avanzar
Cuando se trata de nuevas estrategias y campañas de marketing, a veces nos emocionamos tanto con el valor potencial que nos olvidamos de considerar cualquier trampa potencial. Así como podría tropezar mientras camina porque no estaba prestando atención, muchas controversias suceden porque los mercadólogos no consideraron ni entendieron completamente la dinámica de una campaña.
En última instancia, la mejor manera de manejar la controversia es prevenirla. Pero al igual que Cheerios aprendió, a veces la controversia es injustificada y puede provenir rápidamente de varias sectas de la comunidad en línea.
Al manejar una crisis y controversia en las relaciones públicas de manera adecuada y elegante, su marca podrá establecerse como una de las más profesionales en su industria.
Foto de Angry Mob a través de Shutterstock
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