Trabajar con un nuevo cliente siempre es estresante. Cada uno tiene que conocerse y descubrir cuáles son las expectativas desde el principio. Para los clientes que son agobiantes y un poco del lado necesitado, puede resultar una relación extenuante que está llena de problemas desde el principio. Es importante hacer que estos problemas se verifiquen pronto para salvar la relación y asegurar que puedan trabajar juntos a largo plazo. Por eso le preguntamos a 12 empresarios del Consejo de Jóvenes Empresarios (YEC) lo siguiente:
$config[code] not found"¿Cómo pueden las empresas gestionar eficazmente las expectativas de los clientes en una relación?"
Gestionando las nuevas expectativas del cliente
Esto es lo que los miembros de la comunidad de YEC tenían que decir:
1. Establecer entregables claros
“Envíe a su cliente una lista altamente detallada de entregables que contengan plazos realistas para cada línea de pedido. Revise estos entregables con su cliente uno por uno y responda cualquier pregunta que puedan tener antes de seguir adelante con el proyecto. Esto asegurará que tanto usted como su cliente estén en la misma página y compartan las mismas expectativas ". ~ Duran Inci, Optimum7
2. Ser Auténtico
"Hay demasiada pelusa en la mayoría de las propuestas de negocios. A la gente le encanta prometer demasiado, así que sé auténtico, habla con el cliente sobre lo que estás dispuesto a hacer por ellos, lo que esperas lograr de la relación y sé transparente sobre los desafíos y los obstáculos involucrados. Una evaluación honesta del potencial (y los desafíos) de la relación es más efectiva y establece expectativas realistas ". ~ Shawn Schulze, Names.org
3. Establecer comunicación regular
“Comience con buenas maneras de comunicarse y comuníquese con los demás de manera regular para mantenerse al tanto de las expectativas y perspectivas sobre cómo va la relación. Eso significa preguntar a los clientes cómo quieren comunicarse y con qué frecuencia. Usar el canal que les gusta es una excelente manera de iniciarlo ". ~ Angela Ruth, Calendario
4. Personalmente conocerlos
"Conocer personalmente al cliente y demostrar que eres un verdadero ser humano puede realmente ayudarte a desarrollar una relación comercial sólida. Entender sus valores, objetivos, luchas e intereses como persona puede ayudarlo a descubrir cómo trabajar con ellos, qué expectativas establecer y derribar fácilmente los límites desde el principio. Esto se transferirá a su relación comercial y lo llevará al éxito ". ~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Firmar siempre un contrato
“La redacción de un contrato imprime en detalle cuáles son las expectativas del cliente y de la empresa que presta el servicio. Tener estos detalles por escrito elimina cualquier falta de comunicación y facilita que ambas partes entiendan los términos del acuerdo ". ~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Establecer expectativas realistas
“Las expectativas deben resumirse con precisión al principio, y luego ambas partes deben cumplirlas. La mejor manera de administrar o superar las expectativas es asegurarse de que se basen en la realidad. Estas discusiones deben tenerse desde el principio. Si un cliente espera algo que es imposible, los está configurando para la decepción ". ~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. ser transparente
"Con el tiempo, desarrollará una lista de razones por las que las relaciones con sus clientes van mal. Ahora, tenemos la costumbre de compartir algunas de esas historias de manera transparente para ilustrar cómo y por qué podemos fallar. De esa manera, los prospectos entienden que tienen un papel en el logro de nuestros objetivos comunes, y que la comprensión compartida ayuda a sentar las bases para una relación honesta y transparente en el futuro ". ~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. ser honesto
"Es muy importante ser claro con los clientes sobre lo que van a recibir. Esto es algo que se puede hacer cuando revisa el contrato de firma. Una lista detallada detallada revisada por teléfono proporcionará mucha claridad. Lo más importante es ser honesto desde el principio ". ~ Nicole Munoz, Empiece a clasificar ahora
9. Pregúntele al cliente sobre metas específicas
“El ajuste de la expectativa es crítico. Comienza preguntando al cliente qué es lo que espera lograr y conduciendo realmente a los detalles. Pregúnteles cómo se ve el éxito y agotar esa línea de discusión. La configuración de expectativas también se puede mejorar con visitas en persona donde pueda desarrollar una conexión más cercana y tener un diálogo más significativo con el cliente ". ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Piensa como el cliente
“Aunque el cliente le dirá lo que espera, puede que no compartan todo porque se sienten incómodos al explicarlo o lo olvidan. Por eso necesitas pensar como el cliente y darte cuenta de lo que se siente ser ellos. Eso puede ayudarlo a manejar mejor las expectativas porque ve más de lo que quieren y por qué ". ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. No tengas miedo de caminar
Lejos “Sea directo y súper claro sobre los entregables y asegúrese de que el cliente o socio entienda esto antes del compromiso. Los clientes pueden volverse ingobernables y perder de vista el trato original. Algunas empresas están felices de haber hecho un trato y dejarán que el cliente las intimide. No tengas miedo de revisarlos. Te eligieron por una razón y, si esa razón se olvida, no temas alejarte ". ~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
“Comience su relación comercial mediante la organización de una reunión de inicio del cliente. De esta manera, tanto el cliente como el equipo pueden establecer expectativas claras sobre cuáles son los entregables y cuándo esperarlos ". ~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto a través de Shutterstock 12. Tener una reunión de inicio del cliente
