Los exámenes de certificación HDI son una serie de pruebas ofrecidas por HDI (anteriormente conocido como Help Desk Institute), una empresa con sede en Colorado Springs, Colorado. Las pruebas se encuentran en el área de soporte al cliente y otras tareas relacionadas, como el servicio de asistencia técnica o los centros de soporte. HDI también ofrece cursos de capacitación para representantes de atención al cliente. El curso de capacitación culmina con una prueba de certificación HDI en el área correspondiente. Una calificación aprobatoria en un examen de certificación HDI le da derecho a la persona que realiza la prueba a usar el logotipo de certificación HDI en tarjetas de presentación y sitios web.
$config[code] not foundSaber qué estándares se prueban. Cada examen de certificación HDI cubre diferentes estándares de soporte al cliente o protocolo de servicio de asistencia. Descargue el manual de estudio del sitio web de HDI.
Familiarícese con el formato de la prueba y la puntuación mínima para aprobar. La mayoría de los exámenes HDI duran 75 minutos y tienen 65 preguntas. Un puntaje de 80 por ciento es el puntaje de aprobación mínimo para la mayoría de los exámenes de IDH.
Elija un programa formal de estudio. HDI ofrece cursos (de pago) para enseñar los estándares cubiertos en el examen. Al final del curso, cada participante tiene derecho a rendir el examen HDI correspondiente.
Estudia de forma independiente. Si elige no inscribirse en uno de los cursos de HDI o si desea complementar el curso, puede estudiar por su cuenta utilizando la información y las guías de estudio disponibles en línea. Muchos de estos materiales están disponibles por una tarifa en sitios como Test King y Optimal Connections (ver Recursos).
Revise las preguntas de la prueba de muestra y las respuestas modelo La mayoría de los cursos de HDI ofrecerán una selección de preguntas de prueba de muestra que se toman directamente de exámenes anteriores y le darán las mejores respuestas a esas preguntas. Leer estas preguntas es la mejor manera de familiarizarse con las formas en que se evalúa el conocimiento.
Advertencia
Al descargar recursos de prueba, respeta los derechos de autor. No descargue preguntas de prueba que hayan sido copiadas ilegalmente de exámenes anteriores.
