Spotlight: AzureDesk ofrece un asequible software de mesa de ayuda

El servicio al cliente es una función esencial para cualquier negocio. Pero no siempre es fácil de manejar. Debe tener un sistema real para ayudar a sus clientes a resolver una amplia variedad de problemas e inquietudes.

Ese es exactamente el problema que AzureDesk pretende ayudar a las pequeñas empresas a resolver. Puede leer más sobre el software de asistencia técnica y la compañía que lo respalda en Small Business Spotlight de esta semana.

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Lo que hace el negocio

Crea software de mesa de ayuda.

Roma Shah, propietaria del producto AzureDesk, dijo a Small Business Trends, “AzureDesk es un software de asistencia técnica basado en la nube dirigido a pequeñas y medianas empresas (PYME). El software tiene todas las características "imprescindibles" de las soluciones de servicio de asistencia de clase empresarial que se ofrecen a las empresas más pequeñas a un costo mínimo para los usuarios ".

Nicho de negocios

No hay precios de nivel.

Shah dice: “AzureDesk sirve como una inversión y no como un costo para el negocio. Creemos en dar igualdad de oportunidades a todos y cada uno de los clientes al mismo costo ".

Cómo se inició el negocio

Fuera de otra necesidad empresarial.

Shah explica: "Usamos para ejecutar un servicio de integración que está conectando aplicaciones basadas en la nube. Tenemos bastantes clientes que pagan y, como cualquier otro negocio, tenemos que responder y responder las consultas de los clientes diariamente. Inicialmente, utilizamos el correo electrónico para administrar los tickets de los clientes a través de un complicado sistema de filtros y respuestas automáticas. Eso no se amplió muy bien y fue cuando decidimos crear nuestro propio software de asistencia técnica y nació AzureDesk ".

Mayor victoria

Obtener una membresía de BizSpark Plus de Microsoft con un crédito de nube de 120k.

Shah dice: “Como estamos totalmente arrastrados, este crédito nos ayudó enormemente a escalarnos e invertir en la contratación de mejores candidatos. Además de esto, la Hoja de ruta para el desarrollo del producto desde la idea hasta la implementación fue perfecta debido al equipo y las herramientas de software adecuadas. Además, todo nuestro equipo está trabajando de forma remota en cinco ciudades diferentes en diferentes zonas horarias, lo que nos brinda diversidad ".

Lección aprendida

Contrata a las personas adecuadas.

Shah dice: “Una cosa que haría de manera diferente es que desperdicié casi seis meses de mi tiempo tratando de improvisar sobre un recluta equivocado; Así que volvería y preferiría contratar a un candidato correcto y utilizar mi energía en el producto en lugar de utilizar mi energía para canalizar un recurso ".

Estrategia de comunicación

Flojo.

Shah dice: “Dado que todo nuestro equipo trabaja de forma remota; Nunca los hemos conocido en persona; Nuestra principal fuente de comunicación es Slack ".